课程大纲：

表达能力管理培训

课程背景：
为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言?为什么对方总是不理解自己?当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限?作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。
*总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？

课程收益：
知彼解己，根据不同性格与人和谐相处，提高人际关系的情商；
掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法，充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张；
塑造良好的职业形象，增添个人气质与形象，为企业品牌增值，；
学会站在他人的角度思考交流，学会换位思考；
瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；

授课对象：
企事业单位各层级人员

课程方式：
课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK，通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。

课程大纲
破冰游戏分组
视频案例
第一讲：良好沟通赢得尊重
一、沟通的艺术
1.词雅语美
2.语气、语调、语速与态度
3.沟通的重要性
4.沟通3A原则
5.沟通六件宝
二、用心倾听，无声剩有声
1.倾听的作用
2.倾听的技巧
案例倒入《永恒的阳光》
三、非语言沟通技巧
1.身体语言
2.副语言
案例倒入《导购成功的秘诀》
四、有声语言的沟通
1.张口赢得第一印象
2.妙语让别人接受你
3.打开陌生人的话匣子
4.看准对象，察言观色
5.学会巧妙地赞美他人
6.让语言充满魅力
7.同理心的应用
8.最美好的能量共情

第二讲：知彼解己的沟通技巧
一个大型沟通体验游戏活动开场……
一、现象呈现:职场沟通的十大硬伤
1.沟通障碍产生的原因:
1)信息发送方的障碍
2)信息接收方的障碍
3)信息传递的障碍
2.职场人士成功的因素:
1)85%人际沟通
2)15%技术能力
沟通的漏洞原理
二、透过现象看本质：知人者智自知者明--从认识人际风格开始
1.洞悉人性：DISC四型性格解析
2.运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
3.活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)曲萧萧的案例分析
2)I型特质人的沟通风格
3)与I型特质人的沟通相处之道
5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)毕胜男的案例分析
2)D型特质人的沟通风格
3)与D型特质人的沟通相处之道
6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)安迪的案例分析
2)C型特质人的沟通风格
3)与C型特质人的沟通相处之道
7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
1)陈欣仪的案例分析
2)S型特质人的沟通风格
3)与S型特质人的沟通相处之道
三、循序渐进高效沟通五把金钥匙
1、事前准备
1）设定沟通目标
2）做好情绪和体力上的准备
2、确认需求
1）有效提问:澄清问题\\复述确认
3、口头表达能力提升：
告知观点(多用于工作述职\\向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)
1）告知观点的标准表达公式
2）告知观点的三个通用计划公式:时钟计划\\环球计划\\三角计划
4、处理异议
(沟通双方或者跨部门沟通争议时，需要说服听众或者客户信服你的观点时运用)
1）说服他人的核心要素:换位思考,站在他人的立场沟通
2）受到对方/客户质疑,挑衅时，安抚对方情绪的衔接技术
3）主张自己观点时的两个有力计划
5、培养有效倾听
1）目光注视对方
2）有笔记录
3）复述对方的话
4）提问确认
本节结束，团队PK

第三讲：复盘总结
四个印象最深的内容
三点感悟
两个改变计划
一个行动计划

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