课程大纲：

360度有效沟通课程

课程背景：
组织中沟通不畅会导致各种问题频发，不仅降低工作效率，导致内外部矛盾与冲突、内部信息不通畅，难以达成共识，进而使员工难以准确理解和落地具体任务，从而导致后续执行不力、团队凝聚力下降、客户丢失等一系列问题。长期看，沟通不畅严重制约组织的创新能力、发展潜力，影响整体绩效和市场地位。
具体分析，基层沟通不畅往往是“不会”即缺乏沟通技巧训练，对策是学习结构化工具和模型，让员工的思维方式“同频共振”，基于同一个框架来自由思考和表达、理解；而高层员工、跨部门协作时的沟通不畅，往往是因为利益冲突、本位主义，不能站在大局角度思考问题，更多的是“不愿意”，而不是“不会”。
课程将从向上沟通（上级）、横向沟通（平级）和向下沟通（下属）三个维度展开，并深挖影响沟通的思维深处障碍；并找到学员的思维优势，在增强全局、大局意识，提升思维层次的基础上掌握结构化思考&沟通的工具、技巧。以道驭术，因势利导，格局开阔了，技巧掌握了，自然提升沟通效率和执行效果。

课程收益：
● 学习多种有效的沟通思维方式，树立正确的沟通观念，培养积极、开放、包容的沟通心态
● 掌握对上、对下、平级以及客户沟通的具体策略和技巧，在不同情境下都能进行有效沟通
● 学会更准确地传达信息、更有效地倾听和理解对方，减少沟通误解和冲突，提高沟通效率
● 掌握高格局的思维方式和良好的沟通技巧，通过培训让学员向更成熟的职场人角色迈进
● 掌握通过高效沟通提升组织内部协作、执行效率和创新能力，从而推动组织的整体发展，组织能够更好地应对市场挑战、实现战略目标

课程对象：组织全员、职能部门人员、各类专业技术人员

课程大纲
课程导入
案例1：华为的张工程师为人实在，为什么总“说错话”？（猫头鹰和孔雀的故事）
案例2：青岛某置业集团新进职业经理人团队（空降兵）和创业元老团队之间为什么势如水火，完全无法沟通？
现场互动：分析&讨论这两个沟通案例在思维层次和性质上有什么不同？
结论：针对不同的沟通场景和人物，既有共性的基础问题，也有完全不同的个性问题，对应着不同的沟通解决方案。

第一讲：沟通的共性基础和提升原则
一、沟通全周期模型
1、沟通的全周期理论模型
1）沟通的内涵、意义及重要性
2）沟通模型各环节分解诠释
3）沟通四大原则
a准确性原则
b完整性原则
c即时性原则
d策略性原则
2、沟通中的不利影响因素（噪声）
1）性格、气质、经历、情绪差异
2）知识结构和认知层次、经验水平的差异
3）信息传递层级太多
4）对信息的态度差异
3、沟通“漏斗”原理
二、端正沟通心态，从提升思维格局开始
1、态度第一&主动表达
2、影响沟通效果的冰山模型
3、沟通前的心态准备
1）既然沟通，就要抱着往最好结果全力努力的心态
2）不要让任何主客观因素影响沟通过程
3）尊重沟通对象，重视沟通内容
4、建立和强化强者思维，从欣赏沟通对象开始
1）每个人最关心的人是谁
2）自我满足于满足“自我”
3）人际沟通中的关键词
互动游戏：写出你身边同事的5条优点，并互相分享
5、赞美别人的原则
1）真诚发自内心
2）基于事实基础的闪光点
3）最好通过第三方之口
4）及时性
5）赞美不是戴高帽子，而是“见贤思齐”
三、高度重视肢体语言
1、麦拉宾原理：语言文字7%、语气语调等听觉信息38%、肢体语言等视觉信息55%
案例：网友早就发现某明星前妻“有问题”
2、肢体语言的正确原则
1）头姿倾向、手势开放
2）保持微笑，注视双眼
3、空间位置
1）私人距离
2）常规距离
3）礼仪距离
4）公共距离
4、有效倾听的技巧

第二讲：用结构化思维工具优化沟通内容
一、金字塔思维工具及其作用
1、想清楚：面对各种难题能主动寻找原因，找出解决方案
2、说明白：组织成员以同样的高效沟通方式无缝沟通交流
3、金字塔模型4大原则
1）结论先行（高效沟通的第一要义）
2）上下对应（否则逻辑混乱）
3）分类清楚（不能东一榔头，西一棒槌）
4）排序逻辑（要事第一）
4、麦肯锡30秒电梯法则
现场演练1：小组合作，用金字塔模型思维工具撰写你所在公司或部门的简介
二、共赢思维
1、克服“嗑瓜子”心态
2、削弱“零和博弈”心态

第三讲：与上级沟通
一、向上沟通的策略
1、笔记本上准备好沟通提纲
2、不让上级做问答题，要做选择题
3、准备好答案，不同方案选择的利弊
4、面对批评的“ABB”回应模型
5、5条总原则
1）专业
2）快速
3）简洁
4）结构
5）礼貌
现场演练2：个人完成，用30秒电梯法则拟定你向上级的近期汇报工作并分享
二、向上沟通的礼仪
1、预约（微信或电话）
2、守时，稍早不晚
3、注重仪表仪态肢体语言
4、不卑不亢，语音语速语调合适
5、告辞，恢复座位，注意卫生
三、“功夫在诗外”平时多修炼
1、主动汇报工作进度
2、沟通时有问必答且内容清晰
3、接受批评和建议，不犯第二次错
4、主动创新优化自己的工作，向上级请教
5、学习领导的优点，适当模仿领导的爱好、习惯
案例：某集团的跑马团大大提升了团队效率

第四讲：与下级沟通
一、向下沟通的目的
1、引导、控制人员行为
2、激励员工
3、流通信息
二、向下沟通的原则
1、多激励少训斥
2、激励支持要当众，批评敲打要私下
3、非正式场合多交流
三、四种不同性格员工的沟通原则
1、掌控型多授权
2、社交型多鼓励
3、分析型重事实、讲逻辑
4、支持型多肯定、强引导

第五讲：跨部门沟通
一、常见的跨部门沟通障碍分析
现场讨论&分享：你认为常见的跨部门沟通障碍都有哪些？
1、缺乏共同目标
2、职责不清
3、文化差异
4、利益冲突
5、信息孤岛等
二、改善策略
1、跨部门团队建设与信任建立
2、轮岗制度
3、跨部门非正式组织构建
三、冲突管理与解决
1、识别跨部门冲突的类型与原因
1）文化和价值观冲突
案例：某医疗集团医生团队和市场运营团队的“持久战”
2）资源争夺冲突
3）工作流程冲突
案例：某地产集团楼盘项目开盘前道路施工的“甩锅战”
2、冲突解决策略
1）合作
2）妥协
3）竞争
4）回避
5）适应

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