课程大纲：

销售形象与服务能力提升培训

课程背景：
在人际交往当中，一个良好的印象非常重要。可很多时候，尽管我们努力展现自己的诚意，却不一定能得到别人的信任支持，甚至还会产生误解。同一件事，不同的表述方式、不同的说话语气，达到的效果是不同的。有些人说话的效率就是高，几句话就把一件事说清楚了。有些人说话，前言不搭后语，让人听得稀里糊涂。在商业世界的日常工作中，每位职场人都需要重视效率、以结果为导向和重视承诺。在客户管理中，细节是非常重要的因素。然后，细节却是最容易被忽略的。情商管理的方法，就是要从被忽略的点滴细节中，找回客户并建立关系。长期以来，企业管理中客户成交率低、员工执行力差以及管理制度刚性有余、弹性不足等问题，一直是困扰着每个团队领导者的难题。其实，管理需要的不仅仅是智商，还应该有情商。当智商无法奏效时，情商管理就成为解决难题的有力武器。

课程收益：
.如何快速消除他人对你的戒备心理，尽快建立“盟友”亲近感？
.想给客户留下良好印象，最为关键和有用的方法是什么？
.如何说话才能给人留下深刻的印象？
.有什么方法可以提高说话的条理性？
.怎样通过细节留住客户？
.用什么样的方法能够创造机会与客户保持联系？
.如何将阈值管理的方法运用到企业管理与客户销售中？
.如何实现让员工的工作热情持续高涨？

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中基层
课程方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲
第一讲：个体印象形成记
破冰游戏分组
一、可怕的“三秒钟”印象——第一眼影响的7年首因效应
现场互动：自我认知与他人认知
二、初步印象形成的原因及他人心理分析
三、观察“捷径”——人人都是认知吝啬鬼
四、偏见形成的因素
五、观察者“潜意识”
六、纠偏机制
本节结束，团队PK

第二讲：销售精英形象修炼
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力
互动：第一印象——客户眼中的你
二、职业仪容标准
1. 女士常备化妆品如何选购
2. 女士发型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型气质大不同
4. 基础妆容三件套——画出脸部精气神
5. 男士仪容标准
现场体验：妆前妆后大不同
6. 体味管理
7. 手部礼仪

三、职场着装四等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
四、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳尔
1. 6种坚决不能穿的衣服
2. 衣着合身
3. 出门前“衣检”的习惯
4. 优化衣柜，内部控制
5. 穿得好，升得快

五、职场男、女士必备基础款
1. 职场女士裙、裤装搭配原则
2. 色彩与风格
六、职场男、女士配饰超级单品
七、如何穿得对显得贵还少花钱
1. 如何选包
2. 高品质单品
3. 减少装饰，降低出错几率
4. 颜色低调，质地优良
5. 个人气质和姿态加分
八、不同场合的穿衣之道
1. 去熟悉的客户公司拜访如何穿
2. 挑战性的场合如何穿
3. 团队领导，今天部门开会如何穿

九、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言
1. 中国传统文化之剑指
互动体验：无声的尊重语言
2. 递接物品礼仪
3. 引导手势礼仪规范
案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例
4. 其它常用手势礼仪规范
互动体验：小细节大尊重
十、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1. 从风水学解读微笑
2. 用传统文化阐述微笑
3. 与物为春的秘密
图片欣赏：表情与视觉
十一、个人形象与自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互动：个人社交媒体形象定位
本节结束，团队PK

第三讲：销售精英行为修炼
一、手势礼仪
1. 中国传统文化之剑指
体验：无声的尊重语言
2. 常用手势礼仪规范
体验：小细节显大尊重
二、显现权势的姿态
情景演练：不同姿态不同心理呈现
三、眼神的修练
1. 眼神——情绪的大门
2. 眼神接触在职场中的运用
3. 眼神接触在销售中的运用
4. 眼神的自我训练
情景演练：眼神与心理
四、微笑的秘密
1. 与物为春的秘密
2. 微笑的力量
图片欣赏：不同的表情，带来的视觉冲击
情景互动：服务现场的客户服务感受
本节结束，团队PK

第四讲：销售精英交往能力修练
一、真诚的关注别人
1. 积极倾听
情景演练：倾听姿态与倾听锦囊秘籍
2. 调频同理心
情景演练：同理心三种层次
二、传递你的信任感
1. 展示你的意志力
2. 适当谦虚
3. 强调潜力
三、解除对方的心理设限
1. 学会示弱
2. 肯定对方
3. 寻求共性
四、真诚的赞美
1. 用赞美来激励他人
2. 想影响谁，就赞美谁
现场练习：真诚赞美练出来
五、批评的技巧
本节结束，团队PK

第五讲：销售精英表达修练
一、聚焦在“人”身上
二、快速搞清权力关系——你想影响谁
三、营造氛围，加深印象
1. 迎合
2. 垫子缓冲：赞美垫、多人垫、示弱垫、谦虚垫
1. 保持好奇心
2. 善于借力
3. 避免误伤
4. 创造意义感
5. 故事力展示卖点
四、掌握方法，更有效果
1. 说话有次序，有层次
2. 基于事实的细节
3. 用工具强化重要信息
4. 提前制约，主动说出对方所想
5. 掌握主导，从更高的角度看问题
6. 复述，保证自己听懂
7. 提问，让对方听懂自己

五、共情创造共振
1. 对方给出观点，你来补充例子
2. 对方给出事实，你来提练观点
六、逻辑化表达训练
1. 大脑记忆的秘密
2. PREP原则
3. 善用逻辑树
4. 不断超越对方的预期
现场训练：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练
七、运用工具，训练说话
1. 特殊扑克牌
2. 看图说话
30秒，10个问题，4W1H

第六讲：销售精英高情商修炼
一、提高情绪调节技能
1. 关于情绪
2. 提高情绪调节能力的四个技巧
二、提高人际交往技能
1. 维持现有的人际关系
2. 拓宽未来的人际关系
三、训练自我关注力
四、学会平衡思考
五、处理情绪危机
六、用细节打通客户关系
1. 信息匹配
2. 持续跟进
3. 增值服务
七、利用阈值管理客户
1. 准确把握客户的阈值信息
2. 控制阈值
八、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商训练：停、想、行

第七讲：从知道到做到
一、认知改变
二、态度改变，积极思维的转化
三、改变行为，跟进系统——一套具体详实的跟进计划

销售形象与服务能力提升培训