课程大纲：

管理者沟通技能培训

课程背景
沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：
白天在各种会议里穿梭，晚上加班加点做案头工作；工作时应对各种各样的问题、冲突，说话说到嗓子垮掉；睡觉前还有一大堆问题与思虑在脑子里没有被解决；第二天醒来时，再一次进入这个无解的循环这是很多人刚当上中层管理者的新常态。是否也是你现在的状态？
专注于组织行为学的*管理学者卢森斯教授认为，真正有效的管理者，花在沟通上的时间占比是*的。一个人事业上的成功，25%是由于他的专业技术，另外的 75%却取决于他的人际沟通技巧。可见，沟通和表达能力对于我们日常工作的重要性，改变沟通和表达的行为习惯也非常有必要。如何有效的和员工进行谈话谈心，也成了众多管理者急需提升的一种能力。
本课程将系统训练管理者在“管理沟通”上所需的眼界、心法与技能，提供做好员工谈话谈心一整套方法，帮助每一位管理干部，能够通过“沟通”这一专项能力的提升，解决日常工作中的实际问题，提升自己的管理与领导力。

课程目标
1、了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则，掌握有效沟通必备的心态。
2、学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分，为实现良好沟通创造条件。
3、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。
4、掌握在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通要领与沟通方法。
5、挖掘沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高沟通效率，实现企业和个人目标。

课程特色
1、课程虽然专注于“沟通能力”的提升，但它的核心理念与框架，却都扎根于心理学与管理学。希望本课程可以帮助每一位管理者，能够通过“沟通”这一专项能力的提升，解决日常工作中的实际问题，并实打实地提升自己的管理能力与领导力。
2、相比其他课程泛泛地介绍一些沟通技巧，本课程中有宋老师*研发的“沟通金字塔”理论模型。该模型打通了思考决策、做事表达、情绪管理三个层面。这意味着，对学员来说，学到的不是孤立的沟通小技巧，而是沟通背后完整的思考、行动心法与技能。
3、本课程对企业管理者、领导者，横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。
4、本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。
5、本课程中所有的案例与对话，全部来自于宋老师自己的管理与咨询实践（为了尊重隐私，均做了模糊处理）。本课程致力于让学员看到一个个活生生发生在身边的案例，从而获得贴近日常工作的练习场景和启发。

课程对象
公司高层管理人员、中层管理干部、部门负责人等

课程形式
课程内容融合有理论讲解+互动提问+案例研讨+小组讨论+视频观摩+情境互动+体验活动+头脑风暴+心得分享等多元培训方式

课程大纲
一、认识管理者的角色及其沟通的内涵
1、管理者面临的管理与沟通新变化
(1)管理者是谁，管什么
(2)面向新时代，管理者面临哪些“变”与“不变”
2、练好管理沟通，实现领导力进阶
(1)提升领导力，从适应烦人的沟通工作开始
(2)领导力的三级进阶，千万别错过
(3)掌握“管理沟通”，实现领导力的持续提升
3、优秀管理沟通的标准及三大底层逻辑
(1)管理沟通与传统沟通的区别
(2)有理、有力、有情：高水平管理沟通的标准
(3)搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任
(4)配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”
(5)升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题

二、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好分析
1．确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧
2．将沟通大目标，拆解成可以行动的小目标
3．准备好谈话流程，并准备好替代方案
4．展现逻辑：当领导该有的高度、全面与重点
(1)管理者需要的高级逻辑：有高度、够全面、有重点
(2)从体、面、线、点入手，学会系统思考与表达

三、情绪管理：有效沟通的前提
1、管好情绪：驾驭双方正负情绪，让对话更顺畅、充分
(1)管理好沟通中情绪的三条总原则
(2)怎么克服沟通中的恐惧与焦虑
(3)如何表达情绪，避免现场发火
(4)如果对方急了，你该如何扑火
(5)如何在沟通中调动对方的情绪
2、*，提高情绪管理能力
(1)提升觉察能力
(2)踢猫效应：情绪对沟通的影响
(3)觉察自我的情绪状态
(4)诚实面对自己的坏情绪
(5)给自己和别人应有的情绪空间
(6)聆听内在，获得力量
(7)发挥积极情绪

四、基于心理学的沟通谈话技巧
1、积极聆听，帮助建立对话
(1)乔哈里之窗原理
(2)沟通中听什么
(3)传统沟通中聆听的误区
(4)积极聆听的三个原则
(5)3R聆听技术
(6)如何成为积极聆听者
(7)肯定并回应所听到的信息
2、有力提问，促进有效沟通
(1)冲突根源：对他人的期待
(2)用提问与他人沟通的好处
(3)绕开提问的误区
(4)提问背后的假设：每个人都是对的
(5)带着欣赏和好奇向他人提问
(6)管理沟通中的四种提问方法
3、及时回应，明确双方关系
(1)管理沟通中的回应
(2)准确而及时地回应对方
(3)影响关系的12种回应
(4)简要、清楚地重述对方的话
(5)反映出对方的感觉
(6)反映出事件和对方的情绪
4、讨论分歧：巧妙创造解决方案，将冲突变为机会
(1)接受冲突与分歧，是解决问题的开始
(2)通过中性表达，找到具体的分歧
(3)讨论并一起确定解决分歧的标准
(4)利用第三选择，创造双方认同的解决方案
5、推进对话：再艰难的沟通，也能变僵持为合作
(1)推进对话：耐心倾听与强势推进的双结合
(2)积极聆听，让对方顺畅、简短地表达
(3)改造对话，将对话引向解决问题

五、中层管理沟通的四大实战场景
1、带队伍：如何带好“不听话”的下属，为团队大目标做出贡献？
(1)怎样面试，才能识别并吸引人才
(2)如何激励，才能提升团队绩效
(3)怎样批评，才能有效纠正下属的行为
(4)如何树立威信，“收服”不服你的下属
2、管上司：怎样通过对话，来了解老板的心思？
(1)如何帮助领导处理艰难、敏感的问题
(2)如何提反对意见，才能改变领导主意、解决问题
(3)怎样做，才能更好地展示成绩，提升影响力
3、跨团队：如何协调跨部门合作，共同高效推进？
(1)怎样促成跨部门、跨专长合作
(2)如何协调合作中的冲突与矛盾
(3)怎样在合作中争取资源、展现成绩
(4)如何横向领导“别人的队伍”
4、促合作：如何化解客户误会，赢得信任？
(1)如何更好地展现实力，建立合作，赢得业务
(2)如何管理预期与冲突，做出双方满意的成果
(3)如何在合作中做大蛋糕，争取更多利益

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