课程大纲：
商务礼仪赋能培训
课程背景
在当今竞争激烈的商业世界中，商务交往的频繁与复杂对个人和企业的形象、关系和成功产生着深远的影响。良好的商务礼仪不仅是个人素养的体现，更是企业赢得客户信任、拓展业务、提升品牌形象的关键。随着全球化的推进和市场的不断变化，商务礼仪的重要性日益凸显。然而，许多员工在商务活动中仍存在礼仪方面的不足，可能导致误解、冲突，甚至错失商机。因此，开展此次商务礼仪培训具有重要的现实意义。
课程收益
意识转变→职业形象→素养提升→习惯养成
1、让学员全面了解商务礼仪的基本原则和规范，包括礼仪概述部分，掌握商务礼仪的核心概念和重要性。
2、通过形象礼仪的培训，帮助学员塑造专业、自信、得体的商务形象，提升个人魅力和影响力。
3、使学员掌握高效、周到的接待礼仪，能够在接待客户和合作伙伴时展现出企业的热情与专业，营造良好的商务氛围。
4、提升学员的沟通礼仪技巧，增强有效沟通能力，减少误解和冲突，促进商务合作的顺利进行。
通过此次培训，期望学员能够将所学的商务礼仪知识运用到实际工作中，以规范、优雅、自信的姿态应对各种商务场合，为个人和企业的发展创造更多的机会和价值。
课程对象
中高层管理者；需要提高服务意识的部门人员；需要对外沟通的部分人员
课程大纲
一、礼仪概述星途起点的礼仪基石
1、礼仪的概念、作用、重要性
2、礼仪的特点：规范性、操作性、对象性
3、礼仪的原则：尊重、自律、宽容、自律
4、礼仪的分类：政务、商务、服务、社交
二、形象礼仪星耀形象的礼仪雕琢仪容要求：原则、发型、面部、化妆、着装、双手、饰品、气味
1、“场合”着装的四大原则
2、女性员工场合着装要求与禁忌
3、 男性员工场合着装要求与禁忌
举止规范：微笑、注视、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手势、递送
用肢体语言表达内心态度
① 对他人肢体语言的情景识别与解读
② 优雅站姿 优雅坐姿 走得优雅
③ 等候的仪态、交谈的状态
④ 问候、送别的仪态
⑤ 颔首礼、示意礼、回应礼
备注：举止部分进行情景演练
三、接待礼仪商途温暖的接待繁星
接待全流程、鞠躬、致意、问候、握手、介绍、名片、引领、电梯、上茶、宴请、礼品、送别
1、引领陪同
2、递送物品
3、递送名片
4、转介绍礼仪
5、握手礼仪
6、座次礼仪
7、乘车礼仪
8、中餐用餐礼仪
①点餐技巧；②座次安排；③餐具使用
④敬酒环节；⑤过程沟通；⑥送别等环节
9、西餐礼仪
①特点、程序②餐具使用③用餐礼仪
备注：接待流程中的重要环节，设置情景演练
四、 沟通礼仪未来畅行的沟通星芒
1、 性格识别（基于DISC的沟通技巧）
2、 沟通逻辑（金字塔原理指导思想）
3、 演讲表达
① 语言技巧运用
② 声音与语调控制
③ 肢体语言优化
④ 克服紧张情绪
4、 投诉处理
① 投诉处理原则
② 处理流程
③ 常见投诉类型
④ 应对话术
5、 商务谈判
① 谈判前的准备
② 谈判中的沟通技巧
③ 谈判策略与技巧
④ 谈判后的跟进与评估
备注：附情商测试、DISC性格测试内容
商务礼仪赋能培训
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