课程大纲：

行政工作公开课

参训对象：
中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

课程背景：
行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，有人说行政什么人都能做？没有什么门槛，但做好行政其实也不容易，需要明白底层逻辑，打通行政的任督二脉，无论你是行政小白还是行政职场老司机，都可以来听听提升自己的行政执政能力，让自己做好行政每个模块的工作，当好行政管家，无论是行政的道还是法都值得你来学习一下，让自己提升职场竞争力，赋能自我和行政工作本身，轻松做好行政职场达人提升自我职场管理价值

课程亮点：
主要特点：系统性讲解中基层管理者所需理论、方法与工具，让改变发生；
案例训练：通过工作案例分析以及练习，还原管理经典环节，让认知夯实；
行动建议：现场指导学员基于个体案例分析原因并制订解决方案；
提升建议：课后跟踪实际变化指导改进行动方案。

课程收益：
1.建立管理者是团队首席CHO的意识；
2.掌握匹配组织目标同时因人而异的人员选拔、培育、辅导、留用的人员管理工具、方法及技巧；
3.通过实际案例剖析及研讨，深化各项工具及方法的实际应用。

课程大纲：
模块一：自我认知行政价值2小时
1.对行政人工作的认知和职场心态
行政职场的几种画像
如何让自己有心流
不纠结、不焦虑、不内耗
打造松弛感、仪式感、获得感
2.行政管理核心角色的转变
从服务到管理
从关注日常到赋能业务
3.做好和业务部门的融合
行政工作支持业务需求
定制化服务支持业务执行力
构建利益共同体提升业务价值感知
4.行政管理的工作价值体现：
个人价值：
① 用心，细心，悟性，灵性
工作价值：
② 为企业降本增效
③ 为员工提供有温度的服务
④ 为客户提升雇主品牌，提升感知体验
5.行政应该要明白的N个职场心理学

模块二：行政统筹管理日常5小时
1.关于前台文员管理
电话接听要求和方法
来访客人接待要求
① 面对电话和事物冲突时的管理
② 大厅PPT制作要求
③ 客户来访时前厅接待标准
2.关于保安管理
保安队伍的管理
案例：其他企业的管理方式
保安收发文件管理
① 建立部门邮件信箱
② 如何控制快递成本
案例分享
3.关于司机、小车班管理
司机的日常管理和绩效考核
车油费控制和出车定位系统
① 案例：某外企的用车机制分享
② 案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？
各部门用车资源统一调配
① 案例：海尔的小车班共享机制
海尔内部小车共享中心
4.关于保洁的管理
对保洁的管理要求
保洁工作管理原则
建立外包保洁的监督机制
保洁的工作标准要求
① 案例探讨和分享
5.关于食堂管理
食堂管理的基本要求
建立食堂的管理文化和督办标准
① 建立食堂监督委员会
② 半月一次巡视和沟通会
③ 建立食堂饭菜调研机制
④ 建立食堂菜单口味菜单表
⑤ 建立食堂激励菜单和口味窗口
食堂的卫生和饭菜管理要求
食堂食品的成本公示
食堂应有的目视专栏
① 案例分享：这样的食堂如何管理？
6.关于宿舍管理
宿舍管理要求和原则
① 案例：海尔的宿舍管理
② 案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
宿舍的日常管理要求
① 关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
建立舍长机制，建立宿舍家文化
宿舍管理积极性调动
让员工参与到宿舍管理中
建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
7.关于办公用品和日常BOM管理
办公用品采购原则
办公用品降成本途径
① 案例：*企业管理做法
办公用品降低激励方法
建立办公用品成本分析
建立行政管理BOM表
① 案例：出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
8.活动组织和行政档案管理
如何进行行政日常活动组织管理
行政日常费用控制严格怎么做活动？
档案管理如何管理？
① 案例：*企业管理做法
9.日常行政公文基本写作
公文写作的基本逻辑思维
常用的基本公文写作
通知、通报、领导材料、工作总结

模块三：行政协调沟通能力2小时
1.沟通的基本要求和沟通法则
2.工作中的沟通乞丐看看你有没有？
3.团队沟通的10个要素
4.和上级、下属、同级沟通的秘诀
5.沟通的模型：GROW
6.非暴力沟通
7.学会绩效沟通
8.沟通的6讲
沟通情景演练：想法、感受、决定
案例分享

模块四：会议接待会议管理1小时
自画像：我们的会议现状
开会的基本原则你做到了吗？
会议安排-会议三部曲
会议纪要和闭环管理
有效会议五步曲
案例分享：跑题的会议怎么办？
会议的纪律和主题怎么控制和引导？
如何接待？建立接待BOM表
接待的服务礼仪规范
案例：某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享

模块五：行政执法团队管理1.5小时
1.执行力的原则PDCA
2.执行的3力管理
3.执行的韧性和刚性
4.克服执行力的法宝是机制
5.检查执行工具
BOM
倒逼法
T模式
PDCA
OEC日事日毕
GROW
案例库管理
五个一早会
OKR工作法
行政周报

模块六：课程小结总结提升0.5小时
1.学什么，怎么学
2.课程分享

讲师介绍：孙海蓝老师
海尔资深实战派资深培训师
中国百强企业优秀讲师
IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师
北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师
正面管教认证导师、企业陪跑教练。
背景介绍：
1.职场经验：
海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验
2.主要研究和培训领域 ：
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导
3.咨询核心模块：
企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式
4.授课风格：
实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。

行政工作公开课