课程大纲：

植入式商务礼仪培训

【课程背景】
社会是一部庞大的、高速运转的机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。植入商务礼仪是企业长远良性发展的必经之路。
植入式商务礼仪，让职场更和谐。打造员工个人IP，展现良好的精神面貌和职业形象，在个人发展道路上行稳致远，也为进一步提升企业形象，助推企业高质量稳健发展。

【课程收益】
提高素养： 掌握商务礼仪行为标准、知礼懂礼习礼。提高礼仪认知，提高员工个人素养。
提升沟通：帮助员工建立良好的人际沟通，提高沟通效率，创造良好沟通氛围，从而更好提高工作效率。
打造形象：打造个人与企业形象，塑造个人职场IP，从而提升企业形象。
深植理念： 正确认知企业与员工关系，将职场概念深入员工心里。通过心理学相关知识嫁接商务礼仪。提高礼仪意识，赋能企业发展。

【课程对象】
全体学员

【课程大纲】
第一讲：礼由心声，而后成仪
破冰游戏分组，团队建设
一、礼仪不是用来装的，而是用来用的
1、认识“礼”和“仪”
2、礼仪的内涵与原则
3、礼仪的重要性
4、什么是真正落地的礼仪
二、植入式商务礼仪的概述及作用
1、什么是植入式商务礼仪
2、植入式商务礼仪的重要性
3、了解个人性格色彩
三、你的举止会说话
1、表情礼仪
1)观察自身微表情
2）打造无声语言
3）价值百万的微笑
2、举止礼仪
1)打造体态之根
2)职场静态之美
3）展示职场动态美
4）得体的蹲姿
5）职场动态语言
总结：真正的礼仪是发自内心的行为展示，内外结合才能使礼仪更落地。举止是一个人的体态和动作，包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等，举止反映着一个人的精神状态和礼仪素养。内化与心，外化与行。

第二讲：形象是人际关系的桥梁
形象礼仪概述
图文分析
首轮印象
形象礼仪的标准
与职业相契合
与个人年龄相契合
与工作特点相结合
4、与行业要求相结合
大家一起来找茬
现场实操讲解
仪容礼仪
什么是仪容礼仪
仪容美化的含义
仪容修饰方法
发型修饰
手部护理
口腔清洁
妆容修饰
香水的使用
如何打造精致职场妆容（现场教学）
着装礼仪
职场着装要求
不同场合下的着装定位
不同职业的着装定位
男女西装穿搭
穿西装的“三个三”
西装的款式和颜色
正装与休闲西装区别
西装的搭配
丝巾的魅力
配饰的作用
鞋子及包的搭配
“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”良好的外在形象可以给人以美感，建立良好的人际关系，增加社会和谐。
现场实操教学，针对性强，效果显著

第三讲：商务会面礼仪
首轮印象
称呼礼仪
称呼的原则
称呼的方式
称呼的禁忌
二、问候礼仪
1、问候的次序
2、问候的态度
3、致意的方式
三、握手礼仪
恰到好处的场合
常规握手方式
尊者优先原则
握手的五忌
介绍礼仪
自我介绍
他人介绍
集体介绍
名片礼仪
当今社会名片的运用
交换名片的场合
递接的要点
索取的方式
接受的要点
引导礼仪
行进次序
不同场景下的引导
训练：实操讲解+情景化模拟练习

第四讲：沟通的重要性听其言，观其行，而知其人
视频观赏
沟通礼仪的基本概念
沟通的重要性
亲和效应
客户服务中的沟通原则
距离有度
三A规则
零度干扰
高情商沟通的维度
礼貌用语的使用
巧选话题，让顾客感兴趣
服务语言的艺术
服务用语的禁忌
行业用语的应用
同理心沟通----站在对方的高度与角度实现沟通共赢
1、同理心的重要性
2、沟通中的同理心应用
四、 学会倾听的技巧
1、倾听环境和姿态
2、倾听中学会提问
3、倾听中反应情感
互动：倾听中3个场景的练习！
五、职场中的语言技巧
1、服务寒暄的重要性
2、服务中赞美的技巧
3、道歉的方法和公式
4、拒绝的方法和公式
互动：赞美、道歉、拒绝的情景练习！
六、沟通中的情绪处理
1、大脑情绪的产生
2、6秒钟情绪法则
3、情绪的正确认知
4、情绪的有效管理
情景演练：客户沟通实战
总结：建立与客户关系的桥梁；

第五讲：商务交往礼仪
视频观赏
礼者，理也
尊重为本
沟通的原则
规范的原则
互动原则
二、接待的核心要素
掌握规则
细节完美
三、接待事前准备
1、明确目的
2、了解信息
3、掌握时间
四、制定接待方案
五、接待培训
六、接待环境布置
七、提前到达
八、迎送礼仪
1、车辆安排
2、住宿安排
3、车位座次
4、迎接队形排列
5、身迎三步，送别七步
八、接待位次礼仪
案例讲解
引领中的位置变化
进行中的位次
会见与座谈的座次
大型会议主席台座次
现场实操演练
接待礼仪细节剖析
奉茶
选茶
沏茶
上茶
寒暄
注意寒暄中的禁忌
拜访礼仪
案例讲解
提前预约
提前准备
拜访中的礼仪

第六讲：用餐礼仪
图文分析
1、宴请种类分析
2、宴请的筹备
3、席位和座次安排
4、点菜的技巧和禁忌
5、中西餐的餐具选择
6、中西餐餐具的使用
7、私人物品的摆放
8、餐前的礼貌礼节
9、吃和吃相的讲究
10、敬酒礼仪
11、用餐仪态及服饰搭配
12、用餐步骤
13、用餐礼仪禁忌

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