课程大纲：
职业素养与沟通培训
【课程背景】
所谓职业化的员工，就是训练有素的员工，就是把工作当作职业来对待，拥有职业心态、职业意识、职业习惯、职业技能的员工。他们时时刻刻用一个职业人士的标准要求自己、管理自己，遵守规范，恪守责任，扮演好职业角色，管理好自己的言行。在自我管理中与职业一起成长，在自我成长中实现职业价值，贡献企业成就自己。
因此，员工走向职业化，既是企业发展的必然要求，是企业核心竞争力的具体体现，也是员工个人获得职业成长与发展的必由之路。
本课程以提升员工职业化素养为核心，以“塑造职业意识，提升沟通协作力”为主线，运用案例故事研讨、视频欣赏、互动练习等启发式授课技巧，力争使学员清晰职业角色，管理职业目标，塑造职业意识，养成职业习惯。
【课程收益】
■ 能理解从学生到职场人身份的转变方面
■ 能正确看待工作、职业和事业之间的关系
■ 学会树立积极、负责任、主人翁的心态投入工作，为企业创造价值
■ 能使用高情商沟通的技巧、跨部门沟通的技巧，提升团队协作力
【课程对象】
新入职员工
【课程大纲】
第一讲职业素养-从学生到职场人
一、工作、职业和事业之间的关系
小组讨论：工作、职业和事业三者之间的区别
二、职业人的两大忌讳
视频+小组讨论：实习生小王的人物特征有哪些？导致对话冲突的原因有哪些？
忌讳一：傲，败亡之道
忌讳二：多言，贻害无穷
故事：龟兔赛跑的故事，莎士比亚，王阳明名言
案例分析：请指出案例中哪些地方显示出下小王犯下职场忌讳？
三、什么是职业素养？
1、你在为谁而工作；
2、职业化素质与能力模型；
3、职业化的三大内涵；
4、员工角色认知与定位；
第二讲塑造职业心态-打造积极负责任的心态
一、积极心态
1、积极心态对身心健康有积极的影响，可带来学业上、体育竞技上、政治上、职业上、员工绩效改善上的成功
2、作为个体差异的积极心态：
1) 消极的人总在抱怨
2) 积极的人认为挫折是暂时的
3) 说积极的话，做积极的事，和积极的人在一起，远离负面50米
4) 从抱怨外因转移到寻找内因
5) 凡事发生必定有助于我
3、如何将消极心态变成积极心态
1）积极转念三步曲
2）课堂练习：3秒变积极
二、主人翁心态
1、企业会有三种人
1）有一种人叫人力
2）有一种人叫人才
3）有一种人叫人物
2、 三种人各有什么特点？如何让自己从人力-人才-人物
1）人力：就是领导安排什么工作，通过自己的努力加听话照做，最后完成工作
2）人才：就是领导案排什么工作，在工作的过程中遇到困难，然后通过自己想尽一切办法，解决问题，为公司创造价值，最后提供结果。
3）人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考问题，分析问题，最后解决问题，同时，能为公司未来的发展和前景提出自己的想法，付出自己的行动，获取好的结果为公司添砖加瓦
3、主人翁最好的体现源自于你的忠诚
三国时期，有一个叫孔明（诸葛亮）的人，忠其一生他的领导（刘备）！企业现实当中而真正忠诚的人实在是太少！为什么要忠诚？忠诚是优秀人才最基本的品格！
如果仅仅是“身在曹营心在汗”或者随时准备另谋高就，那么你根本就不属于这个集体，你的“在”也仅仅是形式的，这个集体对你而言，只是你谋求利益的一个阶梯。在一个企业里，这样的员工是企业的一个潜在危机，因为他们随时可能对自己的工作撒手不管，甚至会成为自己对手企业中的一员，来和自己的企业竞争。
所以得学会：忠诚于你的工作、忠诚于你的公司、忠诚于你的家人
三、责任心态
（一）责任心缺失现象
思考1：这类人缺失的是什么？
我只拿这点钱，凭什么去做那么多工作？
我为公司干活，公司付给我报酬，等价交换而已；
我只要对得起这份薪水就行了，多一点我都不干；
工作嘛，又不是为自己干，说得过去就行了。
给我多少钱我做多少钱的活
那么拼命干什么？大家不是拿着同样的薪水吗”职责以外的事情一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过，一遇挫折就自我安慰：“反正晋升是少数人的事，大多数人还不是像我一样原地踏步，这样有什么不好？
思考2：缺乏责任心的影响有哪些？
产品质量
服务质量
工作质量
客户感受
个人发展
企业发展
思考3：责任、结果与自我发展的关系
员工不做结果的根源是什么
认识问题（不知道什么是结果）
态度问题（不愿意做结果）
能力问题（做不出结果）
四、责任误区
1、态度≠负责：员工认为态度好就是负责，通过案例解析，让员工重视结果，纠正没有功劳有苦劳的思想
2、职责≠负责：员工认为做好本岗工作就是负责，通过角色扮演，强调团队分工合作，做好份内事，多做份外事，各岗位互补
3、做了≠负责：员工认为，只要做了，就是对工作负责，通过案例解析，强调质量标准，纠正马虎、差不多、还可以等侥幸心理
（三）知行合一，落实责任
1、首位责任制
1）凡事绝不找别人的原因
a) 负责任是为自己，还是为别人？
b) 我们从哪里学会了推卸责任？
c) 古人云：齐家治国平天下，靠什么？
2）真正的负责任，包含事前、事中、事后整个过程
a) 事情没有做之前，有100%愿意去做的意愿
b) 做的过程中，付出了100%的努力
c) 无论结局如何，正确面对，为整个结果承担100%责任
d) 总结经验教训，以后做得更好
2、八小时回复制
3、解决未来制
第三讲沟通管理-提升沟通协作力
一、职场经典案例分析，理解什么是真正的沟通
1、沟通的两大角色：发送者与接收者
2、有效沟通的两个动作：编码与解码
3、沟通的三大要素：信息、思想、情感
4、沟通三步曲：事实、感受、诉求
课堂演练：沟通场景话术
二、高情商沟通技巧训练
说话是一门艺术，怎么说比说什么更重要！在工作中，管理人员如何把话说出去，把心收回来；把话说出去，把人聚起来；把话说出去，把事干起来？掌握管理中关键的情商沟通技巧，迅速拉近人与人之间的距离，融洽人际关系，提高管理成效与管理者魅力。
（一)、低情商表现语言暴力
1、常见语言暴力：你怎么回事啊，这个都不会；跟你说了多少遍了你是听不懂吗？你怎么这么笨？你们的执行力太差了；你问我我问谁啊？…………老是、总是、永远、从来都不、一点都不、怎么回事、怎么可能、当然
2、语言暴力带来的危害：习惯性把问题归咎于他人，缺少自主判断及承担责任的能力。心理学上称之为人格失调症，让别人活得痛苦。
3、拒绝语言暴力
1）把“你”变成“我”
例如“跟你说了多少遍了你是听不懂吗？”换成“请问我有说明白吗？哪里不太清楚我再说一遍。”
2）把“责备批评抱怨推脱”，变成“我+解决方案”
例如“你怎么回事啊，这个都不会”，换成“我觉得/我发现/我认为/我希望/我相信你这样做+……”
4、四种常见低情商语言与高情商沟通策略与话术
1）拒绝语
2）命令语
3）指责语
4）贬低语
（二）高情商沟通技巧训练学会赞美
1、分享：最近被赞美或赞美他人的情景，感受或结果如何？
2、思考：赞美的五大好处
3、高情商的赞美技巧
1）真诚法
2）最字法
3）背后法
4）加减法
5）抑扬法
课堂演练：赞美身边人，营造快乐工作氛围
三、跨部门沟通提升协作力
跨部门沟通如何运用理由充分的话来使对方接受，支持配合，采取行动，就要掌握说服技巧，这对于提高部门合作具有重要作用。
1、跨部门沟通的障碍
1) 跨部门合作的根本问题
2) 跨部门合作配合不佳的原因
2、目标导向的影响力沟通
1) 基于目标的沟通
2) 基于影响的沟通
3) 基于氛围的沟通
3、跨部门沟通说服三步曲
1) 以退为进
2) 构建共鸣
3) 共同目标
4、跨部门沟通说服模型运用
1、ＡＧＣ模型
课堂演练：根据工作场景进行练习，讲师点评
职业素养与沟通培训
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