课程大纲：

HR沟通技能培训

课程背景：
在当今变化的商业环境中，HR不再仅仅是负责招聘、薪酬和员工关系等传统职能的后台支持部门，HR的角色正在向更加深入业务、更具战略性的方向转变。这种转变要求HR不仅要精通人力资源的专业知识，更要懂得业务，掌握与业务伙伴有效沟通的技巧。
了解业务有助于HR更好地将人力资源战略与企业整体战略相结合，确保人才资源能够为企业战略目标提供有力支持。掌握业务背景和业务伙伴的需求，HR能够更精准地识别人才缺口，制定更具针对性的招聘和培训计划。了解业务运作模式和流程，HR可以在制定政策和流程时更加贴近实际，减少不必要的摩擦和阻力，提升工作效率。当HR展现出对业务的了解时，更容易赢得业务伙伴的信任，形成紧密的合作伙伴关系。
本课程旨在帮助HR提升对业务的理解和把握能力，掌握与业务伙伴有效沟通的技巧和方法。通过系统学习，HR人员将能够更好地融入业务，为企业的发展贡献自己的力量。

课程受益：
帮助HR掌握清晰表达的工具：在职场中能够清晰汇报，精准表达，提高沟通效率
帮助HR掌握有效倾听的工具：准确理解对方表达需求，建立高效合作
帮助HR掌握沟通风格分析工具：了解不同业务伙伴的沟通风格，使用针对性的沟通方式与对方沟通，提升沟通效率
掌握HR如何懂业务的心法和落地方法，提升HR对业务的赋能和价值。

课程对象：
全体HR

课程方式：
案例教学：使用多种职场案例启发学员，学习方式生动有趣
演练实操：角色扮演、小组讨论等多种方式演练，从实操中进行学习
行动学习：使用真实职场场景教学，贴合职场工作需求，学以致用

课程大纲
第一项修炼：掌握沟通的底层逻辑
一、沟通的科学本质
1. 信息发送者：角色与责任
2. 信息接收者：角色与期待
3. 信息内容：清晰与准确
4. 沟通渠道：选择与优化
5. 反馈机制：建立与完善
二、沟通的基本原则
1. 清晰性原则：用简洁明了的语言表达观点
2. 尊重性原则：尊重他人观点，避免攻击性沟通
3. 开放性原则：鼓励反馈，保持沟通的开放性
4. 倾听技巧：积极倾听，理解对方需求
5. 表达技巧：用事实说话，避免情绪化表达
案例分析：TED演讲：沟通的真谛

第二项修炼：掌握沟通的高效方法
高效沟通法则1一会倾听
1. 理解倾听的目的
1）识别对方的情绪
2）解读对方的非言语信号
3）理解对方的需求和意图
2. 倾听的注意事项
1）尊重对方的发言
2）耐心听完对方的观点
3）克制自己的判断欲望
现场演练：你懂倾听吗？
3. 倾听的核心技巧：肢体语言
1）保持眼神接触
2）适当的面部表情
3）相同的姿态
现场演练：沟通中不同肢体语言的效果
高效沟通法则2会表达
结构化表达
1）构建清晰的沟通框架
2）使用金字塔表达结构
2. 情感化表达
1）情感在沟通中的作用
2）情感词汇的使用技巧
3）语调与面部表情的配合
现场演练：小李的“表达”
高效沟通法则3会反馈
1. 掌握三明治反馈原理
2. 使用正确的反馈语气
3. 明确反馈目的和内容
案例分析：你给小李的反馈打多少分？
高效沟通法则4会洞察
学会沟通的秘密：乔哈里窗
1）开放区：自我披露与信息共享
2）盲目区：反馈与他人的看法
3）隐藏区：自我保护与隐私
4）未知区：探索与共识的空间
现场演练：同事了解你吗？描绘自己的乔哈

第三项修炼：使用对方接受的沟通风格
一、运用DISC，知己解彼，改善人际互动效果
1.DISC团队沟通的润滑剂
DISC是一种人类行为语言
DISC的前世今生
行为风格理论的三对概念
对人敏感度的三个层次
2.DISC内核的两个维度及两个原则
DISC矩阵模型的两个维度
DISC的两个基础原则
3.**场景案例识别经典DISC行为特质
D指挥者
I影响者
S支持者
C思考者
运用DISC，扬长避短提升沟通能力
1.DISC四类行为风格特质的挑战与优势
D指挥者的挑战与优势
I影响者的挑战与优势
S支持者的挑战与优势
C思考者的挑战与优势
2.四种类型的团队成员打配合，做组合
D指挥者的行特质及沟通方式
I影响者的行为特质及沟通方式
S支持者的行为特质及沟通方式
C思考者的行为特质及沟通方式
对待差异的三个阶段：忍受-接受-享受
调适行为特质的两个关键点
三、灵活运用DISC四种行为策略，让团队有效互动
1.避免陷入倾听的四个误区
2.高效沟通：善于过用S型特质作倾听
3.沟通的两种模式：说服和交流
4.组织沟通的要素
5.高效组织的文化呈现
6.团队沟通最棒的结果

第四项修炼：修炼懂业务，成为业务型HR
导入：HR懂业务的关键是什么？HR如何规划我们的工作，更能得到业务的认可？
懂业务的本质：提升组织"理解和实现客户价值的能力
一、懂业务的关键Tips
1. 懂业务不等于做业务
2. 业务进去，组织出来
3. 要始终坚守客户价值
4. 懂业务首先要懂战略
二、懂业务的四步法
第一步：通文化
第二步：懂战略
1）战略的五种类型经典型、适应型、愿景型、塑造型、重塑型
2）绘制战略地图财务维度、客户维度、流程维度、学习和成长维度
3）解构业务战略的理解-执行
案例：从战略到组织循环圈
第三步：帮落地
1）会体检：业务体检表
2）擅整合：战友、学习、文化
3）促变革：场景化解决4个典型问题
问题1：如何让老板听得进去
问题2：判断老板的真实想法
问题3：推动变革顺畅发生
问题4：让管理成为良性循环
第四步：会搭场
1）战略会
常用工具：战略愿景模型、SPOT模型、五力模型
2）复盘会（团队、事件、项目、战略）
3）共创会
共创的PO3：目的、目标、产出、如何衡量
共创会流程：打开、参与、创造、收敛

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