课程大纲：

辅导技能的培训

研修对象
各部门骨干、主管、经理

课程背景
导师制度执行是否成功，直接关系到新员工的留用及流失。但现在，很多导师对角色定位了解不够清晰，造成形同虚设甚至好心办坏事。究其原因，很多导师不是不愿，而是不会，没有经过培训，不知道如何开展工作，为此，导师技能提升，是企业迫切需求解决的主要问题。

课程对象
企业内部带教辅导导师、内训师、人力资源部门、党政工团等相关人员

课程目标
通过学习，学员可以：
1、了解企业导师的概念及角色特点
2、获得清晰的导师辅导工作思路
3、掌握相关的导师辅导技能
4、学会针对不同的辅导对象选择有针对性的辅导策略
5、学会掌握与使用重要的管理工具和表单

培训方式
讲授、情景互动、视频、角色扮演、小组研讨

内容提要
第一单元导师制的了解和认知
一、导师制解析
1、什么是新员工入职的导师制
2、导师制的特点
二、导师的辛酸苦辣
1、几个担忧
2、常踩的坑和尴尬
三、导师的目标和收益
1、目标：个人发展、组织发展和企业发展
2、收益：组织收益、学员收益和导师收益
四、导师制与上级辅导的区别
1、工作重心有不同
2、强调方向有不同
3、核心关系有不同

第二单元了解我们的施教对象新入职员工
一、深层了解新生代
1、新生代的成长背景和心理特征形成
2、新生代对职场的看法与内涵
3、新生代进入职场心理变化的几个阶段
4、新生代员工其实重在引导，大有可为
总结：新生代员工的特点与企业选用留的策略
二、通过性格特质，了解新员工的特性，以便因人施教
1、性格概念即DISC性格密码解析
--性格特质与行为的关系
--接纳对方，扬长避短，建立和谐的师徒关系
--提高沟通成效，达到三者共赢
2、DISC性格分析的两大维度
3、找找每个人的型：导师的、学员的
三、如何与新生代建立信任，打下合作的基础
1、第一面，至关重要
2、如何打开局面，建立良好联系
3、如何逐步信任
4、与新生代合作的几个重要点

第三单元如何帮助学员制定职业发展规划
一、导师在辅导过程中的角色定位
1、员工入职后不同阶段的重点任务
2、导师在不同阶段的角色不同
3、各个阶段导师重点工作分析
4、如何考量导师的带徒成效
二、根据人员不同情况制定不同培养模型
1、了解企业职业通路与通道设定
2、对员工的IDP个人发展计划制定
--遵循成人721学习原则
--大胆尝试非正式学习
--制定辅导计划目标的SMART原则
--IDP的实现方式
3、相关工具和模板
--《新员工入职引导计划》
--《新员工月度学习总结》
--《新员工月度在岗培训表现考核》
--《导师月度在岗辅导行为表现考核》
【课堂演练：新员工培养计划的制定、根据和反馈】

第四单元如何引导学员适应企业并认同企业文化
1、通过具体的学习、工作和生活，用职业化的态度引导员工
--讲企业文化，讲公司制度
--讲学习资料和求助体系
--言传身教进行职业化态度、行为的建立与引导
2、向新员工传授技术、技能、流程和规范，引导员工规范做事
--日沟通和答疑
--要求员工每周总结收获与问题，导师给予反馈
--制定月度辅导计划，并定期进行总结与反馈
--要给新员工展示的机会
--不要吝啬表扬和激励
3、做好新员工的思想工作，引导帮助解决生活中的一些困难
--环节新员工的紧张和担忧情绪（例如专业不对口）
--业务上的解惑、做事方法流程的解答
--生活困难的帮扶（例如租房）
--关心是一种态度，困难时的共渡，建立信任和信心

第五单元导师开展工作的基本技能与技巧
一、四种沟通技能
1、聆听
--听的障碍
--听的五个级别
--聆听技术
2、发问
--沟通中提问的好处
--提问出发点：评判和启发
--导师提问的五个方法
3、区分
--区分的目的
--区分的重点
4、回应
--回应的技术
--两种常用的反馈
二、GROW辅导模型：目标/现状/方案/行动
1、什么是GROW辅导模型
2、GROW辅导的操作要点
--G制定目标时，导师和学员各自做什么
--R分析现状：分析什么，怎样分析
--O解决方案：导师&学员各自做什么
--W具体行动：制定行动计划
三、OBJ训练法
1、什么是OBJ训练法
2、OBJ使用时的指导方法
3、OBJ要领
总结：助人助己、渡人自渡，成为一个优秀的导师
1、对事不对人
2、换位思考
3、坚持原则
4、选择适当方式
5、建立信任
感谢一路有您，陪伴新人成长
【课堂活动】课后改善行动计划制定：
总结：知行合一
教学设备
白板、大白报纸、白板笔、投影仪

辅导技能的培训