课程大纲：

时间管理沟通培训

【课程背景】
在激烈而复杂的市场竞争中，无论企业或个人都高度关注一个问题：同样的每天24小时，为何不同的人体现出不同的价值。为什么有的人安排得井然有序，从容*；而有的人从早忙到晚，废寝忘食，却依然有忙不完的工作？究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。如何合理安排每一天的时间？如何才能高效利用时间实现价值倍增？最有效实用时间管理的工具和方法是什么？在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在职场沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。本次课程包括有效时间管理重要法则、时间管理的方法、技巧、工具、效率管理的实用策略工具、高效率时间管理手册；沟通板块从沟通心理、从向上沟通过到管理沟通，再到客户沟通，可以说基本涵盖你会遇到的职场沟通难题，并提供了切实可行的解决方案。

【课程收益】
明确时间管理的目的：提升工作效能，价值财富倍增。
运用时间管理的10大原则，充分挖掘时间利用效能。
懂得目标管理计划的执行步骤，SMART目标提升业绩。
时间管理四象限正解，学会精力管理，轻松驾驭复杂工作。
掌握30秒电梯理论，运用三点表达法汇报赢得领导赞赏。
运用5W2H的方法做好沟通前的准备，运用情感表达建立沟通氛围。
做好沟通中自我的情绪管理，并且通过深度倾听化解对方的情绪。
针对不同性格的人有效采取不同的沟通方式。
认识自我形象，提升、注重自我形象，了解商务礼仪相关接待知识

【课程对象】
适合企业的全体员工

【课程大纲】
第一单元：热身活动，分组团建
1、全场热身活动 ：《抓小奴》游戏
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、团建展示PK：《旗人旗语》
3、请安排计分助教2名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。

第二单元：时间管理的目的意义
1、 关于时间
（1）什么是时间？
（2）时间管理的定义
（3）时间管理的四个发展阶段
（4）时间管理的目的
互动：你的工作在哪个水平？
2、生命事件线
（1）一个正常人的时间帐目表
（2）如何管理时间？
（3）时间管理的重要性
计算：你的每秒价值多少呢？
（4）时间的价值

第三单元：时间管理的10大原则
1、原则一：制定计划
（1）在繁杂事务中实现高效自我
小测试：你的价值取向是什么？
（2）时间管理的第一要义：目标导向
案例：哈佛大学的20年跟踪研究
（3）SMART 目标管理方法
分享：你的人生规划是什么？
（4）目标金字塔
故事：猴子下山对我们的启发
（5）目标管理计划的执行步骤：计划的5W2H
分析：新员工之案例：小玉vs小姗
实战训练：一周工作计划表
2、原则二：轻重缓急原则
（1）时间管理四象限正解
（2）高效能组织解决方法
重要、不紧急的事情：50%-60%的时间
重要、紧急的事情：?? 20%-30%的时间
紧急、不重要的事情：15%-20%的时间
不重要、不紧急的事情：1%的时间
互动：你如何进行精力管理的？
（3）测测你平时做事情的优先顺序
训练：你的一天时间如何安排更高效？
3、原则三：麦肯锡30秒电梯理论
（1）急迫性指数测验
（2）直奔三点表达法
练习：如何言简意赅地汇报工作？

第四单元：卓越员工之高效沟通
1、什么沟通？如何缩小自己沟通的盲点
（1）结合实际工作案例发现沟通当中的盲点
（2）沟通视窗学习如何更好的扩大公开象限
体验：增进情感账户之扩大象限
工具：沟通视窗；5W2H做好沟通准备；
2、沟通表达的原则及人性的智慧
（1）沟通中表述问题到表达需求的转变
（2）沟通中从表达情绪到讲述事实、观点的改变
（3）沟通中的积极性赞美与发展性反馈的表达技巧
工具：情绪ABC理论；
3、基于不同性格人的沟通技巧
（1）结合DISC描述沟通中四种人的性格的特点与语言习惯
（2）结合心理学与微表情观察术快速识别沟通对象的性格
（3）描述与训练四种不同性格人的沟通技巧与方法做到知人之心的沟通
体验：DISC性格测试
核心工具：DISC及不同性格人的识别技术

第五单元：卓越员工之礼行天下
1、礼行天下之个人形象打造
（1）仪容仪态仪表
（2）着装原则
2、礼行天下之接待礼仪
（1）中餐宴会礼仪：餐桌安排、位次安排、餐具的使用
（2）商务接待喝茶礼仪：接待中的茶文化、倒茶的顺序、喝茶的注意事项
体验：现场体验训练

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