课程大纲：

管理基础认知培训

课程背景及框架：
本课程是以成熟的管理理论为基础，围绕“管己”、“管人”、“管事”的管理框架，进行实战训练，训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“Howtodoit”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。
本场培训是根据顺丰财务体系的实际情况，让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，绝非泛泛而谈，这些是本次课程的设计精神。

【课程收益】
了解管理者的角色定位；
熟知向上管理的核心要点；
学会管理中的赞美技巧；学会管理中的激励技巧；
学会管理中的提建议技巧；
学会工作部署的方法和技巧；
学会工作分派的策略及原则；

【培训对象】
财务体系各级管理者

【课程大纲】
一、对管理的基础认知
1.本事VS本能
2.管理的八大意义
3.管理者应转变的六大心态
4.管理方格图的测评

二、管理者的角色定位
1.角色认知--定位与转换
2.人在社会中的角色及责任
3.小组分享：管理者的角色
4.管理者的角色新认知新定位
1）管理的八大意义
2）杰出管理者的四个角色
角色1：绩效创造者
角色2：激励教导者
角色3：文化塑造者
角色4：变革管理者
3）建立正确的管理意识
品质意识
成本意识
效率意识
责任意识
4）管理者应具备的七个基本心态
案例：陈五的烦恼

三、向上沟通及汇报的技巧
1.关于汇报工作和向上管理的核心观点
2.正确认识上下级关系〔2种认识〕
认识1：认识你的公司：公司为了什么而存在？
认识2：认识你的上司：解读上司的才能、性格和职业态度
建立和谐的上下级关系〔3个步骤〕
步骤1.理解与上司合作共赢的5大要点
步骤2.做好自己的工作，工作“五位法〞让你做正确的事
步骤3.做好上司的工作，掌握使你获得上司信任的5个关键点
4.如何正确的汇报工作？〔4个问题〕
问题1你该如何正确的汇报工作？
问题2上司希望你如何汇报工作？
问题3汇报中如何实现有效沟通？
问题4如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理〞？

四、管理中的赞美技巧-建立良好的关系
1.赞美的公式
2.用语言表达赞美
3.用行为表达赞美
4.赞美话术小练习
5.赞美场景总结

五、管理中的激励技巧-领导力的核心
1.激励场景
2.激励公式
3.互动练习
4.沟通之激励场景总结

六、管理中的提意见技巧-转换为提建议
1.区分意见和批评
2.提意见的公式
3.提意见使用指南
a.指南1：事前打草稿
b.指南2：定义双方的关系
c.指南3：给出具体建议
4.案例练习
5.总结

七、工作部署的方法和技巧；
7.1澄清工具1：工作部署五遍法
工具讲解
7.1.1上级交代清楚事项（不清楚则提问）
7.1.2本人向上级复述事项
7.1.3本人思考做事的目的
7.1..4与主管探讨应急预案或更多方案
7.1.5本人提出个人见解

八、工作分派的策略及原则
8.1工具：胜任度评估表及应用
能力评估
意愿/态度评估
资源评估（人力/物力/财力/信息资源）
工作量评估
其他评估
工具：胜任程度评估表
8.2提高团队胜任度的方法--工作分派技巧
遵循科学工作分配原则，从人、事、组织三个维度进行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
组织的考量
8.3总结练习--531行动计划
8.3.1本课程我感触最深的5个点
（1）（2）（3）（4）（5）
8.3.2我将在自己的工作（生活）中3个改变
（1）（2）（3）
8.3.3我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）

管理基础认知培训