课程大纲：

商务礼仪及形象培训

【课程背景】
一个习以为常的细微动作，让客户不再光顾您的业务；
一次商务拜访的错误握手，让您在客人面前及其尴尬；
一场坐错位置的商务晚宴，让领导对您及其失望。
职场人士每天都要应对各种内外往来，可由于欠缺礼仪知识时常会犯低端错误，有时被人贻笑大方自己还浑然不知。
俗话说：有礼走遍天下，无礼寸步难行。许多业务开展不顺和莫名被身边人拒绝疏远，都败在不知礼、不懂礼之处，《国际商务礼仪及形象塑造》帮您解决以上难题

【课程收益】
塑造良好的个人形象和职业素养，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出。
掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。
掌握现代商务场合中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人。
全面提升员工的职业素质，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业奠定良好的基础。

【课程特色】
互动式授课，易于学习不枯燥，多大组讨论，两人小组实操；
先示范，后练习，动作口诀容易记，讲师手把手指导，掌握核心；
有术更注重道，礼从“心”出，让人感动更真诚更舒服.

【课程对象】
企业中高层管理者，各职能部门人员，行政人员，新员工

【课程方式】
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

【课程大纲】
第一部分：做一位穿着有品味的商务人士，我们的价值有谁来决定？
一、商务人形象管理的三个纬度
二、审美的品味层级，您在哪个定位？
三、首因效应和晕轮效应对于形象的影响
四、商务人士正装的选择与搭配打造值得信赖的商务形象
商务男士西装三定律
商务人士西装色彩搭配公式
西装纽扣的系法
一粒扣
两粒扣
三粒扣
西装合体度的概念及要求：衣长、领长、袖长的规范
商务男士永远的时装白衬衣的选择
如何挑选适合的衬衫小技巧
衬衫的礼仪级别你了解嘛
领带图案选择有技巧
领带配搭标准的长度
领带的花色和图案你真的会挑选嘛？
西装美人肯的由来
党徽，胸针，鲜花的佩戴方式
四大绅士鞋
四、女士着装工作场合好物清单赢的权威的配搭技巧
首饰，配饰，皮包的选择
场合着装的意义与划分
职场场合着装穿搭原则
日间社交场合着装穿搭原则
晚间社交场合着装穿搭原则
休闲场合着装穿搭原则
职场女性丝巾的运用
案例：两院院士大会，查尔斯王子，g20峰会，企业家等着装案例分享
互动：丝巾百变系法：需要女士准备90*90丝巾
练习：小组内绘制商务人士着装手绘图。男士/女士
培训方式：分析、讲解、提问 ，互动

第二部分：精致妆容增加女性影响力
一、职业化妆容的标准
二、脸部基础护肤流程
三、职场不卡粉，打出轻透的底妆色
四、低调沉稳的职场眼影色，0技巧易掌握
五、选择眉色，定位眉形
六、职场口红色的挑选
培训方式：模特妆容呈现

第三部分：如何接待商务客户，教您提升企业附加价值？
一、接待礼仪接待有礼完美迎客
接待前事前准备
迎接宾客（机场或酒店）的注意事项
二、商务握手握住机会就在此刻
标准商务握手的要领
商务握手的禁忌
三、商务乘车座次礼仪座次就是无形的语言
轿车（司机／本人）及面包车，越野车乘车原则
四、迎接宾客礼仪列队欢迎：南飞雁，领头羊。主方会议室等待
五、商务引导礼仪保持最恰当位置
走廊，平路引导站位
上下楼梯的引导方式
搭乘电梯的礼仪
六、接待宾客礼仪尊重就是细节的呈现
小型接待奉茶标准
大型会议奉茶标准
七、商务接待寒暄话题人际交往的润滑剂
八、商务送别礼仪迎三分，送七分
送别客人的规格
送别客人的方式
送别的“后走”原则
互动：情景设定，实操日常接待宾客情景，握手，介绍，大型会议奉茶的动作，走廊，电梯引导
练习：现场绘制乘车位置
培训方式：分析、讲解、互动

第四部分：商务会议接待，领导的位置应该安排在哪呢？
一、礼仪场景分类
政务场合
商务场合
社交场合
二、会议座次的6大原则标准在心，场合切换
三、商务会议的座次安排代表客户在你心里有多重要
会谈座次
横谈判桌座次
竖谈判桌座次
商务签约桌座次
四、国企内部会议的座次安排政务原则不可错
内部小型会议桌座次
大型会议偶数，奇数座次
五、会议接待的物品摆放细节方便就是对客户*的尊重
练习：小组绘制商务会议及国企，央企内部会议的座次，会议签约等座次，根据现场座位情景演练
培训方式：讲解、案例分析

第五部分：舌尖上的礼仪，教你如何高情商维护关系？
一、中餐宴请餐桌礼仪形式比内容更重要
中餐宴请的角色定位
中餐宴请座次安排：双主人，单主人
中餐宴请中的点菜原则
中餐宴请为客人布菜的方式
中餐宴请的用餐/敬酒细节
大型宴会桌次的排列原则
练习：双主人，单主人座次练习
培训方式：分析、讲解、展示

第六部分：做业务，你知道如何拜访你的客户嘛？
一、拜访前预约礼貌拜访
二、拜访前准备有备而来
三、开门见山适可而止
四、为客有方体谅主人
五、彬彬有礼注意细节
互动：案例分析
培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第七部分：沟通如何抓住客户心理巧沟通？
一、FPA性格色彩测试
二、红色性格员工/客户沟通中的优势和过当
三、黄色性格工/客户沟通中的优势和过当
四、蓝色工/客户沟通中的优势和过当
五、绿色工/客户沟通中的优势和过当
练习：现场测试个人性格特点
培训方式：分析、讲解

商务礼仪及形象培训