课程大纲：

培训 问题分析与解决

【课程背景】
丰田以他骄人的业绩，受到世人的瞩目。众多企业纷纷效仿和学习丰田管理。那么，丰田管理的实质到底是什么呢？
丰田管理的根基是他的理念和文化，丰田人将此确立为Toyota Way。在此基础上，丰田全体员工共同遵循的工作方式是：以丰田问题解决（Toyota Business Practices简称TBP）为核心、以丰田的沟通和丰田的A3资料制作为技巧的工作方法。这一方法已经成为丰田员工通用的工作方法。所有进入丰田公司的员工都要经过问题解决的培训和实践，丰田把员工是否掌握这一方法看作是员工的执行能力的具体体现。依赖这样的能力，丰田打造了一个横跨全球的优秀团队，获取了惊人的经济业绩。
解决问题是丰田文化的重要组成部分，构建全员参与的可积累持续改善机制，就在于不断发现问题、解决问题。那什么是“问题”?丰田有着非一般的见解。

【课程收益】
学习丰田问题分析与解决8个步骤；
提升学员发现问题的意识及解决问题的能力；
掌握A3报告的编写及汇报的办法。

【课程对象】
适合对丰田文化和丰田管理方式感兴趣的各级管理者
特别适合企业中基层管理者，包括：线长、班组长、工位长、主管、主任、店长等。

【课程大纲】
课程暖场
开场破冰：讲师资质和经历介绍，建立链接
教学共识：对课程的特色和学习目标进行澄清，达成共识
进入状态：公布积分机制，构建团队PK氛围，激发学员学习动力

第一部分 什么是丰田问题解决八步法（TBP）
1、THE TOYOTA WAY丰田之道
2、TOYOTA WAY和丰田问题解决八步法（TBP）的关系

第二部分 TBP的核心思维讲解
1、丰田的核心理念：智慧与改善、尊重人格
2、丰田的工作宗旨：挑战、现地现物、最终、改善、团队工作
3、丰田的基础工作：标准化、可视化
4、丰田的方针展开：改善的牵引力
5、丰田的日常管理：改善的基础
6、没有问题才是*的问题
7、问题是一种财富
8、丰田之路的4P模型
9、改善会在什么地方发生

第三部分 丰田问题解决八步法（TBP）实战
1、明确问题
思考工作的“真正目的”
思考工作的“理想状态”和“现状”
把握现状
使差距“可视化”
2、分解问题
将问题分层次、具体化
选定要优先着手解决的问题
“现地现物”地观察流程，明确问题点
3、设定目标
下定自己解决问题的决心
设定定量、具体且富有挑战性的目标
4、把握真因
抛弃先入为主的观念，多方面思考要因
现地现物地确认事实，反复追问“为什么”
明确真因
5、制定对策
思考尽可能多的对策
筛选出附加价值高的对策
寻求共识
制定明确具体的实施计划
6、贯彻实施对策
齐心协力，迅速贯彻
通过及时的报告、联络和商谈共享推进情况
永不言弃，迅速实施下一步对策
7、评价结果和过程
对目标的达成结果和过程进行评价，并同相关人员共享信息
站在客户公司和自身的立场上重新审视整个过程
学习成功和失败的经验
8、巩固成果
将成果制度化并加以巩固（标准化）
推广促成成功的机制
着手下一步的改善
丰田问题解决方法根植于丰田，可学习不可复制
实战训练：各组运用丰田问题解决八步法（TBP）进行研讨与方案设计

第四部分 A3报告
1、A3报告的类型与格式
2、A3报告的制作步骤
实战训练：各组结合对研究的问题方案，制作并形成A3报告

培训 问题分析与解决