课程大纲：

银行客户服务营销培训

【课程背景】
个人形象是构筑企业公众形象的基石，客户经理在工作及社交往来中，不仅反映出客户经理自身的素质，而且直接反映出银行的对外形象。
本课程从客户经理的实际工作内容为出发点，通过对他们的服务意识、言行举止、客户拜访及客户接待周到的服务讲解。帮助他们了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求，提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务、客户营销的技巧落实到实际工作中；帮助他们灵活应用客户营销的知识服务于客户，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

【课程收益】
了解与客户交往技巧，掌握相关岗位的职业要求；
提升客户经理在相关岗位的职业能力，职业化素养，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与客户服务、客户营销的技巧落实到实际工作中；
帮助学员灵活应用客户营销的知识服务于客户，完善、提升企业的公众形象；进而提高企业的社会效益和经济效益。

【课程对象】
客户经理，营销人员，相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士

【课程大纲】
一、服务形象与沟通技巧
1、服务与服务意识
什么是服务
案例分析：你享受过最好的服务是什么？
客户到底想要什么
客户价值决定企业的生死
如何感动客户
案例分析：关心客户所关心的事！
培养良好服务意识
2、客户服务之专业形象魅力形象量身打造
专业形象之----仪容管理
专业形象之-----着装管理
3、客户营销沟通的技巧良好沟通助你一马平川
沟通的基本理念
如何运用肢体语言与客户沟通
基本销售流程与技巧
与客户拉近距离的沟通技巧
如何寻找共同话题
赞美让你赢得客户的欢迎
个性化营销在于了解人性的弱点
营销的制胜在于善用倾听
善用发问是营销成功的关键
善用“五同”关系人脉法则
因人而异的沟通艺术
如何运用产品介绍FABE的技巧
常见客户异议及处理技巧
促成交易常用方法与话术
二、客户营销与交往中的服务周到的服务让客户满意
1、客户拜访与接待中周到的服务
客户拜访的流程
客户营销中的会面
问候的礼仪
见面致意的礼节
自我介绍与为他人做介绍
握手的礼节
名片的递送
位次排序-----等级与平衡的艺术
接待拜访的流程
2、客户服务过程中的七步骤
定计划
巧预约
记信息
留心看
齐配合
巧营销
礼貌送
3、汉堡包式的沟通方式更得体?
4、收发邮件的正确方式??
三、日常客户交往技巧----个人修养展示您的魅力
1、言谈体现您的专业素养?
交往六不谈
私人交往五不问
适宜交谈的话题
谈话的禁忌
2、餐桌上的礼仪?
宴请的座次排序
宴请场合的礼仪

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