课程大纲：

管理冲突方法培训

【培训对象】
管理层

【培训收益】
学习PDCA循环如何应用到日常管理，提升管理效能；
学习如何拨开现状的迷惑，通过有效提问聚焦真实问题；
掌握管理和解决冲突的方法与技巧
有效提升沟通效能、减少不良冲突
化解冲突、强化管理，做一名优秀的管理者
第一讲：行动学习介绍
1、什么是行动学习
2、行动学习的三大核心价值
3、行动学习与传统学习的区别
4、行动学习的教学原理

第二讲：PDCA循环
1、什么是PDCA循环？
2、PDCA循环的特点是什么？
3、PDCA循环的作用是什么？
4、PDCA循环的八个步骤是什么？

第三讲：基于群策群力的问题解决及计划制定
群策群力：可以快速找到组织存在的问题，研究出解决方案，并有效执行落实；可以在组织内部营造出一个全员平等、坦诚交流的环境，汲取组织的智慧；可以快速解决跨部门的扯皮推诿问题；可以使问题的解决不再依赖领导者，而是依靠各个部门与该问题直接相关人员的参与和贡献。
主要工具：鱼骨图、Smart目标、头脑风暴、重要性/急迫性矩阵、决策矩阵、行动计划等。
一、群策群力的步骤：
1、聚焦问题：清晰问题，明确背景
2、障碍分析：分析原因，找到障碍
3、厘清目标：明确目标，瞄准靶心
4、头脑风暴：经验分享，连接智慧
5、决策矩阵：筛选想法，慎重决策
6、行动建议：建议呈现，团队碰撞
7、高管质询：小组汇报，直面挑战
8、活动反思、总结

第四讲：管理和解决冲突
一、冲突管理的核心
二、激发建设性冲突
适当激发建设性冲突
如何激发建设性冲突
三、冲突管理的七大原则
目标原则
双赢原则
公平原则
信任原则
同理原则
坚持原则
控制情绪
四、冲突管理的十大步骤
发现问题
控制情绪
冷静分析
制作管理表
关注目标
表达情感
折中调和
分析现状
达成共识
落实行动

第五讲：基于团队共创的团队执行力提升
团队共创是一种群体能够迅速达成共识的促动技术，通过挖掘及综合代表各种观点的人们的聪明才智，形成创新的、可行的决策和计划。团队共创法可以促进参与者实现求同存异、缩小差距、扩大共识和共创共赢等目的。
一、团队共创的步骤：
1、聚焦主题
2、头脑风暴
3、分类排列
4、提取中心词
5、图示化赋予含义
6、活动反思、总结

第六讲：运用ORID进行课程回顾总结

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