课程大纲：

新任管理能力培训

【培训大纲】
一、管理现状分析
1、管理的核心？
1）管人理事还是管事理人
演练：如何打开对方的拳头
2）管理的核心-塑造员工行为
案例：工资对绩效的影响

二、有效激励
1、欣赏他人
1）尊重
2）不尊重的表现
演练：不尊重表现的小组讨论、分享
案例：管理、育儿场景中的不尊重案例
3）自尊与尊重的关系模型
视频：《一禅小和尚》
案例1：习得性无助实验
案例2：谄上骄下的案例
案例3：车间改革失败的案例
4）被尊重的公式
5）欣赏他人
视频：泰迪的故事
演练1：欣赏他人的练习
2、高频正向反馈
1）塑造员工行为模型
案例：张经理减肥成功的案例
2）两种反馈形式
案例：训猴、训海豚的反馈方式
3）塑造行为的反馈-PM公式
4）负面反馈工具*
练习：区分事实和评判

三、GROW模型
1、开启辅导之前
1）两组数据
2）强有力提问
练习：问题变形练习
2、GROW模型
1）Goal 目标
2）Reality 现状
3）Options 选择
4）Will 意愿
案例：提问清单
演练：GROW模型对话练习

四、执行力的自我修炼
1、积极主动
1）挑战信念
案例：小学校长的机会
练习：奶酪店的游戏
2）积极行动模型
2、压力管理
1）错误的压力应对策略
演练：讨论分享如何应对压力
2）应对压力五步法

五、复盘、总结、答疑

第二部分：掌握沟通技巧，助力领导力提升
引言
学习的五个层次
1、开场破冰，互动引导。
2、新经济时代对社会发展提出新要求
3、互动引导。
4、为什么要重视沟通，沟通的意义沟通是什么？
5、沟通问题的成因-沟通漏斗的形成
6、良好沟通在管理上的功能！

第一章、为什么沟通不畅
1、沟通是什么？沟通的定义
2、沟通的原理图
3、从沟通渠道的角度来分析沟通问题成因
4、从编码的角度来分析沟通问题成因
5、从解码的角度来分析沟通问题成因

第二章、沟通的基础概念
1、沟通的方式，沟通的意义
2、沟通的四种基本型态
3、沟通的三种行为
4、沟通的几种心态
5、明确沟通的目的
6、选择正确的沟通对象
7、认清在沟通中的角色
8、职场常用沟通的方式分类：
a.组织沟通，
b.人际沟通。

第三章 完整沟通的三大环节
1、沟通环节之一-表达
a.无效果的表达
b.有效果的表达-有效表达的技巧
2、沟通环节之二-倾听（好处、障碍、层次、技巧）
a.倾听的好处
b.倾听的障碍
c.倾听的五个层次
d.倾听的技巧
3、沟通环节之三-反馈
a.反馈常见的问题
b.给予反馈的技巧
c.接受反馈的技巧

第四章 非语言的沟通技巧
1、沟通的基础
2、有效利用肢体语言的技巧
3、NLP感官分类及特点
视觉型、听觉型、感觉型
4、NLP感官分类及应对技巧
5、NLP深度沟通的七把飞刀
6、NLP深度沟通五步法

第五章 如何做好管理沟通
1、向下沟通
a.下达命令、指令的要诀
b.上下沟通时要注意
c.上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧
2、向上沟通
a.下情不能上达的原因探讨
b.上级如何促进下级向上沟通
c.面对下级向上沟通时，上级主管应遵循的法则
3、平行（跨部门）沟通
a.如何创造良好沟通的情境
b.平行沟通的技巧
4.团队沟通三要、三不要

第六章、领导力艺术的打造--情境领导力
1、分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导
1）领导力水平测试
2、领导与管理的区别？
3、多种多样的领导风格，情境领导力（案例分析）
1）衡量员工的两个维度
2）下属发展的四个阶段
3）领导行为与四种领导风格
4、领导力在团队建设中的应用

第三部分：掌握问题分析与解决技巧，提高决策能力
第一章：陈述问题
1、何谓问题？
目的角度：复原型、防范型、期望型问题
内容角度：良构问题、非良构问题
2、如何陈述？
金字塔原理
金字塔原理四原则
金字塔原理的应用练习：如何利用金字塔原理进行工作汇报、发言、公文写作等。
三明治结构
三明治结构的应用练习：如何利用三明治结构做绩效沟通、工作思想沟通等

第二章：明确问题
1、情境分析法明确问题
如何明确现状
如何明确期望
现场练习
2、聚焦追问法明确问题
现场练习
3、问题分解明确问题
现场练习
补充内容：思维导图学习与应用

第三章：分析问题
1、5WHY追问法
2、试错法
3、比较法
4、专家法
5、调研法
事业战略分析3C模型
产业分析波特五力模型
宏观环境PEST分析模型
围观环境SWOT分析模型
营销4P模型
促销组合模型
消费者决策模型
营销4C模型
6、鱼骨图法
7、利益分析法
现场研讨、练习。

第四章：解决方案
1、一般解决思路
原因分析法
规则法
价值观法
换位思考法
折中双向法
参照法
案例练习
2、创新解决问题方法：
头脑风暴
*
行动学习
案例练习

第五章：做出决策
1、评价与决策
2、如何做决策
3、结构性决策表
4、决策风险识别

第六章：计划制定
1、计划制定5W2H
2、规范性计划表
3、避险式计划表

第七章：方案落实
1、追踪与反馈
2、方案标准化
3、PDCA法则
结尾：
1、总结所学圣诞树模型
2、呈现解决问题成果

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