课程大纲：
提升沟通能力培训
【课程背景】
说到微表情，大多数人都会认为这只是面部五官的表情。其实，微表情不仅仅包括人的面部表情，人们的肢体表情、语言表情和行为表情也在微表情的范畴之内。
比如，一个人说话时不经意摸了摸鼻子，此时，他极有可能在撒谎。又或者，当你与他人交谈时，对方突然抖了抖双腿，如果不是对方有身体疾病，就说明他内心情绪有了变化，或是你所说的话刺激到他，导致他出现了这种变化。
对这些面部表情、肢体表情、语言表情和行为表情的解读，再结合沟通绩效构成了本课程的主体。
【课程收益】
沟通的效果7%来自于文字（你说了什么？），93%来自于你的肢体语言、表情和眼神等。本课程教您从微表情入手迅速读懂他人心，提升我们沟通的效果，提升沟通的和谐气氛。
【课程对象】
销售人员，服务人员和经常要和客户沟通的工作人员
【课程大纲】
前言：
讨论：沟通种要注意的问题有那些？
第一部分 做情绪的主人
一、沟通的过程随时伴有情绪调整
1、不是“求”，而是“给”
2、临场观察，挖掘信息
二、用破冰引发对方的积极情绪
1、选择正确的场域和对象
2、开启萤火虫闪光模式，释放三个友好信号
3、破冰句：冷读+热捧
4、谈资储备，做四大类常识储备
5、深度破冰：收集所有信息，有备而来
接龙挑战：为30个通用场景流构思破冰句
三、初步展开交谈，巩固友好情绪
1、用“移情表述”起话题
2、用“yes, and”接话题
实现yes, and的四个工具
3、用“说、问、说”控节奏
小组挑战：练习“yes, and”接话技术
用纸牌上提供的对话场景，一对一交谈，聊出以下四个相同点：人、背景、兴趣、体验
第二部分 顺着声音潜入灵魂，竖起耳朵聆听内心
1、从打招呼的方式看出心理动因
2、一个不小心就被口头禅“出卖”了
3、顺着声音潜入灵魂，
4、竖起耳朵聆听内心
倾听练习：读懂“你”的故事
a) 解读你：定格拍照法
b) 升华你：赞扬、请教
c) 帮助你：询问并验证你的需求
d) 谈资储备：高净值人士的身份认同需求，五大支柱(BRAVE)
e) 四大类高净值人士的BRAVE认同需求
f) 全班挑战：为常见的五个职业、五个爱好、五个特长做赞扬/请教
g) 三人一组综合模拟：自由交谈10分钟，使用课堂学习的所有交谈技巧；交谈结束后，每人完成针对交谈对象的信息收集分析表
5、不同性格的人，开场白的类型也是不同的
6、声音里藏着你的另一张脸
7、从声音特征判断出一个人的性格特征
8、他说话的语气为什么变了
9、说话方式不同，反映的个性也不同
心理测试：看看你的说话习惯是怎样的
第三部分 签约客户时，看透其微反应是成功签单的必杀技
1、不同握手方式透露客户不同的性格
2、嘴部动作，揭露谈判时的口是心非
3、闭上眼睛听，意味着客户正在做选择
4、踮脚尖，表明客户对谈判很满意
5、突然整理领带，是自我注视的表现
6、客户托着下巴，不妨让他思考一会儿
7、通过瞳孔变化，吃透客户的心理
8、动作夸张，是一个人感染力的体现
9、手摁膝盖意味着谈话即将结束
10、字如其人，通过签名也能猜透客户心理
11、心理小测试：你适合从事销售工作吗
第四部分 积极探寻沟通
1、沟通中常见的问题有哪些？不良沟通对我们有哪些伤害？
2、沟通背后的心智模式：原生家庭对我们的影响
3、暴力沟通背后的正面动机是什么？
4、有效沟通的要素？
5、沟通的技巧
沟通的重要性
销售就是沟通
影响组织沟通的因素
沟通的漏斗原理
什么是沟通思维
沟通的步骤：编码、解码、反馈
6、工具：AI欣赏式探寻
练习：对话练习
第五部分 苏格拉底引导法沟通技巧和微表情的运用
1、您运用哪种内感官与客户进行沟通
2、不同内感官类型及其微表情
3、不同内感官的配合技巧
4、相互配合找到舒服点
练习：案例讨论和互动练习
一、纵向深挖话题：至少可用四种方法深聊，垂直发力，激发出创见
1、三次苏格拉底
2、三层洋葱皮
3、时钟/环球计划
4、What-Why-How
演练：用时钟/环球计划，聊一聊你的行业产品/服务
二、横向延展话题：会聊天的人不是嘴皮子快，而是神经元能瞬间连接
1、用两个提问公式，激发新的兴趣和思考
2、用瞬间连接调动自己储备好的谈资
全班竞赛：针对15位不同身份的交谈对象，用提问公式设计“具体+独属”的问题
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