课程大纲：

情商能力培养培训

【培训对象】
管理者

【培训收益】
正确掌握情商的涵义以及对高情商的正确认知；
帮助管理者全方位提升情商素养和能力；
掌握日常提升情商技巧，认知自己的情绪行为反馈模式；
从认知，反思，再认知到行为层面的改变；
了解情商模型的基本原理以及提高情商的方法；

导入：你了解情商吗
1. 什么是情商
案例：秘书小晴的烦恼
2. 判断高情商的误区
3. 情商修炼四维度
1）情商修炼之自我管理
2）情商修炼之自我激励
3）情商修炼之理解他人
4）情商修炼之有效人际沟通
讨论：你对情商的认识
情商测试：（有具体测试题目）
情商要件：高情商应具备哪些条件
讨论：高情商的人是什么样子

第一讲：情商五维度修炼之情绪自我控制
一、自我管理之根本*力的提升
1. 找准情绪的源头
2. 了解自己的习惯状态
3. 克服习惯性反应
4. 做第三方观察者
5. 提升*的五种态度
6. 放空自我的艺术
二、自我管理之情绪初始6秒情商
1. 认知模式与情绪
2. 情绪处理的8大法
1）现场抽离法
2）离开现场法
3）腹式深呼吸
4）冥想法
5）暂停思维法
6）自我催眠法
7）扩大背景法
8）转移注意法
二、自我管理之情绪进阶ABC管理法
1. 情绪管理ABC公式
2. 找到不合理信念
3. 与不合理信念辩论
四、自我管理之自我改变五步法
1. 一步法：描述困境
2. 二步法：改写表达
3. 三步法：找到因果
4. 四步法：学会假设
5. 五步法：设计未来

第二讲：情商五维度修炼之同理心展现
理解他人之核心同理心
1. 同理心的意义
2. 同理心理解四步法：感受对方情绪，看到对方诉求
3. 如何进行同理心表达
1）复述语句
2）重整内容
3）表达感受
4）重整并表达
角色扮演：同理心案例

第三讲：情商五维度修炼之冲突管理
一、冲突管理要素
1. 目标
2. 时机
3. 手段
二、冲突管理五大策略
1. 托马斯模型
2. 不同策略的应用时机
三、冲突管理的原则
1. 目标原则
2. 双赢原则
3. 公平原则
4. 信任原则
5. 同理原则
6. 坚持原则
7. 控制情绪
四、冲突管理的方法
1. 做大馅饼法
2. 滚木法
3. 交易法
4. 减轻代价法
5. 目标升级法
6. 搭桥法
7. 调解法
8. 权威法

第四讲：情商五维度修炼之团队辅导
一、正面语言的运用
1. 正面词语与反向暗示
2. 困境与突破
二、五步脱困法与时间线的运用
困境改写因果假设行动
现场练习：五步脱困
三、意义换框法与价值转换
研讨：因为主管挑剔，所以工作不爽？
现场练习：意义换框
四、肯定与表扬的技巧
1. 肯定与表扬的区别
2. 肯定的五种方式
3. 肯定的注意事项
现场练习：如何肯定他人
五、辅导问题的归类及解决方法
工具：双轮矩阵的辅导工具运用
六、教练领导力工具
工具：GROW模型
案例研讨：GROW模型运用

第五讲：情商五维度修炼之管理沟通
一、管理沟通之人际风格识别
1. 表现型
2. 友善型
3. 分析型
4. 控制型
二、管理沟通之人际风格运用要点
1. 防止掉入主观判断的陷阱
2. 区别描述性和判断性行为特征
3. 通过行为辨别实际人际风格
视频分析：识别人的沟通风格
4. 判别人际风格时的要点
视频案例：老虎伤人事件
三、管理沟通之砝码人际需求
1. 四种人际风格的沟通需求
2. 马斯洛需求新解
案例：公主的月亮
四、管理沟通的要素与有效表达
1. 沟通的三要素
1）信息发出方
2）信息反馈方
3）沟通环境和媒介
2. 有效表达之基石
1）不评判
2）不主观
3）守事实
4）建信任
3. 有效表达之反映式沟通
1）关注
2）反映
3）同理
4.有效表达之四步法?观察、感受、需要、请求
5.沟通中的提问技巧
五、管理沟通之延展“弹性”的运用
1. 弹性高与低在工作生活中的作用
2. “弹性”在沟通中的应用技巧
3. 弹性的水平测试
六、管理沟通之高情商反馈的四步曲
1. 一步曲：区别观察与评价
2. 二步曲：区别感受和想法
3. 三步曲：明确和表达需要
4. 四步曲：明确表达你的请求
高效双赢情商要点：边界的立和守
案例分析：跨部门沟通的烦恼
讨论：沟通的规划和策略
情境模拟1：提升情商实用的十个小技巧
情境模拟2： 如何实践应用
课程回顾、总结、行动计划

情商能力培养培训