课程大纲：

关键岗位经验培训

【培训对象】
岗位精英人员

【培训收益】
1.明职责：梳理岗位职责，明确工作事件；
2.定标准：确定工作流程，确定执行标准；
3.萃经验：萃取*实践，沉淀组织智慧；
4.转工具：开发口诀、话术、表单、模板。
5.成体系：汇集组织经验，形成工作手册。

第一天 确定工作场景 9.5小时
导入 0.5小时
1、破冰：链接主题建立小组
2、小组研讨确定学习口号掌声
3、人走经验没，经验可重复
4、*实践助力员工提绩效
5、组织经验萃取模型
6、经验萃取对个人与企业的价值
一、岗位工作职责化（一级） 1小时
1、界定岗位价值
2、从岗位角度界定职责
3、从关联岗位界定职责
4、从领导角度界定职责
5、梳理、合并确定职责
6、界定职责具体含义
7、岗位职责的排序
【产出】岗位职责（预计6-10项职责）
二、职责工作事件化（二级） 1.5小时
1、根据职责梳理工作大类事件
2、根据分类梳理工作大类事件
3、根据流程梳理工作大类事件
【产出】岗位工作事件（预计30-50类事件）
三、事件工作场景化（三级） 2小时
1、根据流程梳理工作任务
2、根据分类梳理工作任务
3、根据问题梳理工作任务
4、任务排序
5、分工：按照擅长分工到个人
【产出】岗位工作场景（预计100-150个任务）
四、场景工作流程化（四级） 4小时
1、工作流程的拆分原则
2、工作流程的拆分过滤
3、学员拆分工作流程
【产出】每个场景的操作流程

第二天 确定工作标准 9.5小时
一、流程操作要点化（五级） 1小时
1、流程型要点
2、类别型要点
3、技巧型要点
4、问题型要点
【产出】每个工作流程的操作要点
二、行为标准（六级） 4小时
1、工作标准的要素
2、工作标准的撰写
3、学员撰写工作标准
【产出】每个要点的工作行为标准
三、重点（五级）
1、分析权重
2、明确重点
3、量化补充
【产出】每个流程的操作重点
四、难点（五级）
1、分析难易
2、明确难点
3、解释对策
【产出】每个流程的操作难点
五、差距（五级）
1、新手与高手差距
2、差距原因分析
3、补充行为解释
【产出】每个流程的典型差距
六、技巧（五级）
1、技巧维度
2、寻找技巧点
3、量化解释
【产出】每个流程的操作技巧
七、代表案例（五级）
1、定位标杆
2、分析标杆
3、结构化呈现
【产出】每个流程的代表案例

第三天 开发工作工具 9.5小时
一、口诀 1.5小时
1、要字诀
2、连字诀
3、重字诀
4、韵字诀
5、数字诀
【产出】每个场景的口诀
二、工具（五级） 5小时
1、公式
2、矩阵
3、表单
【产出】每个场景的工具
三、话术（六级） 3小时
1、话术的类型
2、话术的转化步骤
3、学员转化话术
【产出】部分流程的话术

第四天 合成工作手册 6.5小时
一、常犯错误（四级） 1小时
1、分析易错点
2、盘点场景常犯错误
3、分析错误应对行为
【产出】每个场景的常犯错误
二、禁忌雷区（四级） 1小时
1、分析禁忌雷区
2、盘点场景禁忌雷区
3、给出解决对策
【产出】每个场景的禁忌雷区
三、手册模型（一级） 15分钟
1、找到负责小组（3人）
2、学习四种模型
3、萃取手册模型
【产出】手册的一个模型
四、使用说明（一级） 15分钟
1、找到负责小组（3人）
2、学习手册使用说明
3、撰写手册使用说明
【产出】手册的使用说明
五、交叉审核完善 3小时
1、两人结对
2、阅读分析
3、花苞刺进行建议
【产出】每个场景的闪光点和改进点
六、汇总合成 1小时
1、确定章负责人（1人）
2、按章合并
3、优化格式
4、梳理级别
5、手册合稿
【产出】手册合稿

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