课程大纲：

实战营销管理培训

【培训对象】
营销顾问、市场精英、骨干销售管理者、优质客户经理。

【培训收益】
通过培训，提升主动营销的意识，强化全员销售技能。
通过培训，营销理论解析，从而了解4P4C4I不断升级与换代。
通过培训，有效提升产说会电话邀约的到场率，提升现场成交率。
通过培训，把握优质客户的性格特征，进行有效的销售沟通。
通过培训，有效处理优质客户的异议，完成优质客户的成交，提高灵活应变能力。
通过培训，培养分析和解决较复杂问题的能力。
通过培训，深入了解销售流程中优质客户方的核心关键人。
通过培训，掌握如何通过自媒体的品牌形象的推广方法；
通过培训，了解管理者的角色定位与使命职责，以做好承上启下工作
通过培训，学习和掌握全方位的领导技巧，增进自身领导魅力
通过培训，学习教练技术与指导部属技巧，强化培训下属的能力与效能
通过培训，研习激励理论，提升部属工作意愿
通过培训，实用的技巧及管理工具，迅速提升新任经理的管理水平

前言：VUCA时代全面到来的情况下保险行业为何要进行创新营销？
一、乌卡（VUCA）时代下市场的显著特点是
1、易变性（Voatiity）
2、不确定性（Uncertainty）
3、复杂性（Compexity）
4、模糊性（Ambiguity）
二、后疫情时代下创新营销的目的
1、VUCA时代全面到来让我们现在的行业危机四伏。
2、现阶段你知道我们的竞争对手都在干什么吗？
3、我们改进与奋斗的方向到底应该在哪里？
4、我们奋斗的方向到底应该在哪里？您是的经营是拍着脑门过日子还是真的有规划？
第一部分、全员营销意识提升
第一讲、何为全员营销
1、全员营销的概念
2、全员营销的含义
人人营销
事事营销
时时营销
处处营销
内部营销
外部营销
第二讲、全员营销在企业的意义
1、资源更合理的分配、降低成本
2、加强部门沟通，提升员工凝聚力
3、让客户得到更大的让渡价值
4、提升企业形象、业界口碑
5、高效完成企业目标

第二部分、要知道优质客户为什么要来我公司购买产品
第一讲、深入客户内心找到客户需求客户心理识别
一、什么是心里学
1、心理学概要
2、购买心理学
二、客户的心理过程态度为王
“上帝之眼”客户如何感知产品
1、客户的认识活动过程
2、客户的情感活动过程
3、客户的意志活动过程
第二讲、优质客户在成交时为什么迟迟下不了决心？。
1、现在的销售已经不是想法设法把产品卖给优质客户的时代了
2、现在的销售给优质客户一个购买我们产品的理由和借口的时代了。
3、我们企业给优质客户的购买我们产品的理由和借口是什么呢？
第三讲、优质客户成交天平
1、一面是希望获得收益，一面是担心承担的风险。
2、如何平衡优质客户的各种期望是业务人员的核心技能。
3、解决了优质客户天平的平衡也是我们成交的根本前提。
第四讲、识别优质客户需求设计经营流程
1、四个维度判断优质客户需求
2、优质客户需求KYC分析
3、设计自我的产品与服务营销流程
第五讲、优质客户画像
1、优质客户开发
他是谁？
我们不是客户思想的代理人
2、什么是优质客户画像?
3、他在哪？客户的画像分类
4、优质客户画像的逻辑框架
5、如何通过用户画像实现精准营销的技巧
第六讲、赢得上帝，从心开始---DISC性格分析
一、营销自己
1、理解印象形成、同理心在整个营销活动中重要意义；
2、了解营销人员内在心理品质在营销活动中的体现。
3、了解客户购买行为中的心理发展过程；
4、掌握营销者在营销服务中相应的心理对策；
5、了解售后服务在整个营销活动中的意义。
二、捕获顾客心----DISC性格分析
1、什么是DISC性格分析？DISC性格分析的由来和应用于实践的变迁
2、气质与DISC性格分析的匹配度
3、如何与D型沟通？---D型解码
D型要向S型人学习的地方？
4、如何与I型沟通？ --- I型解码
I型要向C型人学习的地方？
5、如何与S型沟通？--- S型解码
S型要向D型人学习的地方？
6、如何与C型沟通？--- C型解码
C型要向I型人学习的地方？
7、D、I、S、C给你不一样的领导力风格和团队建设
8、DISC性格分析给你不一样的客户销售和服务策略针对D、I、S、C不同型客户
第三部分：创新思维产说会之打造场景化一对多营销技能
第一讲、何为创新营销思维
1、思考：为什么要培养自己的“创新”意识？
2、创新的核心就是一切皆有可能
把不合理的变成“合理”
把梦想变成“现实”
第二讲、 如何培养创新思维
1、整合一切可以整合的资源实现目标。
2、创新人生才是精彩的人生
3、基于日常工作中的创新思维培养
4、基于生活中的创新思维培养
5、全方位的员工创新思维培养策略
第三讲、创新思维下的产说组织做一场客户乐意来的产说会
1、什么是会议营销？
2、客户邀约的准备工作
客户信息的筛选与分类
3、会中如何讲解并成交
4、会后客户跟进管理
会后跟进要注意黄金72小时法则。
超过黄金72小时后的客户再跟进。
5、创新思维产说会的策划
做一场走心的活动
案例：邮储银保“写给父母的一封信”活动
做一场“见人下菜碟”的分类客群活动
案例：银行健步走活动、国学、收纳
做一场和别人（异业联盟）一起做的活动
案例：邮储安徽省行的品酒活动，酒水有人买单。郎酒与奔驰的合作。
第四部分：叫醒你的睡眠优质客户电话营销
第一讲、电话营销的背景及现状分析
1、激烈残酷的竞争互联网的异军突起
2、优质客户消费习惯的改变
3、精准营销的必然要求
第二讲、电话营销的底层逻辑和基本原则
1、是推销员还是顾问
2、是在向优质客户给予还是向优质客户索取
3、是在卖产品还是卖专业
4、是在靠套路取胜还是靠真诚取胜
5、专业和真诚是电话营销之本
6、先浇水施肥再收获果实
第三讲、让优质客户无法拒绝的六句九式
1、让陌生感消失的问候句
2、“过耳不忘”的过渡句
3、攻守*的开门句
4、不让销售行为走形式的目的句
5、超越对手的促进句
6、优质客户主动邀约的结束句
7、“九式”台词设计
第五部分：巧妙的与优质客户进行沟通的心理分析及技能
第一讲、优质客户销售沟通中，听、问、说基本功
一、听：听什么？怎么听？
1、问题点
2、兴奋点
3、情绪性字眼
二、问：问什么？怎么问？
u利用问题
1、利用提问导出优质客户的说明；
2、利用提问测试优质客户的回应；
3、利用提问掌控对话的进程；
4、提问是处理异议的最好方式；
u 具体提问还是要根据对象而定。注意的几个方面。
1、礼节性提问掌控气氛
2、好奇性提问激发兴趣
3、影响性提问加深优质客户的痛苦
4、渗透性提问获取更多信息
5、诊断性提问建立信任
u “重复优质客户原话+专业观点陈述+反问”（三段式）增强说服力
1、提问后沉默，将压力抛给对手
2、有效提问 ：
3、着力宣传，诱发兴趣
4、学会给优质客户“画饼”制造渴望
5、搞清优质客户不感兴趣的原因
6、问题类型：
7、开放问题（提出探索式的问题）
8、封闭式问题（提出引导式的问题） 3
三、如何说：
1、把好处说够
2、把痛苦塑造够
3、销售沟通中的情绪调整和掌控：
4、 改变自己的肢体动作
5、 控制自己头脑的注意力（坚定的信念）
6、问自己3个问
情景模拟训练：如何与优质客户面对面沟通
第二讲、挖掘客户潜在需求的能力
（一）、需求的把控和关注顺序的调控
1、看透客户的内心世界做好客户的需求顾问让客户依赖你！
2、调顺客户的需求顺序做好客户的产品顾问让客户离不开你！
（二）、产品的展示和价值的塑造
1、让客户好奇的产品解说技巧
2、让客户渴望拥有产品的说服秘诀
（三）、产品介绍与呈现
1、AIDE的具体运用
2、FABE法则运用
3、制造客户的体验空间
第三讲、优质客户异议处理步骤
1、不理、倾听、理解部分。
2、忽视异议，延后处理的说明。
3、举例证实说明利用
4、补偿说明、借力说明、价值成本说明
5、把反对意见变成一个问题，让顾客来回答
征求订单
第四讲、处理拒绝原则技巧和策略：
1、以诚实来对待：
2、在语辞上赋以权威感：
3、不要作议论：
4、先预测反对：
5、经常做新鲜的对应：
第五讲、客情维护启动最“懒”销售模式转介绍
一、中国式关系营销基础
1、利益是纽带，信任是保证
中国式关系营销两个关键的因素：双方的利益和彼此的信任
2、组织利益与个人利益
优质客户购买首先看的是产品质量、服务和价格带来的组织利益，其次才是个人利益和人情
3、对企业组织的信任
企业的品牌、安全、服务、价格等为优质客户提供信任的依据
4、对销售者个人的信任
通过熟人介绍或者个人自身的魅力、知识、技能等，获得优质客户对你个人的信任
5、中国人建立信任的路径图
中国人建立信任的路径图：陌生熟悉对个人信任对组织的信任
6、中国式关系营销的特点
西方人是先有利益关系，然后在利益关系中建立信任；而中国是先有信任与人情关系，然后利用信任与人情关系做生意
二、定期的优质客户交流
1、上门拜访
2、电话沟通
3、信息交流
三、转介绍的基本流程及步骤。
第六部分：客户需求深挖的创新新零售下双线（线下线上OAO）融合营销
一、通过客户画像的标准化来选择众多的线上交流平台
记住，不是我们客户的画像，而是线上交流平台参与者的客户画像
快手， 绝大部分90后人群的天堂，二次元文化聚集地
抖音，一二线城市人群在这里
小红书，垂直的种草社区
淘宝，剁手党用户的聚集地
二、可以针对自己的客户群、社群等团队进行线上交流
三、其他人微信社群的分类：弱关系社群和强关系社群及定位维护
四、如何统一利用朋友圈自己微信群和其他人微信群宣传本次促销活动
五、进入微信群后在活动促销周期内的话术和时间安排和消费者互动
六、促销活动的递进让消费者感觉占便宜并产生购买需求和消费行为
七、活动结束社群的处理及后续的营销素材采集和宣传
第七部分：向市场规划要结果，如何提升市场的产出
第一讲、业务经理营销能力提升
一、市场营销作战部署 ?
1、分析现状 ?
2、制作销售地图 ?
3、市场细分化?
4、采取“推进战略”或“上拉战略” ?
5、协同规划区域渠道 ?
6、区域作战团队管理 ?
7、对付竞争者 ?
二、市场营销竞争对手监控 ?
1、识别主要竞争对手和竞争产品 ?
2、竞争对手档案建立 ?
3、SWOT分析 ?
4、差异化销售策略与计划 ?
5、竞争管理手册形成
第二讲、市场网格化精准营销策略
一、网格化精准营销模型
1、划定业务负责区域
2、选定渠道内部客群
3、确定营销服务范围
4、找到市场切入资源
5、制定市场动销方案
6、引导客户进行购买
二、网格化精准营销五步法
第一步：信息收集
第二步：信息地图
第三步：地图策略
第四步：实施完善
第五步：动态管理
三、网格化经营转型实施步骤
1、按照客群重新划分网格固化经营区域和经营责任
2、分析主力客群资源构建“深度联结”的客群互动
3、针对主力客群开展精准营销基于市场情况及品鉴会销
4、整合优化资源整合各种行业优质客户请上来进行营销
5、持续客户经营客户分群经营
四、网格化渠道精耕策略与技巧
1、网格化通路精耕的作用：
1) 专业专精、精准行销
2) 九字方针看得到，买得到，乐得买
3) 实现成功终端阻截竞品，成功推广：“分布陈列”经典法则
4) 成功培养专业团队，反复训练
2、 网格化通路渠道精耕细作的方法与技巧
1) 通路渗透的方法与技巧
a) 以决胜终端为目标，保持品类通路高覆盖、高渗透
b) 提升人员产能使其提供更有效地客户管理/服务
c) 天罗地网，有价值通路渠道全面覆盖，提升商流效率
2) 渠道服务的方法与技巧
a) 以服务为终端，满足需求为中心
b) 因应市场竞争与规律，因势利导以客户服务为导向
五、网格化精准营销流程
1、夯实根据地----稳住现有客户，深挖意向客户
2、拓展新战场----侦察分析策划，实施督导跟进
1、综合侦察战场：区域分布（3种地图）、客户类别（6区5类）、客户需求、政策环境、竞争环境
2、收集分析情报
第八部分：整合一切可以整合的资源策划营销方案
第一讲、整合一切可以整合的资源实现目标。
第二讲、营销的艺术性：策略决定成败
1、营销不确定性
2、行为竞争特性
第三讲、高端客户群体的建立“圈子文化打造”
1、学会建设一个圈子?
如：按职业、按行业、按爱好等
案例：跑圈、自驾游圈、钓鱼圈、国学圈。
2、学会打入一个圈子。
案例：游艇俱乐部、*俱乐部、BBA车友俱乐部
3、学会合作一个圈子
案例：私人银行、金融理财公司、国学班、总裁俱乐部、总裁班
第四讲、搞定企业客户标准流程之天龙八步
一、为什么我们总是打不进企业客户内心？
二、面对竞争对手我们的策略是什么？
1、不要诋毁我们的竞争对手
2、学会阻隔竞争对手
三、捋顺基本流程
第一步：发现需求
第二步：客户立项
第三步：客户设计购买指标
第四步：客户进行评估比较
第五步：客户购买承诺
第六步：合同签订
第七步：客户购买
第八步：回收账款
说明：客户的维护与有效拉升，在第四次直播中深度讲解
四、“天龙八步”关键是学会在各个阶段搞定什么角色的问题？
1、“天龙八步”实施的前提是要学会“无间道”
2、“天龙八步”中各个阶段中的四种角色
五、各阶段中的四种角色应对策略
第九部分：向管理要结果VUCA时代的营销管理技能提升
第一讲、高端职业人才的自我管理
第一讲：自我目标的制定与管理
1、目标设定的思考出发点
2、设定目标的途径
3、设定目标的SMART原则
4、目标设定和分解的12个步骤
5、目标管理中的常见问题及解决方法
6、高效目标的8个特征
第二讲：打造以结果为导向的问题解决方案
一、如何运用PDCA循环对目标达成有效控制
1、现场解决问题的误区
2、PDCA循环的特点
3、系统解决问题的方法
4、常用管理改善工具的使用
二、执行计划的技巧
1、启发部下良好的工作态度
★影响部下的态度
2、组织原则与职务分配原则
3、带动您部门的行动-高执行力的打造
★执行力不足的障碍
★执行力提升的对策
★有效执行的关键因素
★培养六个关键能力
★成为高效能的执行者
4、下达命令的技巧
★下达命令的八个注意点
三、问题管理找到问题才能解决问题
1、世界之上不缺少解决问题的方案，少的是发现核心问题的眼睛
2、要想解决问题就要找到问题问题就是答案。
3、利用SWOT分析法进行问题根源的找寻。
4、永远知道我们上级不是给我们解决方案的人，我们才是执行方案的制定者
5、问题永远都是解决在我们自己的身上
第二讲、团队领导者在市场中应当具备的素质与能力
一、任务下发执行困难
1、任务执行注意事项
2、教练工具：茶壶效应
3、透明制度的“金鱼缸效应”
二、处理团队成员之间的矛盾
1、团队冲突管理原则
三、团队士气激励
1、团队激励的四大要诀
2、不同员工的激励需求点
3、员工激励的不同方法
四、人员管理人在一起不是团队，心在一起才是团队
1、管理角色转变不过来的五大原因
2、我们是团队的领头人不是团队的管理者
3、了解团队成员的性格才是团队管理的关键
第十部分：现代市场需要的人才梯队建设
第一讲、乌卡时代下对人才梯队建设的要求
1、打造的不单纯是一支正规军
2、是要打造一支能在丛林中随时能单兵作战的特种部队
第二讲、面对乌卡时代的特点管理者惯常使用的5个策略是：
1、代际管理：消除代沟，让不同时代的员工和谐相处。
2、任务管理：尊重个体喜好，让合适的人做合适的事。
3、效率管理：关注新员工，让团队更快、更聪明地工作。
4、创新管理：给予团队安全感，让员工安心地畅所欲言。
5、目标管理：可视化目标，围绕客户协同合作。
四、VUCA时代的领导力特征
五、既是上司也是教练
第三讲、团队管理者首先做到“识己”让自己成为团队的教练
一、领导力不是权力，不是头衔、特权、职位、金钱和地位而是责任。
二、正确对待管理者的角色
1、传统管理者与领导者的区别
2、教练技术管理的定义
3、管理者的权责利
三、教练式管理的认知
1、教练式管理的教练公式
2、教练技术的定义
四、教练式领导的教练功法
1、教练的时机与关键技巧
下属辅导需求分析
辅导过程观察要点及评估标准
下属存在问题的诊断
2、有效教练的前提：通过欣赏建立信任
3、做好教练型领导的5大信念
4、学技巧前先学会管理大脑：觉察与舍弃
5、教练功法之深度倾听
倾听工具：蜗牛倾听
现场练习：倾听练习
倾听内容：动机、假设、情绪
6、教练功法之区分
真相VS事实VS演绎
目标VS渴望VS障碍VS结果
7、教练功法之回应
建设性反馈的目的与作用
第四讲、为结果达成而进行的问题解决方案找寻
一、关于复盘
1、回顾、反思、探究、提升
2、复盘的关键，推演
3、复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，
4、自我复盘
5、引导
二、如何复盘
复盘的两种方法
1、情境重现法
2、通过问题聚焦：
3、回顾目标、总结规律、复盘归档；
第十一部分：高绩效团队执行力打造
第一讲：以结果导向的团队特征
一、什么是团队
1、认识团队（1+1=？）
2、团队与群体的区别
3、团队行为曲线
二、高绩效团队的特征
1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）
2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？）
3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）
4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？）
5、分工与协作 （在具体工作中如何操作？）
6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？）
7、合理、完善的制度 （制度目前不合理怎么办？）
8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？)
第二讲、高绩效团队以结果为导向的执行力
一、什么是执行力
二、执行力决定企业的成败
1、战略因素的比重？
2、执行力因素的比重？
三、哪些现象属于执行不力
四、影响执行力的五大因素
成功案例：中国*建军的文化模型
五、企业内部管理影响执行力的诸多因素
六、执行力的核心是以结果为导向
第十二部分：优秀营销管理者的职业化素养打造
第一讲、销售人员角色认知
一、销售人员与其它岗位的区别
二、对现代销售概念的认知
1、认知的误区
2、现代销售的含义
3、销售的“三要素”
三、销售工作的五个特性
1、主动性
2、服务性
3、灵活性
4、接触性
5、互利性
第二讲、员工的职业化心态塑造
一、平台思维
1、企业只是职业平台
2、在企业的平台上成就我们自己的只有我们自己
3、在平台之上我们是主角还是配角我们自己说了算
二、突破自我，改变心智模式增强自信心
1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯
2、自信心是成功的基石
3、树立终生学习的意识
4、自我激励，形成良好的习惯
三、积极心态、阳光人生
1、什么是积极心态？－－－－积极心态的力量！
2、消极心态的形成及危害
3、积极心态给人带来的益处
四、我在为谁而工作
1、你在为谁而工作？定位不同，工作心态就会相差甚远！
2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失*？.
3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开
5、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！
6、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人
四、坚持付出，创造自我价值
1、职场成功的秘诀：热爱工作坚持到底 不找借口
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？
3、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！
4、获得晋升和提高收入的秘诀---提供物超所值的服务！
5、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！
五、团队协作，才能让结果*化
1、成功在于配合：配合客户配合团队配合同事配合自己
2、无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？
3、合作是一种境界，如何打造合作团队（团队沟通“三多三少”）
4、与客户、同事及团队共赢
六、凡事感恩，给自己打造一个人人都喜欢帮你的环境
1、为什么要感恩？－－“感恩”的力量
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩
3、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多
4、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的
5、感恩也是我们工作的源动力。
第十三部分、驾驭天性 塑造人格 创新管理之性格忠告
一、团队管理者性格忠告一：认清人性差异，了解人性
1、不同属性性格人的特点与管理
2、团队中谁是做事的人？
3、团队中谁是做人的人？
4、四种性格的因果关系分析
二、团队管理者性格忠告二：改善自己，提升下属
如何改善性格？
1、必须说的话
2、必须做的事
三、团队管理者性格忠告三：识别天赋，发挥优势
1、准确识别天赋
如果把“只要功夫深铁杵磨成针”用在培养我们的员工身上对吗？
2、员工如何进行分类管理，每个人都可能是好员工
3、团队成员中做事的方向及方法
四、团队管理者性格忠告四：尊重异类，管理差异
团队中最不像你的人你最不喜欢的人，可能正是你团队最需要的人
五、中层领袖性格忠告五：天性与人格的区别
（一）、性格的划分
1、什么是天性？
2、什么是人格？
（二）、如何来塑造人格呢？
1、职业经理人性格最核心的支柱是什么？
2、人格讲和天性讲的区别是什么？
第十四部分：360°全方位沟通
第一讲：高端团队管理人才的角色认知
一、高端团队管理人才做为下级的角色认知
1. 职务的起源
2. 做下属的四项职业准则
3. 下属常见角色错位
1）错位一：民意代表
2）错位二：领主
3）错位三：向上错位
4）错位四：向下错位
案例：《谁来做什么工作》
二、高端团队管理人才做为同事的角色认知
1. 角色定位分析
2. 职责与角色
1）内部员工关系
2）内部流程关系
3）衔接与联动
3. 部门之间常见现象误区
1）总是抱怨流程与部门职责不明确
2）不懂换位思考
3）欠缺双赢思维
4）知己不知彼
5）缺乏尊重与欣赏
6）缺乏专业以外的知识
7）本位主义
8）无全局观点
4. 管理理念的转变
案例：沙漏管理模式
三、高端团队管理人才作为上司的角色定位
1. 现代高端团队管理人才做为管理角色的转变
2. 对下属管理者工作全景分析
1）目标与计划
2）职务分配
3）指令下达
4）进度与质量控制
5）协调
6）教导与激励
7）绩效评估与考核
3. 现代职业经理的五大角色
1）管理者
2）领导者
3）教练
4）变革催生与带领者
5）绩效伙伴
练习：职能盘点-您是合格的管理者吗
第二讲、高效管理沟通
一、中国传统文化对沟通的影响
1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
二、常见的两大沟通障碍
1、沟通不足
★频繁出现的“我以为”
2、传达失真
★沟通漏斗及其成因
三、有效沟通的五个要素
1、同理心倾听
2、确认信息
3、注意措词
★用行为陈述而非个性陈述
★沟通不良可能造成的后果
4、简明高效
★金字塔原则
★电梯原则
5、具体而量化
减少“诗歌般的语言”
四、向上沟通的策略和方法
1、理清角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、说服上司的技巧
★取得上级认可的沟通方式
★与四种性格的上司的沟通之道
问题：能跟上司说“不”吗？怎样跟上司说“不”？
4、与四种性格的上司的沟通之道
五、平行沟通的策略和方法
1、与四种性格的同事的沟通之道
★树立全局观念
★注意横向投资
★理性表达意见
2、邮件、QQ、微信沟通的要点
3、任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
4、以“白金法则”沟通。
六、向下沟通的策略和方法
1、指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
2、表扬员工的秘方
3、批评也要讲技巧：善用“三文治”法；批评要及时
4、双向沟通：不要预设立场；互动

实战营销管理培训