课程大纲：

电力营销管理培训

【培训对象】
客户经理、运维人员、相关服务人员等

【培训收益】
了解电网企业战略发展方向
掌握国内电力营销发展阶段和特征
综合探究店里影响的十四五方向

一、电力营销的发展阶段与特征
导入：过去十三五电力取得的成果
1.营销现代化一体化建设阶段
电力体制改革
聚焦电能供应与服务
营销管理现代化体系建设
2.客户导向型营销体系建设阶段
客户服务差异化
“三集五大”大营销体系建设
3.“互联网+”电力营销建设阶段
互联网+营销方式
互联网+营销手段
互联网+营销意识
4.十四五期间电力营销新变化
推进数字化+智能化
强化市场拓展能力
强化客户运营能力

二、行业内外营销发展趋势
导入：我国售电侧市场与相似行业之间的不同
1.数字化升级与模式创新
数字化技术深度应用
以数据驱动业务协同运转和转型，提升业务自动化和智能化水平
数据资产运营
以数据深度挖掘与共享流转带动业务模式创新
2.现代市场营销体系构建
需求驱动的全业务链贯通与协调
构建新型市场营销业务体系，实现消费方式逆向牵引
业务能力开放共享
网格化建设带动对外开放共享，构建客户服务业务平台
3.多元化也太融合创新发展
多维协同管理
与传统业务互补和协同
行销模式/商业模式创新
互动营销/场景营销/社群营销/跨界营销等

三、十四五电力营销发展方向
1.电网企业战略下的营销发展导向
发展成为能源互联网企业
南方电网提出定位“五者”转型“三商”
国家电网提出建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业
发挥企业责任担当，全力推进改革
市场拓展，服务创新，精益管理
2.能源互联网企业建设
业务创新发展向综合能源服务商转型
技术创新向内外部互联互通和共享互济
实现电网智能化数字化水平迈进

四、十四五电力营销重点发展方向
1. 发挥央企责任担当，服务党和国家工作大局，服务民生与经济社会发展
2. 全力推进改革攻坚，深入贯彻电力改革部署，支撑电力市场建设
3. 开展精益运营管理，降低运行成本，提升产出效率
从结果管理向过程管理，预防管理转变
从规范管理向效率管理、价值管理、效益管理转变
从信息化向自动化、智能化转变
4. 创新客户服务体系，提升客户满意度和利润贡献度
从满足基础需求到流程体验、价值收益提升
1）挖掘客户潜在价值
2）提升客户利润贡献度
全业务链提升转化
1）服务全域化
2）采购体验化
3）触达精准化
4）产品个性化
5）交付柔性化
5.强化市场拓展能力，支撑增供扩销和开辟新业务
目前售电侧市场存在的问题分析
6. 积极拓展综合能源服务业务，创新商业模式，营造领先地位
7. 业务转型与信息技术深度融合，促进业务升级、增强发展新动能
大云物移智链
构建数字化应用实操平台，创新新动能
对内提质增效，对外价值变现

电力营销管理培训