课程大纲：

内部竞聘面试培训

【培训对象】
各部门参与面试的所有管理人员、HR专职人员

【培训收益】
1、结合企业实际需求，重点讲解企业内部竞聘实操技能，包括：面试官的定位、竞聘流程、面试提问、岗位人才画像、人才决策评价维度等，结合模板使学员掌握面试的常用工具，例如：结构化面试技术、行为面试技术、STAR法则、压力面试、无领导小组讨论、公文筐等，并在今后工作实践当中应用*；
2、使学员掌握竞聘的人才录用策略，避免招聘失误，更好的做到人岗匹配。
导入：内部招聘的优势，你会面试候选人吗？
一、面试官角色定位（0.5小时）
1、内部招聘流程体系
2、面试官的主要职责与价值贡献
3、面试官在不同场景的自我定位
4、建立对招聘工作的正确理念
案例分享：华为内部竞聘七大原则
5、面试官专业素养
（1）个人形象职业
（2）面试技巧娴熟
（3）掌握测评技术
（4）把控面试进程
（5）洞察判断犀利
（6）专业知识丰富
（7）评价客观公正

二、内部竞聘流程确认（1小时）
1、竞聘准备
（1）组织架构的确定（变革期）
（2）确定竞聘岗位、人数及职责
（3）确定申请条件
（4）成立竞聘小组
2、竞聘实施
（1）召开启动会议
（2）确定竞聘流程，发布竞聘通知
（3）工作行为测评及360评价
案例分享：《个人经历和成就问卷及目前工作信息问卷》
案例分享：某物流公司《候选人360评价报告》
（4）竞聘演讲及答辩
案例分享：某电器集团《内部竞聘演讲与答辩评分表》
3、后续辅导及反馈
（1）竞聘结果及个人竞聘报告
（2）个性化反馈与辅导

三、人才决策评价维度（1.5小时）
1、面试前的准备工作
（1）评价表单的准备
（2）面试问题的准备
（3）面试礼仪
2、内部竞聘内容的设计
（1）现任岗位工作主要内容及业绩回顾
（2）对竞聘岗位工作的理解和业绩目标
（3）对竞聘岗位的规划
（4）自评（竞聘的优劣势）及能力提升计划
3、如何考察候选人的胜任力模型关键因素
（1）知识背景：教育背景、相关岗位经验、行业知识、专业知识、竞聘岗位认知
（2）专业能力：竞聘岗位所特有的专属技能
（2）通用能力：沟通表达、判断力、洞察力、团队协作、创新能力、抗压能力等
（3）核心能力：客户导向、分析解决问题能力、企业文化认同度等
4、岗位人才画像练习
案例分享： 某企业内部竞聘仓库主任---“钻石模型”构建
案例练习：根据常规面试岗位，写出考察要素项，绘制胜任素质模型
5、组合应用各类型的人才选拔技术
6、面试评分与面试结果分析
案例讨论：如下四位候选人的胜任素质测评结果，你会选择哪一个？

四、面试整体提问框架（1小时）
一问、三个匹配：人岗匹配、人和组织、人和组织发展匹配
二问、工作：会做什么事，做什么能实现三个匹配
三问、竞争力：做好事情，程度差异标准，做到什么程度
四问、核心竞争力：在特定的时空条件下做好事情
五问、短期潜力：弥补差距的潜力，补差潜力问法
六问、长期潜力：持续工作与稳定发展的潜力
七问、工作相关标准：影响工作的生活条件、资源条件和应对能力
案例分享：戴尔公司的12个经典竞聘面试问题

五、竞聘问题设计和提问技巧（1.5小时）
1、常见的面试提问技巧
（1）意向性问题（案例）
（2）智能型问题（案例）
（3）行为性问题（案例）
（4）情境性问题（案例）
2、行为面试技巧
（1）行为面试中的STAR法则
A.情境Situation当时面对什么困难？
B.目标Target你的目标是什么？
C.行动Action你做了什么？
D.结果Result结果如何？
（2）行为面试技巧
（3）行为面试中的注意事项
（4）BD面试结果分析
角色练习：扮演面试官和应聘者，运用STAR法则开始行为面试
3、评价中心技术
（1）无领导小组讨论的情境如何设置
（2）无领导小组讨论的适用范围
案例分享：广东XX物流公司常用的无领导小组讨论题目
（3）《无领导小组讨论测试计分卡》的应用
（4）公文筐测验：公文处理
（5）公文筐题目和场景如何设置
（6）公文筐测验的适用范围
案例分享：广东XX物流公司选拔管理人员常用的文件筐测验题型
4、压力面试
（1）什么是压力面试
（2）压力面试技巧分类：激将法、诱导法、测试法
（3）压力的形式：环境、言行、方式、内容、节奏、形式、僵局压力等
（4）压力面试适合的职位：
案例分享：十种常见的压力面试题及回答

六、规避面试误区（0.5小时）
1、内部竞聘面试中常见的心理学效应
2、如何规避心理学效应对面试结果的影响
3、竞聘过程中面试官容易陷入哪些误区
4、竞聘过程中面试官容易忽略哪些细节
5、如何做出选择：选高分还是参照胜任模型选择？
6、面试数据的统计与分析
7、竞聘结果的通知
【课程回顾与答疑】

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