课程大纲：

政务礼仪管理培训

【培训对象】
公务人员

【培训收益】
实现由内而外的礼仪素养兑变，提升公务人员敬业度
掌握高效沟通、倾听、反馈的技巧
明确影响工作效能提升的主要因素、学习提升

第一章 这些礼仪常识你未必知道
一、何为礼仪之邦
二、政务礼仪的“前世今生”
三、“律己敬人”就是最好的礼仪
1.提高个人素质，约束个人行为
2.遵守工作规范，展现官方形象
3. 处理好礼仪的个性和共性的关系

第二章 公务人员的精神面貌及仪容仪态
一、从容的神态
二、挺拔的体态
三、得体的举止

第三章 公务人员着装礼仪
一、着装搭配的*原则
1. 服饰搭配的三原则
2. 着装TPOR原则
3. “三大色块”着装理念
二、男士着装礼仪
1. 正装“七大件”
2. 配饰有讲究
3. 公务正式着装
4. 公务休闲着装
三、女士正装礼仪
1. 件数不能少，可以做“加法”
2. 配饰要做到锦上添花
3. 公务着装的选择与审美

第四章 政务会见礼仪
一、细节透露待人接物的水准
1.在哪里迎客
2.加分的寒暄用语
3.握手礼仪的起源、规范与美感
4.自我介绍的三要素
5.第三方介绍的原则
6.递送名片
7.奉茶的礼仪
8.迎三送七
二、会议场合、会见场合的礼仪
1. 会议礼仪：组织和参加会议礼仪
2. 进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪
3. 接见群众的礼仪
4. 新闻发布会的礼仪

第五章政务座次礼仪
一、会议与宴席不同方位的尊位之分
二、以左为尊的适用场合
三、以右为尊的适用场合
四、引领、行进、楼梯和电梯的位次礼仪
五、乘车位次的礼仪

第六章 政务宴请礼仪
一、现行通用的两种政务宴请模式
二、餐具的适用
三、敬酒的基本顺序和从俗原则
四、饮酒的注意事项和告辞顺序

政务礼仪管理培训