课程大纲：
商业银行数字化培训
课程背景：
数字化经营是银行发展的新战场。在规则、规范、标准尚未清晰的时候，各家银行都在摸索、试错。对于中小银行而言，试错成本不仅意味着巨大的负担，也意味着越来越难以后来居上。
本课程的设计，是通过介绍成功的区域银行、国有银行在支行网点层面的数字化工具的开发和部署，向学员展示了基于支行网点的数字化经营方略和数字化支撑，如何把支行网点的员工升级为“数字化员工”，进而推动效率提升、销售能力提升。
课程收益：
介绍四种主流数字经营模式
由四种主流模式延展，探讨海量零售客群的批量维护和金融旅程管理
围绕四种主流模式，介绍经营团队在营销模式、网点效能方面的提升
结合参训学员所在行，探讨该行现阶段数字化经营的得与失
参训对象：区域银行及股份银行总行、国行省行
课程纲要：
第一部分：云上银行零售线上客群经营思路
第一讲：用数字工具与客户建立连接；实现全渠道营销闭环体系
第二讲：网点线上经营的必要性
第三讲：当前网点线上客群经营困境
第四讲：银行线上运营发展趋势
结束语：如何搭建完整的新零售私域生态
第二部分：云上银行的四种模式
第一讲：企微直营
1、大多数行的企微都是豆腐渣工程
2、有效企微的五个必建要点
第二讲：人工+机器人客服
1、客户不要24小时的银行，客户需要24小时的“人”
2、机器人客服的数据中台和机器人学习
第三讲：族群运营
1、线上族群的四种形式及分析
2、客户金融旅程的设计及运用
第四讲：真正的数字化部队数字经理
1、数字经理的定位
2、数字经理的工作模式
3、数字经理的数字工具
商业银行数字化培训
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