课程大纲：
职场高效沟通技巧培训
课程背景：
人际交往离不开交流与沟通。而通过交流达成共识、实现分工，是组织建设、团队发展的必备手段。
本课程的内容分成四部分，包括职场人士的对上、对下、对外和跨部门沟通。此课程将带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，提升沟通达成的技巧，进而提高团队的任务完成能力。
课程收益：
学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；
掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；
掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。
课程对象：骨干人员、基层管理者
课程纲要：
一、职场沟通的常用艺术与技巧
1、寻求合作的艺术
2、拒绝的艺术
3、小心画外音杜绝被误解的可能
4、抱怨的技巧
二、倾听比表达更重要
1、培养自己倾听的能力
2、询问的艺术
3、听两层事实+演绎
4、抽离核心：捕捉关键词与正面回应
三、向下沟通、向上沟通、平行沟通
1、向下沟通的要领与注意事项
2、向上沟通的要领与注意事项
3、平行沟通的要领与注意事项
四、成熟沟通的六大法则
1、以开放型的话语问问题
2、发问明确，针对事件
3、了解对方与相关人士的意见
4、促使对方说得更明白
5、留有余地、具有弹性
6、洞悉语言背后的真相
职场高效沟通技巧培训
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