课程大纲：
沟通与谈判的培训
1.高效沟通挑战
2.沟通定义
3.沟通方式
4.沟通出错的原因
5.编码挑战
6.解码挑战
7.渠道挑战
8.解读性格制定策略
9.人格特质的差异
10.四色思维测评
11.职场沟通中的四类对象特征
12.因人而异的沟通策略
13.角色演练
14.做好解读他人的准备
15.观察行为模式
16.聆听话外之音
17.有针对性的提问
18.组织内部沟通策略
19.内部沟通的七宗罪
20.内部沟通的通用艺术
21.向下沟通的策略与技巧
22.平级沟通的策略与技巧
23.向上沟通的策略与技巧
24.外部沟通典型场景：商务谈判
25.什么是谈判
26.关于谈判的误区
27.双赢谈判的实质
28.谈判准备与启动
29.谈判的准备工作
30.谈判开局策略
31.引导焦点与备选方案
32.原则、立场与利益
33.评估风险
34.设计与灵活提案
35.引导共建双赢方案
36.让步的原则
37.常见战术
38.总结行动计划
39.把握结束的时机
40.后续追踪
沟通与谈判的培训
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