课程大纲：

逾期催收技巧培训

模块一、逾期客户分析
一、客户类型分析
二、客户心理分析
三、客户分级定位
四、不同区域客户的风险特点

模块二、贷后管理及风险预警
一、贷后管理内容
二、贷后管理报告
三、九类预警信号提示
第一类：征信异常
第二类：收入异常
第三类：外部评价差
第四类：产生纠纷
第五类：抵押条件弱化

模块三、电话催收实操
一、常规催收模式
二、催收误区
三、电催准备
1、心理准备
2、资料准备
3、话术准备
四、电催技巧
1、音量控制
2、语速语态
3、态度立场
4、时间控制
5、心理干预
五、各帐龄客户电催重点
1、M1
2、M2-M3
3、M3以上
4、各账龄段催收要点
六、电话催收技巧
1、如何打好第一通电话？
2、电话催收谈判10个技巧
3、特殊客户或情形应对
4、语气、语态等技巧
（1）、如何修复客户数据
（2）、如何找到“关键先生”
（3）、如何应对失联客户
（4）、如何查找财产线索
七、第三方沟通联系方法技巧
1、第三方联系人特点及心态
2、第三方联系人沟通技巧
模拟演练/案例分析

模块四、上门催收技巧
一、上门催收准备工作
1、客户背景
2、文件资料
3、催收人员/时间/路线等安排
4、催收思路
二、上门催收执行
1、催收对象
2、催收应变
3、催收技巧使用
三、上门催收的重点和难点
1、催收重点
1）谈判话术
2）双人配合
3）回款目标
模拟演练/案例分析

模块五、法务催收技巧
一、法律函件催收
1、法律函件的准备
2、法律函件样式展示
1）催收函
2）律师函
3）催收短信
4）催收微信

模块六、催收情绪管理及风险规避
一、催收情绪管理
1、沟通表达能力提升技巧
2、催收人员心态
3、催收人员减压及调整方法
二、催收法律风险规避及案防
1、催收法律合规性
2、典型案件及风险防范
课后交流/探讨/反馈

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