课程大纲：

培训沟通技巧管理技巧

课程背景：
管理学大师*·*在他的《卓有成效的管理者》一书中就指出过：工作沟通的根本就是目标沟通。杰克·韦尔奇也曾说过：“管理的本质就是沟通、沟通、再沟通”。在我国灿若星云的古代智慧中也有“与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言；依于要……”等诸多论述，可见沟通在企业管理工作和日常交流中是何其重要！
ChatGPT时代下，企业的管理沟通可以被替代吗？不善沟通的管理者对员工提出的问题直接回复ChatGPT答案，是不是可以高枕无忧了？新形势下的企业管理更加重视工作效率、员工激励、团队合作、部门协作，甚至跨区域、跨条线、跨领域的合作机会也越来越多，沟通的效率和效果都会影响到工作的推进、目标的实现、战略的实施。企业管理对管理者的要求和标准越来越高，不仅能听得懂、说得清，还需要听得深入、说得到位，讲求方法技巧，培养管理者得多视角思维，通过提高沟通能力，提高执行力、团队凝聚力，降低沟通成本，提高运营效能，营造积极向上的企业文化氛围。
《ChatGPT时代的360°管理沟通技巧》课程旨在分析企业管理内的各种沟通障碍，强化管理者面对面的对上、对下、平级之间的工作沟通，掌握方法、工具与技巧，全方位增强沟通效率和效果，促进企业管理工作的顺利落实，大大提高组织效能，确保企业稳定、高效、可持续发展！

课程收益：
● 深度理解“2113沟通模型”；清晰个人和组织沟通障碍来源与表现；
● 掌握自我意识发现与反馈模型，在管理场景中构建自己的沟通模式；
● 掌握快速建立个人亲和和团队信任的方法；掌握向上汇报的关键内容与要点；
● 掌握向上汇报的结构化表达、向上请示的方案化请示方法及模板；
● 掌握管理决策选择的工具和接受上级指示的高效回应步骤；
● 掌握强化执行的向下布置工作五步法；提高管理者员工辅导能力；
● 掌握对下属赞美的二级反馈工具和建设性批评的BIC/BIA反馈法；
● 掌握跨部门沟通与协作的要点和步骤，提高跨部门沟通效率和结果；
● 掌握工作沟通中的语言技巧与6种说服策略，切实提高沟通力。

课程对象：企业中层管理者、高级主管、班组长、员工骨干等

课程大纲
导入：ChatGPT无所不知，它可以替代企业的管理沟通吗？
第一讲：良好沟通是企业管理必备技能与途径
一、管理沟通的基本原理
1、你的成功=25%+75%
2、深度理解“2113沟通模型”
1）2点：发送点与接收点
2）1环：沟通是个闭环
3）1通道：信息传输通道
4）3方面：信息、情感、意念
3、日常沟通的四种常见模式
1）委屈与讨好
2）控制和强势
3）忽视和无助
4）尊重与合作
二、重视企业管理沟通中的障碍表现
1、沟通障碍主要来自三个方面
2、管理沟通的个人障碍分析
3、企业管理沟通中的障碍表现
4、管理沟通中的失真与扭曲
课堂互动：你是怎样处理在工作中遇到的沟通障碍和挑战的？
三、理解良好沟通的人本认知底层原则
1、人类本性中的善与恶
2、人拥有的智慧与资源
3、人行为背后的动机
4、行为结果与当下选择
5、改变从何而来

第二讲：管理者通过沟通力提升影响力
一、管理者的自我意识发现与反馈模型
1、公开象限
2、盲点象限
3、隐私象限
4、潜能象限
二、如何快速建立个人亲和和团队信任？
1、扩大公开象限提高个人影响
2、自我揭示扩大公开象限
3、恳请反馈实现盲点转化
4、应用公开象限提升团队氛围
课堂实践：快速建立团队信任都有哪些高招？

第三讲：做好向上管理与高效沟通
一、向上汇报的结构化表达
1、向上汇报的30秒原则
2、结论优先的金字塔模型
3、向上汇报的关键内容与要点
案例分析：《项目会取消了，我该如何汇报？》
工具：向上汇报的结构化模板
课堂实践：结合本周内一项需要汇报的工作实务，组织一个30秒汇报文稿。
结合实际工作场景，按照向上汇报的结构化模板进行日常工作汇报的情景演练。
二、向上请示的方案化请示
1、向上请示要带方案而不是说问题
2、向上请示方案化的笛卡尔策略
案例分析：大客户来拜访，他提的难题怎么处理？
工具：笛卡尔决策分析坐标
三、接受指示的高效回应五个步骤
1、认真聆听
2、复述要点
3、理解意义
4、预案授权
5、思考建议
课堂实践：结合实际工作场景，讨论接受指示的高效回应五个步骤的必要性。
四、把握向上沟通的六个要点
1、正确领会意图
2、适应上级风格
3、选好时机场合
4、重结果少过程
5、提方案不踢球
6、分清授权与决策

第四讲：做好向下沟通与辅导激励
一、强化执行的向下布置工作五步法
1、明确目标方向清
2、强调标准免偏差
3、说明意义增动力
4、授权边界需得当
5、主观能动助成长
情景演练：如果你接受了ChatGPT的工作指令……
课堂实践：结合实际工作场景，提出一个工作任务，运用向下布置工作五步法进行演练，并与日常工作安排进行对比、寻找效果差异。
二、良好向下沟通的前提是良好的倾听
1、倾听的四个原则
2、3F倾听员工内在
三、对下属的赞美重在打造价值观一致性
1、零级反馈
2、一级反馈
3、二级反馈
工具：二级反馈
课堂实践：《彩虹桥》
情景演练：你的上司向你发送了ChatGPT的完美赞美……
四、对下属的批评重在拉近距离激发内驱
1、BIC负面反馈法
2、BIA负面反馈法
3、批评下属时的依据与用词
工具：BIC模型、BIA模型

第五讲：做好平级跨部门的沟通与协作
一、跨部门沟通的本质是尊重与合作
1、尊重自己与他人
2、从对方视角看问题
3、平衡双方需求
4、合作带来共赢
工具：哎呦喂视角图、空椅子
二、真正的沟通始于沟通之前
1、你要为自己创造什么？
2、你要为对方创造在什么？
3、你要为你们的关系创造什么？
工具：沟通目标工具表
三、跨部门沟通要实现整体的生态平衡
1、积极正向
2、面向未来
3、符合SMART原则
4、整体生态平衡
工具：沟通成果检验表
四、跨部门沟通协作的五步流程
1、明确目标
2、探索需求
3、共同利益
4、达成共识
5、行动跟进
课堂实践：结合实际工作中的跨部门沟通需求，设计一个跨部门沟通的情景对话。

第六讲：内外沟通中的语言技巧与共识策略
一、内外沟通中的语言技巧
1、先处理情绪、再处理事情
2、简单明了、通俗易懂
3、积极正向、热情洋溢
4、富有感情、传递情绪
工具：梅拉宾55-38-7法则
二、沟通高手的六大说服共识策略
1、善用承诺
2、心理推进
3、重复的力量
4、层层递进
5、求同存异
6、直击内心
课堂实践：提出一个实际问题和挑战，选择说服共识策略进行场景演练。
课程的更多支持：可配合进行课前企业培训和学员需求的调研或重点访谈，以便更精准掌握培训需求、匹配最合适的内容；

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