课程大纲：

劳动争议调解培训

课程背景：
2008年以来，国家先后出台并实施了《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》、《劳动合同法实施条例》、《职工带薪年休假条例》、《最高法院劳动争议司法解释一、二、三、四》等法律法规全国各地的劳动争议持续急剧递增，传统的人力资源管理模式正接受着法律法规全方位的挑战和考验！
绝大部分以企业的败诉案例应该让我们清醒地认识到，广大用人单位必须尽快构建合法、合理、牢固且全面的劳动风险防控体系，企业管理层及HR专业部门应该积极应对以减少或杜绝劳动争议的发生及发生后败诉的概率！然而劳动争议风险隐藏在企业人力资源管理各个流程、环节之中，如果不能把劳动法律法规与人力资源管理全方位有机结合，那么所谓的劳动争议防范体系将是一纸空文。
以法律为基础，以实现企业战略目标和控制法律风险为目的，紧密结合企业劳动合同体系、规章制度体系和业务流程工作表单体系科学地构建与完善企业的劳动争议防范体系，是企业构建、稳定、健康劳资关系，迎接新经济新机会到来的前提条件！

课程收益：
● 了解与用人单位劳动用工领域的相关法律法规及可能存在的法律风险；
● 具备三位一体的风险预防控制思维，科学构建劳动用工风险防控体系；
● 掌握劳动规章制度、劳动合同体系及劳动关系管理的业务流程进行合法、合规诊断、修订、优化的应用技能；
● 掌握风险的预防控制和化解应对技巧，以便在实际劳动关系管理过程中进行有效运用；
● 通过本课程的学习，既指导用人单位劳动关系管理操作的合法、合理性，又不伤害广大员工的积极性与创造性，促进人力资源管理的和谐、稳定、健康发展。

课程对象：企业人力资源部门负责人和劳动关系管理人员

课程大纲
第一讲：劳资冲突与劳动争议概述
1、劳资冲突的概念
2、劳动争议的概念
3、劳动争议萌芽员工申诉处理
1）员工申诉的三大因素
2）员工申诉的分类
3）员工申诉的主要原因
4）员工申诉记录表与申诉反馈
4、劳动争议的处理程序
1）集体（民主）协商的程序
2）劳动争议的协商处理
3）劳动争议的调解处理
4）劳动争议的仲裁处理
5）劳动争议的诉讼处理
5、劳动争议处理相关法律法规
6、劳动争议处理程序
1）一般程序
2）特殊程序
7、劳动争议处理的基本原则
1）合法原则
2）公正原则
3）及时原则
4）着重调解原则

第二讲：劳动争议调解实务方法与技巧
一、调解前的技术要点
1、广义的准备阶段
2、狭义的准备阶段
二、案情资料准备
1、吃透案情
2、查阅卷宗
3、理清诉求
三、劳动标准知识准备
1、劳动法律法规标准
1）协议解除
2）劳动者解除
3）用人单位解除
案例：公司是否可以延长试用期
2、司法解释标准
1）法定退休年龄人员的用工认定
2）调解组织的选择与调解协议的效力
3）规章制度的效力
3、新司法解释的两个变化
4、规章制度是人民法院审理劳动争议案件的必要条件
四、地方劳动法规标准
1、工资支付规定
2、奖金计发规定
3、特殊时期工资支付规定
五、企业劳动标准
1、企业劳动规则、劳动合同、集体合同是调解员掌握的企业劳动标准
2、规章制度的效力

第三讲：劳动争议调解的工作艺术
一、劳动争议调解的艺术
1、给当事人希望
2、调解人性
3、做公正的学问
4、小调解大社会
5、敢于迎接困难和挑战
二、善于把握心丽，控制复杂局面
1、出色调解的“三心”
2、调解技巧之“七剑下天山”
三、讲究语言艺术，巧妙促成调解
四、调解后总结提高
1、三种类型的调解方式
2、调解过程中的注意事项

第四讲：劳动争议调解案例研讨【模拟仲裁庭】
1、人员分组
1）仲裁员3人（其中首席仲裁员1人）
2）申请人1人及代理人2人；
3）被申请人1人及代理人2人；
4）书记员1人；
5）剩余人员分2组：申请人智囊团+被申请人智囊团
2、模拟开庭完整流程
3、老师点评

结语：通过全面、系统学习劳动法律知识，做到“有法可依、有法必依、违法必究、执法必严”，规范劳动用工管理行为，减少劳动争议与纠纷，构建和谐、健康、稳定的劳动用工关系，开创政府放心、单位安心、员工舒心的多赢局面。

劳动争议调解培训