课程大纲：

业务复盘课程

课程背景：
在日趋变化、竞争激烈甚至内卷严重的企业环境中，面对的挑战同样是变化和不确定的。企业需要快速响应和调整策略，组织需要持续不断学习来保持竞争，团队成员更是需要通过实践和总结，提升个人和团队乃至整个组织的能力。复盘，即回顾和总结过去的行为和结果，提炼经验教训，优化未来的决策和行动，已然成为企业提升组织能力、促进持续改进的核心关键！
面对挑战，以复盘为例，通常企业会呈现出以下的状态：
一味总结缺乏目标：复盘时没有具体的目标或关键问题，导致讨论缺乏目标和重点；
只看过去忘了将来：只关注对过往做的事的总结，忽略了未来的行动计划；
只看感受忽略数据：复盘时依赖主观感受而非客观数据；
关注对错而非成长：过分集中在错误和失败上，互相指责，而不是从中吸取教训；
造成以上问题的主要原因是：企业员工过于流于形式不会深度复盘，缺少正确且高效的方法论和工具的指引，过于依赖过往的经验，停留在对错的澄清上，而忘记了复盘的下半身面向未来的“知和行”的部分。
《积沙成塔》课程源自阿里巴巴业务复盘实战沉淀，复盘在阿里被视为一种重要的学习能力，其目的包括避免重复错误、建立团队共识、发现新知识和思路、优化流程、看清问题的本质以及促进个人和团队成长。阿里巴巴的复盘不仅是一种绩效管理工具，更是一种促进学习和成长的企业文化，通过不断总结经验教训的基础上，优化其业务流程和管理体系，从而实现持续的组织发展和创新。这种对复盘的深入理解和有效运用，是阿里能够在激烈的市场竞争中保持领先地位的重要因素之一。老师通过自身阿里巴巴丰富的复盘实战经验，以及对阿里巴巴大中台结构化思考和呈现的持续建设，总结实战精华，让企业员工通过业务复盘、团队复盘、自我复盘三大复盘形式，快速掌握复盘精髓，真正做到“把经验转化成能力”；并在复盘过程中应用思维导图，通过复盘的实战演练，内化思维导图在实际工作中的应用，为未来业务提效和组织提效打下坚实的能力基础。

课程收益：
1、懂心法，掌握关键心法，启发个人思考，共同明确复盘的目标，面向未来提升能力；
2、会工具，学会并高效使用业务复盘、团队复盘、个人复盘三个关键工具；
3、明方法，清晰要与不要，明确并避免过往复盘中的坑点，更有效率的做复盘；
4、有信心，掌握个人领导力，用更充足的信心面对不确定的挑战；

课程对象：业务线各层级经理/主管；

课程大纲
导入：定位自我
目的：通过模拟演练的方式，围绕复盘的话题，让学员对复盘有所觉察和感悟；
形式：通过复盘画布的实际演练，引导参会同学的分享，逐层深入，呈现思考，彼此看见

第一讲：澄清现状找到自己做复盘Why及现状
讨论：作为管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是谁
1、我如何看待复盘这件事
2、为了通过复盘获得团队能力进阶，我要解决的最重要的难题是什么
3、通过积沙成塔（复盘）的学习，我期待的收获

第二讲：复盘机理抓好业务做复盘的要领
讨论：你从复盘中得到的*的启发和收益是哪一次复盘？为什么会有启发和收益的发生？
一、把经验转化成能（四步）
第一步：回顾初心和目标
第二步：客观的做结果评估
第三步：呈现出优势不足原因
第四步：总结经验澄清指引下一次行动
二、团队实施复盘中的底线
倡导（目标）：务实的解决真问题
禁忌（底线）：不要只证明自己是对的
倡导（目标）：找到本质和规律
禁忌（底线）：不能流于形式只走过场
倡导（目标）：真正的做好反思和自我剖析
禁忌（底线）：不能只强调客观推卸责任
倡导（目标）：要重点在改进和能力提升
禁忌（底线）：不能把复盘会开成了批斗会
三、价值呈现（绩效和效率）
1、吸取经验教训
2、沉淀成功模型
3、提升个人能力
4、凝聚彼此信任
四、复盘的机理
1、回顾目标：感知诊断目标的拟定、执行的过程和最终结果达成
2、开启反思：找到问题发生的主客观原因，澄清并共识根因
3、萃取提炼：明确从项目中学到的内容，沉淀的经验
3、行为转化：剩余问题如何分类处理，我们自己的Todo如何推进完成
工具：复盘机理：闻见知行
案例：阿里巴巴淘天双11典型业务复盘

第三讲：业务管理中的复盘构建三大复盘场景
一、复盘画布。聚焦业务的复盘
1、预期目标，衡量是否达到目标
1）明确初衷，做项目的目的和出发点
2）明确目标，具体的描述，衡量是否达到的指标
3）澄清对应的里程碑
2、实际结果，以目标为基准找到亮点，找到不足
1）发现自己的两点
2）挖掘出失误或者未达预期的地方
3）评估亮点与不足，以目标为基准
3、原因分析，把握关键，客观原因，主观原因都要考虑
1）考虑客观原因
2）深挖主观原因
3）把握核心关键，不拘泥于细节
4、经验教训，对未来有帮助的部分
1）单独罗列团队的经验和教训
2）找到对未来有帮助的部分，重点进行说明与沉淀
5、行动计划，明确下一步团队的行动
1）有具体的行动措施、时间表、责任人，不做“虚活”
2）对复盘结论进行沉淀和推广
二、复盘过山车
1、呈现事实
1）以事件的时间为主轴，记录下最关键的事情
2）将感受曲线进行叠加
3）澄清事件和感受的变化
2、探寻原因
1）观察能量的最高点和*点，澄清分别发生的事
2）从高点到低点的过程中，发生了什么，有哪些变化
3、经验教训
1）澄清团队的经验和教训
2）找到对未来有帮助的部分，重点说明
4、行动计划
1）有具体的行动措施、时间表、责任人，不做“虚活”
2）对复盘结论进行沉淀和推广
三、ORID，深入探讨问题，提高决策的质量
1、发生的事实
1）项目走过的关键阶段
2）个人经历的关键事项
2、产生的情绪
1）出乎意料的事情发生
2）想法和感受发生的变化
3、背后的思考
1）什么支撑我们走到今天，背后的客户价值是什么
2）什么支撑我们走向未来，背后要去改变的是什么
4、所做的决定
1）接下来会有什么不同
2）我们要如何开始
工具：乔哈里窗
工具：复盘画布
工具：复盘过山车
工具：ORID
案例：针对三大复盘工具，匹配阿里典型复盘案例；

第四讲：关键要点&策略明确复盘中的十大要点
要点一：目标清楚或者目标缺乏共识
要点二：报喜不报忧
要点三：流水账，纠结于细节
要点四：盲人摸象，看不清全局
要点五：浮于表面一团乱麻
要点六：本位主义局限思考
要点七：归罪于外互相指责
要点八：就事论事，未能举一反三
要点九：不切实际，超出可控范围
要点十：虎头蛇尾，忽视转化
复盘实战演练根据实际的业务场景，演练业务复盘，输出复盘结论
1、根据业务项目进行分组演练，探讨业务复盘；
2、小组代表进行复盘结论汇报，交叉点评，彼此看见；
3、业务专家、HR专家针对事，针对团队进行反馈，给到实际的建议和滋养；

业务复盘课程