课程大纲：

商务素养与情商培训

【课程背景】
商务情境中销售人员对外往来的言行举止，体现的是企业品牌实力。当销售精英内外兼修、处事圆融，方能为品牌形象加分、赋能业绩增长。
销售是*挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而在绝大多数的商品供应都呈现多元化甚至是同质化的今天，销售面临的竞争也更加激烈。销售工作从和客户见面，交谈到成交，包括了数不清繁琐细节。一个细节就有可能感动客户，促成交易；一个细节也有可能引起客户的反感失去客户。
销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象？怎样和客户寒暄从而营造出亲和力的沟通氛围？怎样迅速引起客户的注意力及兴趣？怎样倾听？怎样应对客户的拒绝？怎样得体沟通？等等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的且贯穿于销售工作的始终，所以，成功的销售离不开这些细节，更离不开商务礼仪素养的贯穿。

【课程收益】
注重落地：结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，加强落地实用的技术型学习，真正帮助销售精英学到即用到
形象塑造：塑造销售人员专业大方得体的职业化形象，进而强化企业的品牌形象，提升企业社会效益和经济效益
提升技能：着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能，提升商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助销售人员获得工作中的应变灵感与策略，做高情商职业精英
知礼懂礼：帮助销售人员在商务场景中做到举止有度，谈吐优雅，落落大方，从而有力展示企业软实力

【课程特色】
实战：讲解剖析实战案例，情景带入更深刻，学习更容易
实践：课堂专项技能模拟，模拟实践更轻松，落实更简单
实操：课程结构环环相扣，系统记忆更简单，操作更方便

【课程对象】
销售人员、销售经理、客户经理

【课程大纲】
第一讲：商礼塑品牌，构建销售人员礼仪新认知
一、职业化商务礼仪三要素
要素1：调整礼仪认知水平
要素2：有效场合角色定位
要素3：建立尊者思维模式
二、销售人员所需具备的六项核心能力
1. 专业能力
2. 温度沟通表达的能力
3. 礼仪应用能力
4. 换位思考的能力
5. 灵活与变通力
6. 创造惊喜的能力
三、优秀销售人员的DNA
1. 服务对象
2. 业绩目标
3. 阳光心态
4. 情绪管控
5. 服务质量
6. 团队核心信念

第二讲：商务形象礼仪篇
一、仪容礼仪
1. 男士仪容规范3标准2注意
2. 女士仪容规范1标准2注意
案例：《不同场合的仪容塑造》
二、仪表礼仪
1. 男士商务着装
1）三色原则
2）三一定律
3）三个禁忌
4）好西装，要配好衬衫
5）巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”
6）搭好配饰，为您的魅力画龙点睛
7）“足部的西装”也不要忽视
现场互动：根据所学知识3分钟调整自己的着装，上台展示
女性商务着装
1）职业装职业第一，美丽第二
2）商务休闲装舒适不拘谨
3）饰品点到为止才能恰到好处
4）丝巾为职业形象加分
5）鞋包整体形象的一部分
现场互动：根据所学知识3分钟调整自己的着装
三、行为仪态礼仪
1. 站姿中的气场解读
2. 坐姿中的气场解读
3. 蹲姿、行姿标准训练
4. 场景手势礼仪的运用
5. 灵动目光礼
6. 与人相处三度微笑
现场互动：根据所学知识3分钟调整自己的仪态

第三讲：商务交往礼仪篇
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、握手礼仪
四、引导礼仪
五、名片礼仪
六、上下楼梯礼仪
七、进出电梯礼仪
八、位次礼仪
九、乘车礼仪
十、送别礼仪

第四讲：商务拜访礼仪篇
一、拜访客户前的准备
1. 资料、人员的确定
2. 拜访客户的目的
3. 拜访交通的确定
二、拜访客户着装准备
1. 考虑约谈场景及人员
2. 初次拜访的着装原则
3. 多次拜访的着装原则
三、拜访客户行为举止管理
1. 体现恭敬的站姿
2. 面客沟通坐姿体现态度
四、拜访中的时间礼仪
1. 时间选择
2. 拜访预约
3. 拜访时间把握
五、拜访中的沟通礼仪
1. 询问与入座礼仪
2. 沟通主题确定与交流范围
3. 拜访沟通的禁忌
六、送礼的艺术
1. 送礼的核心是“心意”
2. 日常思考礼品的三个维度
3. 有效建立礼品系统化思维
4. 选择礼品的四个关键层级
七、结束道别礼仪
1. 巧妙表达下次拜访时间
2. 有礼请对方留步
现场练习：情景训练

第五讲：商务会议礼仪篇
一、会议室安排
1. 会议室物品准备
2. 茶水饮品摆台准备
3. 会场设备安排调试
4. 突发情况应对技巧
现场实操：会务摆置
二、会议位次礼仪
1. 尊位排列位次的原则
2. 参会多方角色区分与位次
3. 常见以右为尊的五大场景
4. 会见、会谈场景位次安排
案例：因主客关系而变的位次调整
三、会议茶水礼仪
1. 倒茶、递杯礼仪
2. 如何得体有礼的加茶法
现场实操：会议期间如何填茶倒水

第六讲：商务宴饮礼仪篇
一、商务宴饮礼仪中餐位次礼仪
1. 餐桌中的位次礼仪
1）桌次礼仪
2）座次礼仪
案例解析：鸿门宴中的座次安排
二、商务宴饮礼仪点菜技巧
1. 中国八大菜系
2. 如何点菜
3. 点菜应遵循的原则
4. 点菜的技巧和妙招
现场互动：情景点菜
三、商务宴饮礼仪席间规矩
1. 餐具使用礼仪
2. 餐前、餐中、餐后礼仪
3. 用餐礼仪九大禁忌
案例解析：英国女王的餐中礼仪
四、商务宴饮礼仪酒文化
1. 中国十大名酒你了解吗？
2. 倒酒的规矩和技巧
3. 敬酒的礼仪和流程
4. 敬酒词你会说吗？
五、商务宴饮礼仪茶文化
1. 用餐过程当中如何填茶续水？
2. 斟茶的六大礼仪
3. 叩指礼的应用和技巧

第七讲：高情商沟通篇
一、沟通中怎么展现自己
1. 真诚展示自己
2. 善于推销自己
3. 交际的4个法则
二、沟通中的心态修炼
1. 相互尊重
2. 表达自信
3. 把握分寸
4. 控制情绪
5. 善于合作
三、沟通的技巧
1. 如何做到同理心倾听
2. 怎么进行巧妙提问
3. 如然用非语言链接彼此的关系
4. 简单、有逻辑、突出重点的表达方式有哪些
四、打造亲和力的沟通方式
1. 真诚的赞美
2. 坦诚的感谢
3. 温暖的安慰
4. 委婉的拒绝
5. 诚恳的道歉
6. 轻松的幽默
7. 细心的解释
五、不同类型客户的沟通方式
1. DISC之D型：驾驭型/老虎型
2. DISC之I型：表达型/孔雀型
3. DISC之S型：亲和型/考拉型
4. DISC之C型：分析型/猫头鹰型
5. 分析及总结四种风格沟通策略
【讨论】不同类型客户说话的习惯
【演练】情景式角色模拟沟通

第八讲、培训成果落地
一、根据课程内容，可制定标准化视频录制
二、根据531执行计划，与相关管理者一起让培训更落地
三、现场实操，情景带入，可做参考和案例

商务素养与情商培训