课程大纲：

客户引流课程

课程简介：
本课程主要是针对商业广场/商城，在电商和线上电商横行的当下。商业广场/商城如何利用线下资源，和线上模式为项目有效引流客户，提升客户体验环境与服务，从而赢得更多的客户与市场份额。

课程对象：商城/商业广场的高中管理人员、商城营销策划人员、商管人员、运营人员和物业管理人员。

课程收益：
1、有效掌握商业广场/商城线下和线上有效引流客户方法、逻辑和模式；
2、重点掌握商业广场/商城商户管理七字箴言，以及掌握商户思维与想法，更有效的引导和指导商户的经营；
3、掌握商业广场/商城营核心理念与逻辑，以及环境改造与升级的重要性。

课程大纲：
1、商业广场/商城客户引流
1.1、商业广场/商城线下客户有效六法
1.1.1、活动引流
1.1.2、异业引流
1.1.3、免费优惠引流
1.1.4、电竞比赛引流
1.1.5、与厂家/商家联动引流
1.1.6、新产品/新科技体验引流
1.1.7、案例：广州某电脑城电竞活动引流日访量增加2倍
1.2、商业广场/商城城线上线下结合引流
1.2.1、短视频引流
1.2.2、线下活动线上传播引流
1.2.3、事件引发裂变式引流
1.2.4、话题引流
1.2.5、电商平台引流
1.2.6、案例：杭州某电脑城假一倍十事件引流数倍客户到访
1.3、客户引流前后期管理
1.3.1、客户引流方案的形成
1.3.2、客户引流方案的预测
1.3.3、客户引流方案实施与监管
1.3.4、客户引流后期的客户维护与跟进
1.3.5、引流活动后期的二次宣传
2、商业广场/商城商户管理
2.1、商业广场/商城商户管理七大原则
2.1.1、“规”、“宣”、“育”、“互”、“树”、“奖”、“罚”
2.2、“规”：完善商城管理的规则
2.3、“宣”：向商户宣传商城管理规则
2.4、“育”：教育、指导和帮助商户做好规范经营
2.5、“互”：经常与商户互动沟通，了解商户现状与需求
2.6、“树”：树立典型商户
2.7、“奖”：奖励规范经营和优质商户
2.8、“罚”：对于屡教不改的商户进处罚
2.9、案例：杭州某商城的管理模式
3、打造商业广场/商城城经营理念与经营环境
3.1、建立为客户为中心的经营战略
3.2、打造客户体验至上经营环境
3.3、将卖产品为主经营模式转变为以服务为主经营方式
3.4、为用户打造售前售中售后无忧经营模式
3.5、针对95后00后和女性打造全新经营环境
3.6、案例：上海某数码城10年来经营模式与环境升级之路

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