课程大纲：

财务服务意识培训

【课程背景】
在当今数字化、智能化的商业环境中，随着ChatGPT、Sora等AI技术的兴起，财务人员的角色也正在经历前所未有的深刻变革，它不仅会改变财务工作的方式，更对财务人员的定位提出了全新的挑战和机遇。
应对这样的环境，财务人员不仅要维持传统的财务记录和报告功能，还要更多地参与到企业的战略规划和业务决策中，实现对业务的价值贡献。
这门课程旨在帮助财务人员了解服务意识的重要性，掌握提升的方法与步骤，进而利用财务人员的专业优势提供决策支持，成为经营业务的忠实伙伴，在不断变化的商业环境中，将资源、信息和管控的效用*化，使财务人员的角色定位从算“数”到做“人”，真正助力企业的“业财融合”，充分实现财务人员的服务价值。

【课程收益】
从行业发展趋势及企业人才需求了解财务的岗位定位
全面认识业财融合趋势下财务人员的服务意识的重要性与主导责任
增强服务意识所必备的软实力提升
掌握突破职业边界的管理会计技能
在胜任力模型中发掘自己的服务价值

【课程对象】
各层级财务人员

【课程大纲】
一、财务人员的前世今生
1、历史沿革-传统会计的发展瓶颈??
2、中国财务-国家政策层面的新要求
案例思考分析：你对财务人员的岗位职责认定？
二、财务人员在企业架构中的地位
1、业务眼中对财务人员的画像
“三报”会计的专业体现度
“鸡同鸭讲”对业务的影响
2、财务人员对企业发展的重要性
内部各部门协调合作的纽带
对外利益相关共同体关系维系的智慧桥梁
业务战略发展与目标实现的管理支持者
企业品牌提升展示的形象大使
3、与定位相关的服务意识
沟通不畅带来的信息传递失效
客户不满意造成的业务流失
部门间摩擦是*的内耗成本
经营决策中数据提供失误错失的商机
三、提升服务意识从软实力开始
1、财务人员所具备的专业能力
财务人员的能力模型-15项优势
胜任力模型-发展的4个阶段
案例思考分析：谁是财务人员的老板？
2、财务人员未被发掘的情商潜能
沟通协调的组织号召能力
业务决策中数据提供与分析的能力
面对冲突挑战的谨慎淡定能力
3、服务意识的良好展示
交流相应中的积极主动
体现高质量服务的专业化水平
以满意度为衡量的客户导向意识
致力于追求效率的及时与准确
思考分析：你眼中的你可以是什么样？
四、业财融合是当下对财务人员提出的新挑战
1、财务人员都需要准备哪些报表
企业报表的分类
财务分析报告与会计报表的6大差异
2、如何看待财务与内控
人人都知道的财务基础工作
财务的进阶：效率-信息-影响
3、财务如何纵贯企业价值链进行融合支持
财务首先要支持，然后与业务融合
一般企业为何不重视财务分析管控
业财融合工具箱
案例思考分析：失望的业财融合实践
五、财务在业务降本增效中的影响
1、认清报表利润幻想
企业财务的不稳定三角形
企业有利润就能活得好吗
企业供销两旺就能活得好吗
2、降本不一定能提升利润
看清楚成本是降成本的前提
降成本应“理性”应对
降成本应关注相关收入与相关成本的影响
3、处在花钱与省钱的矛盾中心，怎么推进工作
降本工作为何要财务牵头
达成降本共识的具体方法
降本的常见挑战
4、匹配价格与成本来满足客户
客户为满足核心需求付费
客户真的知道自己需要什么吗
降本利器--价值工程法
制造业主流的3种降本途径
案例思考分析：核算数据与决策数据的提供差别？
六、让财务汇报变得更有价值
1、如何快速发现财务汇报的问题
为什么领导好像不太重视汇报材料
如何迅速判断汇报材料正确性
2、财务如何有效汇报
谁在听汇报
汇报材料要干净，还要说得清
既要有“树木”，还要有“森林”
不要我觉得，而要你觉得
模糊的正确远胜过*的错误
思考分析：什么样的汇报会受到青睐？

财务服务意识培训