课程大纲：

客户接待流程培训

课程背景
客户参观考察的接待是整个销售流程的关键环节，但是，销售人员在组织和执行的过程中过于草率，没有取得客户的信任，为销售流程的推进打下基础。

课程目标
培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力
通过讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力
使销售人员能够独立的完成所安排的接待工作

培训方式
案例体验＋实战方法＋视频观赏＋角色扮演＋情景模拟＋分组讨论＋全面演练

课程大纲
第一部分 为什么需要商务接待培训
商务接待礼仪是商务合作的保障；
商务接待礼仪是交际顺畅的前提；
商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示；
商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。

第二部分 商务接待流程及礼仪
商务接待三大环节
客人抵达前的准备工作
客人抵达后的接待服务工作
客人离开的后续工作

第三部分 商务接待前期准备
住宿安排（布置）
饮食安排
车辆安排（布置）
会见安排（会见室人员）
宴请安排
陪同安排
参观场地安排（欢迎用品等）
客人信息的详细了解（关键人）
相关部门的沟通
需讲解内容及相关工具的准备（客户考察看什么、太老实，没效果）

第四部分 客人抵达后的接待服务工作
首应效应这是一个两分钟的世界
商务接待人员形象礼仪
接待人员的仪表礼仪
面容清洁
衣着得体
商务接待人员神情态度礼仪
神态亲切友善
语音标准清楚
语速快慢适宜
语气和蔼可亲
微笑服务礼仪
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
递物、接物、手势的运用要领示范与训练；
商务接待人员斟茶倒水服务礼仪
斟茶人员选择
斟茶的顺序
敬茶的方法
商务接待人员称呼礼仪
主次有序
区分对象、区分职位称呼
商务接待人员名片礼仪
商务接待人员握手礼仪
商务接待人员介绍礼仪
商务接待人员商务会面礼仪
迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口；
商务接待人员座次礼仪
尊位的概念、常见场景座次礼仪开会、乘车、会客、宴会等；
商务接待人员高效沟通
1.开场白、自我介绍
2.各部分内容介绍的技巧
3.答疑交流的技巧（赞美、倾听）
4.结尾
商务接待后的送别
制定合理满意的送别计划（送礼技巧）
认真话别
乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车等

第五部分 客人离开的后续工作

客户接待流程培训