课程大纲：

高效能沟通课程

【课程简介】
课程通过激烈的活动带领学员走进铁路大亨中精彩的交易现场，使大家专注于如何在竞争激烈，节奏快速的环境里赢得资源，学员会扮演站长、列车长、财务总监、仓库管理员、交易员等多种角色。
在课上进行频繁地交易活动，通过高效地分析、睿智的谈判、有效的沟通，期待你所在小组活动中赢得最好的绩效，使自己的队伍利润*化。
本课程通过一场活动的体验，让学员在过程中展现问题，以引发学员思考，影响学员的心态，进而改善日常的工作认知和行为，学习掌握变动的需求，和不同的部门进行有效的合作与沟通，建立真正的伙伴关系，这样才能创造双赢的结果。

【课程目标】
● 改善团队合作的效率增强；
● 追求利润极大化的意识；
● 建立有效的合作伙伴关系；
● 强化关系管理的技能；
● 拟定有效的流程以创造生产力；
● 激发团队成员工作潜能；
● 提升组织绩效促进跨部门沟通的有效进行。

【课程特色】
乐在其中，激动人心
可在短期内转化为知识
互动及参与性强
实践式学习
简单，实际并能抓住参与者的眼球
游戏中演绎真实
更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中

【课程大纲】
第一讲：正确认识跨部门沟通与协作
一、跨部门沟通与协作的定义?
1、没有完美的个人，只有完美的团队
2、没有完美的部门，只有完美的公司?
3、协作分为内部协作和外部协作?
第二讲：跨部门沟通与协作的障碍?
第三讲：跨部门沟通与协作的制度保障?
一、如何实现跨部门协作?
1、硬激励：?制度强制强迫?
2、软激励：态度心甘情愿?技能掌握方法?
二、让跨部门协作形成文化?
1、跨部门协作的思想?
2、跨部门协作的工具?
3、跨部门协作的行为?
4、跨部门协作的习惯?
三、跨部门协作的五个发展阶段?
1、传播阶段?2、落实阶段?3、复制阶段?4、习惯阶段?5、环境阶段?
四、跨部门协作的制度保障
1、目标一致?2、利益驱动?3、责任承诺?4、监督检查?5、及时奖惩?6、改进提升?
第四讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理?
第五讲：跨部门沟通与协作的心态培养?
第六讲：跨部门沟通与协作的方法技巧?
一、跨部门沟通的三要素?
二、跨部门沟通的三环节?
三、识别真假沟通?
四、跨部门沟通与协作的七大原则?
1、跨部门沟通与协作的平等原则?
2、跨部门沟通与协作的感知法则
3、跨部门沟通与协作的金钥匙
4、跨部门沟通与协作的黄金法则?
5、跨部门沟通与协作的铂金法则
6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则?
7、有情绪时不沟通的原则
五、跨部门沟通互助会?
1、谁发起谁主持会议?
2、运用脑力激荡法
3、形成会议纪要?
4、责任人签字承诺
5、谁发起谁负责监督?
6、向上级领导报告备案
第七讲：企业成功的三大核心要素
1、使用三环理论确定企业使命与愿景；
2、从战略到执行的金字塔模型；
3、如何搭建高效的管理体系以支撑公司战略？
第八讲：公司战略与各部门的有效协同
1、从公司总体战略到各部门协同性子目标的实现；
2、从点到面提升全局性管理理念的系统方法；
3、中高层管理者提升管理绩效的七把金钥匙；
4、PDCAM（计划、执行、考核、改进、激励）闭环管理；
赢在全局：平衡计分卡在战略实施中的运用；
第九讲：中高层管理者团队管理的方法与工具
1、团队目标的设立；
2、团队运作方法的改善；
3、团队及部门间的换位思考及高效协同；
4、团队关系的深化；
第十讲：领导驾驭能力提升
1、管理者的管理特质对部门及组织行为的影响
2、DISC的四大特性
3、如何做个省心省力的领导者
第十一讲：管理能力综合提升
1、竞争压力下的系统性及理性决策能力的培养；
2、快速掌握企业三大财务报表及关键指标分析；
3、成功管理者必备的五大核心能力；
4、培育属于管理者自己的管理思想。

高效能沟通课程