课程大纲：

职场管理沟通技巧课程

课程目标
让学员理解新型领导力的内涵与特点，掌握多种职场沟通技巧，提升在工作场景中的沟通能力和领导素养，能够有效处理团队协作、冲突解决等问题，增强团队凝聚力和工作效率。

课程对象
职场人士，尤其是有晋升意愿、初任管理岗位以及渴望提升沟通和领导能力的员工。

课程内容
（一）新型领导力认知
1、传统领导力与新型领导力对比
传统领导力模式解析，如指令式、权威式领导的特点和局限性。
新型领导力的兴起背景，如数字化时代、多元化团队对领导方式的新要求。
新型领导力的核心特质，包括赋能型领导、变革型领导等特点。
2、新型领导力的关键要素
愿景塑造：如何构建清晰且具有吸引力的团队愿景，激发成员的共同追求。
激励创新：鼓励团队成员提出新想法、新方法，营造创新氛围。
同理心培养：理解和感受团队成员的情绪与需求，增强团队凝聚力。
适应变化：在快速变化的市场环境中，领导者如何灵活调整策略和方向。
3、案例分析
引入知名企业领导者的新型领导力实践案例，分析其成功经验和可借鉴之处。
组织学员讨论案例，引导学员*何将案例中的理念应用到实际工作中。

（二）职场沟通基础
1、沟通的重要性与原理
沟通在工作中的重要性，如促进信息流通、减少误解、提升工作效率。
沟通的基本模型，包括信息发送、编码、渠道、解码、接收和反馈等环节。
影响沟通效果的因素，如语言表达、肢体语言、文化背景等。
2、有效倾听技巧
倾听的层次，如听而不闻、假装倾听、选择性倾听和积极倾听。
积极倾听的方法，如专注、理解、反馈和提问。
克服倾听障碍，如注意力分散、偏见、急于表达等。
3、清晰表达技巧
语言组织的逻辑结构，如总分总、金字塔结构等。
运用简洁明了的语言，避免模糊和歧义。
如何根据不同的沟通对象调整表达方式。

（三）职场沟通场景应用
1、团队协作沟通
团队会议沟通技巧，如会议主持、议程设置、引导讨论和达成共识。
跨部门协作沟通，解决部门间的利益冲突和信息壁垒。
团队成员一对一沟通，了解成员需求、提供指导和反馈。
2、冲突管理与沟通
冲突的类型和根源，如目标冲突、利益冲突、价值观冲突等。
冲突处理的策略，如回避、妥协、竞争、合作和迁就。
如何通过沟通有效化解冲突，达成双方都能接受的解决方案。
3、向上沟通与向下沟通
向上沟通的要点，如如何向领导汇报工作、提出建议和争取资源。
向下沟通的技巧，如任务分配、激励下属、批评与反馈。
应对不同风格领导和下属的沟通方法。

（四）新型领导力与沟通融合
1、领导者的沟通风格塑造
不同领导风格的沟通特点，如民主型、专制型、放任型领导的沟通方式。
塑造适合新型领导力的沟通风格，如开放、包容、激励性的沟通风格。
领导者如何通过沟通树立权威和影响力。
2、运用沟通实现领导目标
沟通在团队目标设定和分解中的作用。
如何通过沟通激励团队成员达成目标，如运用目标激励、成就激励等方法。
领导在团队变革中的沟通策略，如传达变革意图、化解员工抵触情绪。
3、模拟实践与复盘
设定模拟工作场景，让学员扮演领导者和团队成员，进行沟通和领导实践。
组织学员对模拟实践进行复盘，分析优点和不足，提出改进措施。

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