课程大纲：

物业运营公开课

课程背景
当前物业行业受房地产市场拖累及市场环境的改变，在内外双重压力挤压下，发展艰难。面对复杂的经营环境，物管企业如何摆脱资源依赖，寻求适合的发展路径？管理基础薄弱、效率不高、内控缺失、成本居高不下……如何突破自我局限，是当前很多物管企业面临的难题。稳定及提高主业收入、探索与拓展多元业务，又成为不少物企的被动选择。企业要在激烈的竞争中获取生存与发展的空间，就必须提高运营效率特别是经营效益。
本次课程聚焦行业面临的现实问题与困境，从解读数据入手，帮助物企管理者正确认识企业/项目的各项数据，认识企业/项目的经营状况与发展潜力，针对性的分析成本、改善成本，理清提高收入的方向与策略，解决物企生存与发展的核心问题，激发企业的经营活力，提升企业自身的价值。
本次课程中总结了物业管理行业大量的实践案例，采用行业数据解读、意识与思路、行动与方案、模型与示例等丰富的授课方式，帮助管理者掌握要点、学即所用、有效实践。

课程收益
1、数据解码：全盘掌握物管企业/项目经营现状与发展策略
2、成本解码：正确分析物管企业/项目的成本现状及成本构成
3、行动解码：基于行业特性制订成本改善方案并落地实施
4、经营提升：解析多元化经营的测算方法、盈利模式与经营风险

课程讲师
钟老师：香港大学中国商学院CFIM研究生、中国人民大学管理学学士、物业管理行业财务与经营领域咨询专家，《现代物业》财管手记、管理艺术专栏作者，《住宅与房地产》钟说纷坛专栏作者，著有《懂财务，会经营-物业管理经营实战案例》等书籍。逾二十年财务管理工作经验，曾历任房地产开发企业、投资公司、制造业、物业管理等企业财务高管职务。辅导企业进行组织优化与变革、投资并购与IPO筹划，建立财务战略规划与财务管控体系。
授课风格：培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解课程理论与实务要点。

课程对象
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、区域经理、运营总监、项目经理、运营部、人资部、财务部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

课程大纲
【一】数据解码：行业市场现状和发展趋势
【二】成本解码
一、物管企业成本模式与成本现状
1、常见的成本模式
2、物管企业常见的成本误区
3、如何评估企业/项目的成本水平
思考：理想的成本模式是怎么样的？
二、如何进行物业企业/项目的成本测算和成本分析
1、物管企业的成本构成与特点
2、物业项目的成本测算
3、从数据解读和分析物管企业/项目的运营成本

【三】 行动解码：物管企业（项目）的成本改善途径（重点）
一、合理设计：减少管理成本及案例解析
1、成本控制的源头
2、设计阶段决定了项目的成本结构
思考：成熟项目的设计还有没有优化的空间？
二、优化流程：优化管理流程及案例解析
1、设备设施使用流程的优化
2、管理流程的优化
3、作业流程的优化
4、物业管理项目的保本点、保利点
思考：当前项目哪些流程可以优化
三、控制采购成本：源头控制及案例解析
1、采购成本控制的重要性
2、采购成本控制的误区
3、物业行业可以使用的采购方式
案例解析：物业项目采购成本的控制
思考：采购成本的管控关键在哪个环节
四、材料成本改善及案例解析
1、什么是材料成本
2、影响材料成本的直接因素
3、如何降低材料成本的消耗
思考：成本掌握在谁的手里
五、能源成本改善及案例解析
1、物管行业的能源成本有哪些
2、管理手段改善能源成本
3、技术手段改善能源成本
思考：物业节能改造中存在的问题
六、人力成本改善及案例解析
1、物管行业人力成本的误区
1）定岗定编 2）成控与品控
3）人力成本只与人力资源部有关
2、人力成本与企业利润的量化关系
3、人力成本的效率提升
4、人力成本的效能提升
5、人力成本的改善途径
思考：如何评价项目人效
七、控制风险成本及案例解析
1、物管行业常见风险
2、预防和控制风险成本
3、控制风险的有效措施
八、期间费用的成本改善及案例解析
1、什么是期间费用
2、物管行业的期间费用包括哪些
3、如何改善物管项目的期间费用

【四】 经营提升解码：物管企业（项目）的经营能力与价值提升
一、通过财务手段提升项目的经营能力
1、项目提升收入的主要途径
2、项目提升利润的主要路径
3、基本收益与边际效益
二、运用财务思维助力多元化经营与发展
1、如何评估多元业务的可行性与风险
2、新业务拓展中的投资决策方法
3、新业务的经营收益测算与风险评估
思考：企业开展多元化项目的根本原因？

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