课程大纲：

共情式沟通课程

课程背景：
“智能化”让工作中信息互通，沟通方式发生了改变，而“95后”“00后”等新生代又赋予了管理行为新的内涵，管理效率在逐步提高，同时企业员工的素质也在逐步提高，心智模式发生了变化，过去那些传统的管理理念已经不适合新时代管理方式，管理者沟通能力也需要提升。总的说来，管理者沟通面临的问题有两个方面，一是员工的素质发生改变，过去那种PUA方式已经不合时宜，需要更具人性化的沟通方式；二是企业决策方式在改变，复杂的竞争环境需要共情式、高效的沟通。
我们要认识到管理沟通技能不是天生就具备的，从事团队和部门管理工作必需接受经由专业的沟通技能培训，提升管人、理事、带团队、激励下属的能力，可以快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势。
本课程来自国内知名管理咨询专家、先后担任两家制造业公司的总经理、现任大学教授王善老师经过多年学术研究结合管理实践开发出来的系列课程，讲求实战性、实用性和实效性，力求让学员听得懂、学得会、做得到。共情式沟通技能从认知层面讲起，延展到技能层面，并通过真实案例帮助学员理解并融入到管理实践中。

课程收益：
● 开拓视野：建设团队，成为领导，高效执行
● 正视问题：分析共情沟通力不足的主要原因
● 赋能自我：开拓视野与格局，提升沟通力、领导力与影响力
● 赋能团队：激励与辅导员工成长，增强员工执行力

课程对象：中层管理者，基层管理人员，新任管理者

课程大纲
第一讲：共情力认知建立思维
解读：“95后”“00后”员工的是与非
一、共情力的概念
二、共情力的作用
1、下属工作积极性
2、下属士气
3、下属执行力
4、下属工作效率
课堂演练：新任管理者常犯的错误正确的做法
案例讨论：李凯的困惑
案例讨论：接待重要客户

第二讲：共情式激励重在执行
一、共情协商，是一种激励
1、协商激励，更有利于执行
2、将主观判断强加于人，得不到下属的支持
二、共情引导，使决策能够落地
1、引导式提问激发员工主动性
2、强制命令，不能解决心智问题
案例讨论：约翰内斯堡的订单
三、共情尊重是激励，霸道是穷途
1、尊重是激励
2、霸道是穷途
案例讨论：“道德状元”张一鸣成为了中国首富

第三讲：共情式倾听赢得信任
课堂测试：你是一个倾听者吗？
一、听得完
1、倾听中的正确插话
2、巧妙地表达不同意见
二、听得懂
1、善于听出下属的言外之意
2、倾听中使用恰当的肢体语言
3、借助提问，引导下属思考解决问题
案例讨论：解读肢体语言
三、听得进
1、兼听则明，偏听则暗
2、真话，管理者敢听，下属才敢说

第四讲：共情式说服获得支持
一、了解他
1、说服前，先了解下属内心的想法
2、求同存异，找到你和他的共同想法
二、尊重他
1、放低说服的姿态，给下属以自尊
2、给下属一个台阶，不动声色地说服
3、幽默式拒绝，让下属欣然接受
案例讨论：韦尔奇与查尔斯
三、打动他
1、推心置腹讲厉害，打动下属的心
2、满足潜在的诉求，让员工自动自发
情景模拟：小张的维修任务

第五讲：共情式训导树立威信
一、训导的前提
1、责人之前先责己
2、选择恰当的时机和场合进行批评
3、要一碗水端平，不可厚此薄彼
情景模拟：甲乙员工都迟到
案例讨论：安全员李飞飞的烦恼
二、训导的目标
1、对下属的批评要尽显善意
2、在尊重下属中传递期望
3、批评后的激励才是重点
三、训导的方式
1、顾及下属自尊，避免口不择言
2、轻话说重，重话说轻
3、保龄球效应，用赞扬代替批评
案例讨论：李经理的训导
结训环节：复盘与总结
课程总结：老师总结和梳理课程思路、关键点+学员小组评分与颁奖
问题解答：请学员提出实际管理问题，由老师、高管共同共创解决思路
展望期许：公司高管讲话，为学员未来发展与工作重点提出期许和要求

共情式沟通课程