课程大纲：

微信运营公开课

参训对象：
所有人，包含销售人员、营销人员、运营人员、企业管理者、客服人员、传统企业转型者、连锁门店从业者等

课程背景：
在日益内卷的市场竞争与数字化营销浪潮中，企业的获客与客户运营模式正经历深刻变革。公域流量成本持续攀升，竞争愈发激烈，获客难度不断加大，企业难以精准触达目标客户，客户流失率居高不下。在此背景下，私域运营成为企业突破发展瓶颈、实现可持续增长的关键路径。
尤其是企业微信，成为企业私域运营的核心工具，整合了多种功能，为企业提供了与客户高效沟通、精细化运营的有力支撑。
然而，众多企业在私域运营及企业微信应用方面面临诸多挑战，甚至“用对了工具，用错了方法”，不仅没有发挥出私域运营的作用，员工抵触，用户拉黑。例如，对私域运营的底层逻辑理解不透彻，难以制定出符合自身业务的有效策略；在企业微信功能使用上，仅停留在基础层面，无法充分发挥其提升产能与人效的作用；在获客、促活、转化与复购的全流程运营中，缺乏系统规划和专业方法，导致运营效果不佳。
为帮助企业解决这些痛点，提升私域运营能力，傅老师结合为80多家做私域运营与辅导的经验，特推出《私域致胜：企业微信高级运营》课程。该课程旨在为企业提供全面、系统、实战的私域运营解决方案，助力企业掌握私域运营的思维、方法与工具，实现业务增长与客户价值*化。

课程亮点：
1.系统全面：课程涵盖私域运营的各个关键环节，从底层逻辑剖析到企业微信功能深度应用，再到获客、促活、转化与复购的全流程策略，以及不同成交方式和场景的实战技巧，构建完整的知识体系，让学员系统掌握私域运营核心要点。
2.实战导向：摒弃理论堆砌，注重实践操作。课程中设置大量课堂练习、案例拆解和场景演练，让学员在实际操作中巩固所学知识，提升解决实际问题的能力。学员可结合自身业务场景，现场输出可落地的方案，实现即学即用。
3.深度解析企业微信：深入挖掘企业微信在私域运营中的独特价值，详细讲解企业微信与个人微信的功能差异、核心功能使用技巧，帮助学员充分发挥企业微信的优势，提升运营效能。
4.行业案例丰富：分享零售、服务、高净值等不同行业的私域打法及成功案例，为学员提供多样化的思路和借鉴。通过剖析真实案例，让学员了解不同行业的特点和需求，学会根据自身行业特性制定针对性的私域运营策略。
5.专业师资指导：讲师具备丰富的实战经验和深厚的理论功底，能够深入浅出地讲解复杂的概念和方法，并结合学院的行业和产品特性给出针对化知道，为学员提供专业的指导和建议，帮助学员少走弯路。

课程收益：
1.系统掌握私域运营的思维、方法与工具；
2.掌握企微获客、促活、转化与复购全流程；
3.从0到1搭建专业的客户成交体系；
4.厘清当前问题，找到明确解决方案并实践；
5.重要技能课堂当场练习，结合业务场景输出。

课程大纲：
模块一：私域：掌握私域运营的底层逻辑
1.从公域到私域的营销模式；
正确认识公域与私域；
互联网营销的基本思维公域做影响，私域做成交；
公域与私域如何相互联动？
2.树立私域流量思维；
从腾讯来看善用连接的价值；
从博弈论看用户经营的秘密；
3.私域流量与企业微信；
不止微信！这些工具都是私域；
微信为王！微信生态下的6大工具；
4.不同行业的私域打法及案例；
零售型打法；
服务型打法；
高净值打法；
5.输出“我的私域打法作战地图”（制定工具策略-内容策略-互动策略）；

模块二：企业微信：如何提升企微产能与人效
1.企微转型案例拆解；
从电话到企微；
从门店到企微；
从传统销售到企微；
从个微到集约化运营；
2.企业微信的核心功能使用技巧：企业微信与个人微信功能对比、欢迎语、快捷回复、客户标签、自动回复、群发助手、群工具、客户朋友圈的特殊规则与用法；私有化部署与第三方服务……
3.告别“客户忠诚度幻想”，私域的目标是追求绩效产能！
4.企微运营中的内容思维；
5.答疑：如何解决员工抵触企微？客户抵触企微？
6.团队搭建：如何从0-1搭建私域运营团队；
7.私域作战模型过三关斩五将
三关：基建关、引流关、运营关；
五将：私聊成交、社群成交、私域发售、复购升单、直播成交；

模块三：基建关：打造高信任度的专业形象
1.别做机器人！企微也有四种人设定位；
2.答疑：企微防封号；
3.包装六件套；
昵称；
头像；
个人主页（包含个性签名，背景图）；
朋友圈；
视频号；
个人故事（置顶）；
4.课堂练习：个人故事；
5.作业：私域包装六件套；

模块四：引流关：用好“鱼饵”好“钓鱼”
1.“鱼塘式营销”模型；
一个模型解读线上客户转化；
理解“鱼饵”、“钩子”、“钓鱼”的逻辑；
2.私域引流渠道；
线上公域引流的4大平台，7大常见引流方式；
线下渠道引流的3个销售阶段，5种常见引流方式；
微信生态引流；
3.分配线索的企微添加技巧；
4.设置鱼饵，让用户主动加微；
“别拿胡萝卜钓鱼”！鱼饵设置的2大误区；
鱼饵设置的4大原则；
不同渠道鱼饵的技巧与参考；
5.“三级留存”获客技巧；
6.课堂演练：鱼饵设计；

模块五：运营关：专业运营进阶指南
1.运营的2个使命促活、成交；
2.分配客户的运营阶段；
3.分层运营：如何通过用户分层实现高效运营；
用户分层就是要给用户打好标签，明确用户分类和特征；
如何做用户分层；
基于用户分层的高效运营；
4.精细化运营；
RFM客户价值模型；
记住顾客的4类特征，做好精细化服务；
数字化与真人双引擎；
5.朋友圈运营；
如何用朋友圈建立信任？掌握信任公式；
案例教学：提升专业度、靠谱度、亲密度；
朋友圈编辑与管理技巧；
6.作业：根据所学，发布一条高互动率的朋友圈；
7.课堂演练：完整体验一遍“付费推广者”的企微之旅（如何过三关）；

模块六：私聊成交：销售心理、方法与话术
1.五种成交方式的对比与选择；
2.私聊成交底层逻辑与方法；
用户为什么要买挖掘与引导需求；
用户为什么找我买锁定成交的三件事；
用户为什么要现在买善用消费心理学；
3.私聊成交五步：自我介绍，价值传达，建立关系，层层铺垫，实现成交；
案例拆解；
课堂演练；
4.私聊话术技巧；
破冰话术技巧；
促单话术技巧；
异议处理话术公式；

模块七：社群成交： 社群运营实战技巧
1.不同的社群运营模式服务型、学习型、电商型、人脉型；
2.基于用户生命周期的社群运营策略调整；
3.从0到1系统搭建社群；
群定位；
群启动；
内容规划；
转化成交；
异议处理；
4.练习：搭建社群服务体系；
5.案例分享；

模块八：私域发售：提升转化率的超级成交术
1.认识私域里的集中成交策略私域发售；
2.私域发售五步法聚人气，强沟通，促成交，长追销，转日销；
3.发售核心技能之销售文案；
销售文案模板；
“小作文”排版；
练习：销售文案；
4.发售核心技能之社群发售；
社群发售=一对多批量成交+高转化；
售前深度预热浪潮式发售，多渠道预热；
售中集体成交热场-建立信任-发售-造氛围；
售后精准追单宣布成功、根据用户标签做单点追售；

模块九：复购升单：低转高的利润提升策略
1.私域产品矩阵打法；
线上成交不是单产品“硬卖”，必须做好产品的承接和组合；
引流产品；
利润产品；
高端产品；
练习：产品矩阵与“再包装”；
2.设计销转模式卖客户更高价产品；
引流品大量获客
集中销讲和筛选
重点维护客户持续成交
3.搭配销售技巧卖给客户更多东西；
4.会员计划留存用户，挖掘客户终身价值；
会员权益类型；
建立会员体系；
5.超级用户-如何激发超级用户引爆转介绍；
用户转介绍行为=动机(利益驱动+身份认同) +能力+触发动作；
转介绍的2种常见模式；
如何设计裂变活动；
模块十：直播成交：直播引流与直播带货入门
1.为什么直播是最高效的成交方式；
2.微信直播的两大核心策略；
直播引流，私域成交；
私域宣传，直播带货；
3.多样化的私域用户的直播成交工具；
4.视频号直播变现；
视频号直播规则与禁忌；
直播编辑实操步骤；
（说明：由于时间有限，“直播成交”章节仅讲解直播成交的核心入门干货。如企业无直播规划，本章可删除，将时间分配给其他章节；如需系统学习直播，可另外安排直播的专题培训）
课堂总结与答疑（15分钟）。

讲师介绍： 傅一声老师
国家高级互联网营销师
上海交大、复旦大学特约讲师
第八届当当“影响力作家”
知名自媒体人，3000万粉丝量
头条学院/抖音/百度官方讲师
著作《官宣》、《运营之巅》、《鱼塘式营销》、
《转型培训师》、《大客户营销》
背景介绍：
1.职场经验：
傅一声老师，业内*的新媒体培训师之一，知名自媒体大V，操盘短视频粉丝3000万，作品全网10亿+阅读量。与李佳琦等获得国家首批“互联网营销师”认证，傅老师对短视频的全流程运营与各大平台运营有着丰富的实战经验。傅老师长期辅导众多行业头部企业与网红团队，陪伴企业孵化出30+百万粉丝账号，并成功实现数字化转型。授课的内容与形式因地制宜，通过线上线下的培训、辅导、咨询的方式推动企业进行互联网转型与探索，陪伴学员实践落地。
2.课程宗旨
听得懂、学得会、用得上、出绩效。
3.授课风格
傅老师上课有两大的特点实战化与氛围好。
为什么能做到实战化？
傅老师擅长企业新媒体商业定位、团队搭建、人才培养与业绩提升的所有环节，始终活跃在实战一线。在没有任何投放的情况下从 0 到 1 操盘全网粉丝矩阵 3000 万+，客户案例以各行业头部为主，主要采用“大客户长期陪伴”的服务模式长期跟踪。截止 2022 年底累计培训与辅导企业新媒体各岗位、短视频团队、直播团队12.8 万人。
为什么能做到氛围好？
因为傅老师长期实践新媒体，长期的互联网表达锻炼出更强的用户思维和趣味性，傅老师从 2017 开始做知识付费，擅长线上与线下的各类教学场景，因此能够调用更多的授课方式。

微信运营公开课