课程大纲：

处理人际关系的课程

【课程背景】：
“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”在生活和工作中，
许多人能够做到处理任何事务时“游刃有余”，就是因为他们懂得人际关系和沟通的重要性。*人类行为研究者汤姆士说：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由人际关系和沟通创造的。”
**的人际关系学大师戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%取决于知识和技术，85%取决于人际关系和沟通-发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”
古人曾说：“一言而兴邦，一言而丧邦。”人际关系和说话足以关系到一个国家的运势，更何况是我们工作和生活呢？从某方面来说，我们在职场上的成功都与人际关系和沟通有着莫大的关系。
本课程可以让你从心理学人性的特点出发，去揣摩人的内心世界，学会如何与人相处和沟通，让你的人生绽放溢彩和光芒，从而获得成功。

【培训对象】：
全体成员

【授课方式】：
课程讲授Lecture案例分析Case角色扮演RP分组讨论GD
游戏体验Game情景测验Test影音资料Video教练提问Question

【课程大纲】：
第一单元：处理人际关系的基本技巧
约翰·洛克菲勒在其全盛时期说过：“与人相处的能力，如果能像糖加咖啡等商品一样是可以买到的话，比起太阳下的许多事物，我会为这种能力多付一些钱。”可见与人相处的能力是多少重要。
一.如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢：不批评、不责备、不抱怨
数据调研：健康是成年人最关心的问题，其次是如何了解他人，如何与他人相处，如何使他人喜欢你，如何使别人想法同你一样等。
人都极希望获得别人的赞赏，同时也极为害怕别人的指责
案例分享：“安全协调员督促戴安全帽”
二.与人相处的大诀窍：给予真诚的赞赏与感谢
林肯：“每一个人都喜欢人家的赞美”
心理学教授威廉·詹姆斯：“人性本质中最殷切的需求是：渴望被肯定“
赞美的技巧
案例分享：“你是最棒的“
三．做得到的人，世人必与他在一起；做不到的人，则会终生寂寞：引起别人内心迫切渴望的需要
心理学家威廉·温特：“自我表现是人类天性中最主要的需求“
案例分享：壳牌石油公司

第二单元：五种使别人喜欢你的方法
人际关系的核心就是让别人喜欢与你相处。让领导喜欢自己、让同事喜欢自己、让下属喜欢自己，让身边的每一个人都喜欢自己。我们都知道我们无法做到让所有的人都喜欢自己，但是我们可以做到让更多的人喜欢自己。
一.真诚的关心他人：照着做，你必广受欢迎
心理学家艾尔弗雷德·阿德勒说：“凡不关心别人的人，必会在有生之年遭到大困难，并且伤害到其他人。”
案例分享：刘备扔“阿斗”收服“赵云的心”
案例分享：强生业务员“*·嗮克斯与店员的故事”
二．经常对别人微笑：留下美好的印象
心理学教授詹姆斯·麦康耐尔说：“面带笑容的人通常对处理事务、教导学生或销售商品等行为，都显得更有效率，也更能培育出快乐的孩子。”
行动比语言更具有说服力。一个新亲切的微笑正在告诉别人“我喜欢你，你使我愉快，我真的高兴见到你。”
案例分享：诊所里婴儿的微笑
三．记住对方的名字：如果你不这样做，会产生很多麻烦的
记住对方的名字，并把它叫出来，等于给对方一个很巧妙的赞美。而若是把他的名字忘了或写错了，你就会处于非常不利的地位。
姓名对于任何人而言，都是最悦耳的语音
案例分享：钢铁大王“安德鲁·*”与“普尔曼豪华特快车公司”
四．如何增加自己的吸引力：这样双方才有“共同”的话题
纽约银行杜威诺已：“我仔细研究过人际关系的书籍，发现必须改变策略，我决定去找出这个人的兴趣，想办法激起他的热诚。”
了解对方的兴趣，针对他喜欢的话题与他聊天
案例分享：罗斯福与人谈话前的准备
五．如何使别人即刻喜欢你
你遇到的每个人，都认为他在某些方面比你优秀；而一个*可以赢得他欢心的方法是，以不着痕迹的方法让他明白，他是个重要的人物。
尊重别人，让对方认为自己是个重要的人物，满足他的成就感。
案例分享：三国刘备“三顾茅庐”

第三单元：成为具有影响力的沟通高手
本单元首先让学员了解到沟通的重要性，因为人是群居“动物”。所以在职场上不论你是管理者还是基层员工，在生活中不论你是为人父母还是孩子，都需要与不同的角色的人进行有效的沟通。
一.沟通是不可缺的领导和管理才能
案例分享：“2.5年与5年”的职业生涯
二.沟通与哪些因素有关
１.先天优劣势
案例分享：员工招聘时的“首因效应”
２.传统文化知识
沟通中的四大思维
案例分享：从“开会”中看思维的重要性
３.对人性及社会的认识
案例分享：麦肯利的演讲稿
４.现代企业需求
案例分享：华为营销思维的改变
５.沟通技巧
６.自身修养
案例分享：生活中用“国学”沟通的后果

第四单元：沟通的策略与技巧
沟通并不是一种100%天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、*善辩的演讲家、雄辩家，无一不是靠学习和刻苦训练而获得成功的。
一.沟通策略：高情商挑战，有效辨别人际沟通风格类型
了解对方的性格特点，沟通风格更有针对性的沟通
１.如何与D（控制）型的人进行有效沟通
２.如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通
３.如何与S（平和）型的人进行有效沟通
４.如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通
二．沟通的技巧：
１.技巧一：综合运用各类表达形式
（1）55%：38%：7法则运用
（2）肢体语言在沟通中表达了哪些含义
案例分享：“一次火场的指挥会议”
２.技巧二：表达时要精准有效
案例分享：“三大箱资料运到“纽约总部大楼”
现场互动：画图
３.技巧三：聆听，鼓励别人多谈他自己的事
苏格拉底：“大自然赋予人类两只耳朵一张嘴，就是让我们少说多听”
案例分享：“道格拉斯太太的抱怨”
案例分享：林肯与爱人的谈话
（1）有效倾听的3R原则
（2）听的过程中观察的技巧：手势、面部表情、眼神、姿态
（3）倾听的层次
４.技巧四：如何进行有效提问
案例分享：下属为什么总是完不成我交给的任务
（1）什么情况下我们需要提问
（2）有效提问的四大内容

第五单元：打动人心的交际语言
人性都有很弱的一面，易被击垮也易被扶起，你只要说一两句对方“喜欢”的话语，便可恢复一个刚刚失去的心理平衡，让他重返愉快平静，那又何乐而不为呢？
一.寒暄的功能和神效
案例分享：看帆船比赛
１.有积极的姿态
２.集中注意力
３.善于选择话题
４.讲究方式
二.人人渴望被称赞
案例分享：“Youlookbeautifultoday”
１.实事求是，措词适当
２.借用第三者的口吻赞美他人
３.间接地赞美他人
４.比较性的赞美
５.把赞美用于鼓励
６.赞扬要适度
三．如何说出“不”字的高招
案例分享：“不懂拒绝的后果”
１.用沉默表示“不”
２.用拖延表示“不”
３.用推脱表示“不”
４.用回避表示“不”
５.用客气表示“不”
６.用外交辞令说“不”
四．如何让上司同意你的观点
案例分享：库克与上司的争吵
１.看准时机
２.心平气和
３.说清问题
４.提出建议
５.设身处地
６.运用常识

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