课程大纲：

90后职业培训

【课程背景】：
面对90后和即将迈入职场的00后员工不可逆转的涌入企业，并将构成企
业发展的主力军。管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？其实90后并不是洪水猛兽。自信、进取、有抱负、重视学习是很多企业在他们身上看到的优点。只要引导得法，激励有方，90后所发挥的作用将是不可估量的。未来企业的核心竞争力将是90后人才的合力。现在商战除了90后你别无选择，谁掌握了90后谁将是未来企业的赢家。
管理90后和管理70/80后不同，首先管理者要从转变管理思维和观念入手，分析90后这代人群的特点，其次要了解心理学中“人的性格特点”来分析了解不同员工的潜力与工作风格，根据不同员工的特点及90后共性的特点来解决管理中的难点。管理者还要不断地修炼自己的情商，做好与他们的沟通和激励。才能将90后员工的才华发挥的淋漓尽致，给企业创造出更多的价值。

【培训对象】：
中层管理人员

【授课方式】：
课程讲授Lectre案例分析Case角色扮演RP分组讨论GD
游戏体验Game情景测验Test影音资料Video教练提问Qestion

【课程大纲】：
第一讲：观念认知篇-发现之道
作为管理者，本不应当带有区别心，更不应标签员工。但面对这个阶段的这样一个群体，只有走近他们，才不会对他们进行标签。
案例分享：管理者的挫败
一.影响90后成长的时代背景
现场互动：你如何看待90后
二．90后的职场调查
三．90后的人格物征：
特征一：以自我为中心自恋
特征二：追求快乐前卫刺激
特征三：平等/尊严/认同挑战
特征四：敏感/情绪稳定性差易变
四．90后的职业价值观
1.认为工作的意义不同
2.接受沟通的方式不同
3.自我认知的定位不同
案例：90后价值观自述
五．90后职场上的10大表现
案例分享：90后的各种现象

第二讲：自我提升篇-修身之道
修身和养性决定了领导者自身的素养。管理团队先要管理好自己，不断提升自己，以身作则是管理90后的基石。
一.从管理到领导力的演变
1.从“物本“管理到”人本“管理
案例分享：“富士康到底怎么了？”
2.从领导力五个层次诠释“管理”与“领导”的区别
1.领导力构成：权力影响力+非权力影响力
2.提升你的感召力
案例分享：马云的阿里团队
三.情商修炼：提升你的领导力
成功的管理者=IQ+EQ+AQ+FQ
从职业经理人特征看3Q的重要性
修炼3Q提升你对员的影响力
案例分享：“你要包容我”
1.知情：认知自己的情绪
视频分享：都是情绪惹的祸
2.解情：管理好自己的情绪
案例分享：一位省长抢话筒“愤怒”而去
3.识情：认知他人的情绪
案例分享：迟到的晨会批评
4.调情：调节情绪
案例分享：“从登山看AQ的重要性”
自我激励与激励员工
案例分享：“自信人生二百年，会当水击三千里”
案例分享：裁员的演说会
5.移情：如何处理好人际关系
（1）如果你想采集蜂蜜，别踢翻了蜂巢：不批评、不责备、不抱怨
数据调研：健康是成年人最关心的问题，其次是如何了解他人，如何与他人相处，如何使他人喜欢你，如何使别人想法同你一样等。
人都极希望获得别人的赞赏，同时也极为害怕别人的指责
案例分享：“安全协调员督促戴安全帽”
（2）与人相处的大诀窍：给予真诚的赞赏与感谢
林肯：“每一个人都喜欢人家的赞美”
心理学教授威廉·詹姆斯：“人性本质中最殷切的需求是：渴望被肯定“
案例分享：“你是最棒的“
（3）做得到的人，世人必与他在一起；做不到的人，则会终生寂寞：引起别人内心迫切渴望的需要
心理学家威廉·温特：“自我表现是人类天性中最主要的需求“
案例分享：令90后下属最感动的职场情境
案例分享：令90后下属最纠结的职场情境

第三讲：战术策略篇-留人之道
领导与管理*的不同是一个是“管事”一个是“带人”。领导力其实就是
“识人”、“立人”、“用人”和“留人”。
要留住员工，把握员工，要知道人性是什么？如何激励与辅导？
一．成为企业教练的角色
二．激励90后常见的误区
过度依赖薪酬制度---90后员工更重视全面薪酬
忽视90后员工的预期公平心理---90后的公平与我们定义的不同
给90后员画大饼---即时满足让90后员工更善于短跑
案例分享：“绩效考核我总是排名后面”
三．西方“人性假设理论”-“X理论”与“Y理论”的运用
1.“X理论”：
（1）懒惰、消极、自私、保守……
（2）管理方式：“胡萝卜+大棒”
管理小故事：“大棒的威力”
2.“Y”理论：
（1）勤奋、理性、诚信、积极……
（2）管理方式：角色为辅助者、支持者、帮助者
管理小故事：缺口
四．激励的三个关键点：及时性、不过夜、短期性
案例分享：一份迟到的奖金发放
五．激励的五个结合
案例分享：猪猪的故事

第四讲：有效管理篇-整合之道
对90后而言，管理者的控制和命令已经几乎没有市场。所以如何将管理思维和90后特质有机整合，才是赢得先机的选择。
一.90后员工给管理带来的挑战
1.9大态度让你“无所适从”
案例分享：离职后的第二天
2.管理者存在的管理“误区”
案例分享：“公司的规章制度必须遵守”
二．管理者管理思维的改变
作为一个领导者，你不需要去管实际操作，只要懂得运用战略就行。管理指导是知人善任，但是前提是让下属对公司有归属感，让他先喜欢你。
3.时代在变，赚钱的方式也在改变；时代在变，管理方式也在改变
案例分享：互联网时代的分享经济
4.“知行合一“思维改变的循环圈
案例分享：部门负责人的会议
三．管理者的重要技能方法
（一）如何掌握部属的“心”
1.掌握基本资料
2.掌握异常征兆
3.赢得部属尊重
4.对不同员的影响
（二）重塑90后员工的责任心
1.责任心的培养和建立
2.用SIMPLE六步法提高员工的责任心
3.培养90后的团队合作意识
四、如何和谐沟通与互动
（一）与90后沟通基本原则：
（1）沟通的基本前提是：真诚
（2）沟通的基本问题是：心态
（3）沟通的基本原理是：关怀
（4）沟通的基本要求是：主动
案例分享：“我不喜欢一本正经沟通的领导”
（二）沟通的过程模式
案例分享：“让我做我就做了”
（三）与90后的沟通循环
1.尊重的倾听-提出你的观点
2.澄清你的了解-确认对方了解你的观点
（四）与90后沟通的8个要点
讨论：你与90后沟通经常出现的问题
（五）与不同性格的90后如何沟通
案例分享：“领导，马上云做”
（六）沟通心理学中的PAC策略
案例分享：说话识别“PAC”

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