课程大纲：
商务礼仪及公文写作培训
课程背景：
礼仪是人际交往的规范化标准，以相对约定俗成的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程，是一个人内在素质的体现，也是一个企业外在形象的展现，更是一个社会精神文明的象征。员工在商务场合需要面对商务人士交往时，其自身展现的礼仪素养，不但能够帮助员工建立专业优雅的形象，有一个职业化的风貌展示，提高印象分，同时也为商务合作的顺利开展奠定了基础。
职场写作是综合性思维活动，有其背后的逻辑和规律。老师根据多年企业实际操作经验,突破传统的写作模式，不仅讲解各种常用文种，更重要的是让您掌握写作背后的秘诀及规律，掌握写作的黄金六步、表达力提升和要诀突破，应用大量的案例分析和实用模版做演示,实践演练,小组讨论等多种互动体验的方式相结合,带给您最实用的职场写作培训课程，让您从容驾驭文字，提高工作效率与职业竞争力！
本课程将从课题的不同维度、不同层面、不同体系进行阐述和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等体验环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松*的运用到工作中，塑造学员的职业化素养，提升职场竞争力，塑造自品牌。
课程收益：
掌握职场着装礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的职业形象
掌握商务交往及会面接待的行为规则，塑造完美的商务合作关系
掌握交往中的沟通的艺术和技巧，提升沟通交往的能力与水准
提升个人修养与内涵，打造自品牌
掌握常用文体的写作规律及技巧，切实提升写作技能，在应用时游刃有余
实现职场写作力的突破与延伸
参训对象：
各层级员工
课程大纲：
第一单元：礼仪认知内涵与外延
一、 人际交往中的人性规律
二、 教养的境界
三、 真实瞬间：人与人接触的第一感觉
四、 优雅地活着：礼仪可以提高生活质量和幸福指数
五、 礼仪带给你机会：是你走向成功的软实力
六、 员工形象行为与服务效果的关系
第二单元：职业风格与商务形象塑造
仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造营造高级感
一、仪容仪表塑造魅力形象表达你对世界的态度
1、“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
2、找到自己的类型定位季型、色彩、曲直、量感
3、不同时间、地点和场合的着装选择TPO原则
4、色彩基础与自我认知
5、认识你自己，走出穿搭误区
6、神奇的四季色彩着装配色法则
7、在优雅和时尚之间商务正装的穿着品位
8、鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
9、配饰的佩戴艺术与误区分析
10、丝巾搭配与运用
11、妆容色彩的艺术常见误区分析与点评
12、发型与整体形象的搭配
二、优雅仪态与常用礼仪动作训练
1、用肢体语言表达内心态度
2、对他人肢体语言的情景识别与解读
3、优雅站姿、坐姿、走姿
4、手位仪态、沟通仪态、等候仪态
5、交谈的表情训练目光、微笑、表情
6、问候、送别的仪态
实操训练：常用礼仪动作规范训练
第三单元：商务交往接待与会面礼仪
一、称呼与介绍的礼仪
1、对不同交往对象的恰当称呼方式
2、自我介绍的技巧
3、居间介绍（为别人做介绍）的礼仪与禁忌
二、握手礼仪与禁忌
1、握手的交际含义
2、握手的顺序
3、商务握手和社交握手
4、握手禁忌（仪态、场合、要领）
实操演练：基于场景演练握手规范
三、名片礼仪
1、交换名片的时机
2、名片交换礼仪与禁忌
3、中西方名片礼仪异同分析
实操演练：基于场景演练名片礼仪
四、电话礼仪
1、电话接听的规范和禁忌
2、通话过程中危机处理
3、成败在细节---通话中的“为”与“不为”
4、手机的使用礼仪
实操演练：基于场景演练电话礼仪
五、会务礼仪
1、计划流程、运作筹备
2、明确会议宗旨
3、确定流程议程
4、会场布置、会议座次
5、掌握会场节奏
六、邮件的礼仪规范
七、乘车与电梯的礼节
八、中西餐就餐礼节
1、就餐的座次与注意事项
2、中餐宴请的礼节
3、西餐宴请的礼节
4、饭局表达技巧及禁忌点
第四单元：职场和谐沟通的艺术与技巧
不同的沟通方式导致不同的交际效果，人际交往需要有礼有节！
一、 沟通的三大原理
二、怎样选择交谈的话题
三、提高情商的沟通技巧
四、控制自己讲话的音量和语速
五、拒绝的艺术
六、改变不良的讲话方式
七、倾听的艺术
视频讨论：读心沟通的妙用
第五单元：总论职场写作
一、 你在写作上可能遇到的困惑及难题
二、 常用文种的概念和特点
三、 文种划分详解
四、 写作的规范化要求
五、 应当规避的常见错误
第六单元：商务及公务文书写作的四要素及五特点
一、 主旨：正确，务实，集中，鲜明
二、 材料：收集要多，选择要严，使用要巧
三、 结构：篇段合一式，分层表达式，分条列项式
四、 语言：风格平直朴实庄重，表达规范准确简练
五、 文字精髓：准确、平实、庄重、简要
六、 成熟文章的五大特点
第七单元：商务及公务文书写作的规范性
一、 公文结构层次序号规范
二、 阿拉伯数字与汉字数字的使用规范
三、 计量单位的使用
四、 标点符号使用规范
五、 名称规范与译名的使用
第八单元：商务及公务文书写作常用文种运用
注：这一部分会在讲解中有大量范例和模板给学员举例说明
1、 通知
通知的作用与种类
总结：各种通知的写作模式
2、 请示
请示的特点与种类
总结：请示的标准写作结构
3、 报告
报告的特点与种类
报告的结构
计划总结、述职报告等异同
4、 会议纪要
会议纪要的特点
会议纪要与会议记录的区别
会议纪要的结构
5、新媒体文章应当遵循的两个原则
表达克制
高频刺激
课程回顾与问题解答
讲师介绍：毛老师
企业行政效率提升培训专家
*ICQAC国际职业培训师
ACIC国际注册高级礼仪培训师
中国注册企业培训师高级讲师
浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
商务礼仪及公文写作培训
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