课程大纲：

8D质量问题解决培训课程

课程目的：
8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是*福特公司解决产品质量问题的一种方法，曾在供应商中广泛推行，现已成为国际汽车行业（特别是汽车零部件产家）广泛采用来解决产品质量问题最好的、有效的方法。
通过本课程的培训，巩固学员对质量问题解决工具、PDCA思维法、基础QC工具等的应用技巧，提升人员质量意识，促进凝聚力，为企业内外部的问题提供解决思路，为企业推展全面质量管理培养人才。相关工程师和班组长们通过学习，将能够运用8D工作方法去识别改善需求和实施改善，为企业生产质量、成本等方面的控制提供积极和长期的帮助。

课程特色：
老师制造业生产现场经验丰富，与基层接触的时间较长，对产品线布局和站位风险评估方法熟悉，善于举例，表达幽默，通过实际案例对学生进行指导。
强调互动学习和学员系统思考能力的提高，尤其擅长针对中高层管理的培训。课程中善于激发学员深层次的思考，引导学员探讨问题的本质，在课程当中应用系统思维，课后采取行动，提升管理实效。

参训对象：
生产和质量主管及工程师、项目主管、项目工程师、生产现场技术支持、人员和班组长、质检员等一线工作。

授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
课程大纲：
■ 8D 概述
1.问题的定义
2.问题与问题解决方法
3.问题解决方法的选择
4.8D 问题解决方法简介
5.如何发现问题/意识到问题 
6.何时启动 8D
7.8D 的问题解决流程介绍
8.8D 问题解决流程案例练习

一、D1 成立 8D 小组
1.为什么要成立 8D 小组
2.如何选择团队成员
3.任务分配与职责明确
4.工作计划与信息沟通
5.D1 阶段总结

二、D2 问题描述
1.问题症状与问题描述
2.如何收集问题相关信息
3.问题症状与问题描述
4.5W2H 的质量工具介绍
5.5W2H 问题描述案例练习
6.IS/IS *T 问题描述规格矩阵介绍 
7.IS/IS *T 问题描述工具练习
8.D2阶段总结

三、D3 临时性围堵措施
1.为什么要执行临时性围堵措施 
2.如何选择、执行、验证围堵措施 
3.常用的围堵措施类型
4.如何保证围堵措施的有效性
5.阶段总结

四、D4 根本原因分析
1.什么是根本原因
2.确定根本原因的工作步骤
3.鱼骨图质量工具介绍
4.鱼骨图案例练习
5.如何锁定真正原因
6.差异与变化法锁定真正原因练习 
7.5 WHY 法寻找问题根本原因
8.D4 阶段总结

五、D5 确定*性纠正措施及验证有效性
1.如何选择出*的纠正措施
2.纠正措施的执行
3.如何验证纠正措施的有效性
4.D5 阶段总结

六、D6 执行*性纠正措施及跟踪有效性 
1.如何执行纠正措施
2.纠正措施与围堵措施的切换
3.纠正措施有效性的跟踪
4.D6 阶段总结

七、D7 预防措施
1.什么是预防措施
2.围堵措施，纠正措施与预防措施的区别 
3.如何保证预防措施的有效性
4.制定围堵措施，纠正措施，预防措施案例练习
5.D7 阶段总结

八、D8 团队祝贺
1.表彰小组和个人贡献 
2.文件归档与签字批准 
3.课程总结

讲师介绍：
韩老师
■ 从事质量相关工作16年，现任某外资公司质量总监，MBA，机械电子工程专业背景。
■ 到德国、法国和巴西等地进行学术交流和研讨，熟悉国内外先进的管理理念和咨询方法，能以多种语言进行培训和咨询。
■ 从产线质量工程师做起，务实严谨。长期负责质量管理体系的运行与维护、生产线质量的管控和改进及客户质量投诉和审核处理工作。
■ 熟悉如何应用质量工具解决生产问题，对生产制造型企业的一线运营和管理系统非常了解，善于诊断制程问题。
■ 另有辅导新工厂建立IATF16949质量系统并通过第三方审核的经历。
■ James老师以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；策划和推行
■ 以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。在生产管理、质量管理培训领域有丰富的授课经验。

工作经历：
■ 在职质量总监。
■ 在博泽和马瑞利，上汽等公司任质量工程师，主管，经理和总监等职务。

培训经历：
■ 2008年，到巴西和德国培训质量工具与方法，精益生产；
■ 2010年，获得内训讲师认证资格并从事相关课程的培训工作；
■ 其他：IATFTS16949内审员培训；

主要擅长课程：
■ 问题的分析和解决方法(8D)
■ 生产件批准程序（PPAP）
■ 产品质量先期策划（APQP）
■ 客户投诉处理及应对技巧(CQE)
■ 失效模式及要因分析(FMEA)
■ 精益生产（WCM）

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