课程大纲：

职场礼仪实践培训

【课程背景】
是否有以下疑问或困惑
为什么有人总在关键时刻翻车？
如何避免因沟通方式不当而引发的分歧？
如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？
如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？
如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？
是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？
是否能识别对方的潜台词与肢体密码？
为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？
如何通过细节展示良好的团队职业素养？、

【课程特色】
情境课堂，由一系列情境串起真实的职场，学员身临其境深度体验；
穿透表层的礼仪与规则，深入探知人性的优势与弱点，探知人心里深层次的需求与期待，了从而提升和谐而智慧的人际交往能力

【形式】案例分析、情景模拟、正误分析现场评点
共设三个单元
单元一：高价值形象管理
单元二：礼仪应用与职场实践
单元三：情境沟通与服务艺术
第一单元：高价值形象管理
1.商务形象的误区
聪明的人懂得让形象为自己代言。“好看”未必会产生好感。
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
形象的功能与目的表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
糟糕细节点评伤害了专业破坏了美感
走出谬误商务着装礼仪辨析
国际着装礼仪中的美学与心理学
思考：为什么说职场穿着远远不是为了好看那么简单？
形象是如何为沟通和交往服务的？
2.仪态与肢体密码解读
仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人*程度的认同。
怎样的才是美的仪态与肢体动作的美学分析
怎样的才是合乎教养的仪态与礼仪禁忌的心理学分析
为何不能照搬西方礼仪正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析
他在想什么对方肢体语言背后的心理分析
眼神的教养
目光的优雅空间
思考：为什么说仪态是无声的教养？
如何解读他人的肢体密码？
3.东方君子风仪大观与解析
四仪站如松如钟躺惺忪行从容
九容足容重手容恭目容端口容止声容静
头容直气容肃立容德色容庄
思考：如何理解商务交往中的得体与适度？

第二单元：礼仪应用与职场实践
人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒*。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。
1.邀约与应邀
怎样的邀约才能尽显诚意？
为什么说变动已经约好的会面是大忌？
为什么说准时未必是守时商务会晤几点到
商务会议几点到
商务宴请几点到
高端商务圈的规则意识
高端商务圈的自我意识
2.迅速建立信任关系
称呼的艺术
自我介绍避坑
引荐的礼仪
“特殊对待”与“一视同仁”
亮明自己的身份，亮明同事的身份
3.电话管理
让你的声音具备画面感
眼前人更重要
“等两秒”的修养
特殊人群的“忌讳”
细节上的温暖与修养
4.微信沟通艺术
你无形中推远了客户头像的管理
伤害专业度的微信命名微信名称管理
误会是如何产生的微信沟通艺术
有效呈现你的价值感朋友圈管理
5.商务会晤与洽谈情境呈现
似是而非有关握手的误区
爱的表达方式仅有善意是不够的
真诚的力量让人反感的客套
过犹不及得体的境界
如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪
和谐的背后是实力的的较量
思考：自己的职场角色是什么？
职业素养是如何在职场中体现的？

第三单元：情境沟通与服务艺术
选取职场中商务拜访、客户接待、上下级沟通的具体情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。
1.高情商情境沟通
改变不良的表达方式
学会向“TA”请假
成全他人的好意也是一种善良
勿跟着对方的负面情绪走
减轻他人精神上的等待时间
说“不”的艺术
热情的尺度
6步平息他的抱怨
2.疑难问题智慧处理
顾全大局
主动协作智慧
换位思考
情境举例：不速之客如何应对？
客人应邀准时前来，但主人前一位客人尚未离开，如何应对？
客人在公共区域内出现不雅行为如何劝阻？
由于自己的失误引发了不良后果，处理的流程与步骤是什么？
当着客人的面领导批评并无过错的你，如何应对？
上级的上级越级指示，如何得体应对？......
3.服务心态与职业素养解读
没有人不在为他人服务
成全别人，成就自己
保持名角心态

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