课程大纲：

支行长能力培训

要做好管理工作，行长最重要的任务乃是养成“管理者思维模式”，实现从“专业人员到管理者”的飞跃。具体而言，管理者需：厘清自己的职责，做重要的事，而不只是做喜欢的事或擅长的事；有效管理自己，为下属树立榜样和标准；有效管理上级，培养上级的战略部署和计划；有效管理下属，用人所长，而非单靠自己战斗。

培训方式：
讲授、案例分析、模拟情境、视频观摩、小组讨论、任务练习等。

课程大纲：
第一章、管理网点从树立个人威信开始
（本章的重点是如何树立自己的领导者形象以赢得他人的尊敬，主要内容包括行长可以通过做哪些事以提升自己的形象，如果犯了哪些错误又会对自己的形象造成负面影响等，并提供一些实际的技巧、方法和工具帮助行长做得更好。）
案例分析：无可适从的行长
你学到的那些管理技巧可能都是错的
这些树立威信的做法只会令你失去威信
你需要了解行长的四种权力来源
行长应具备的高度与胸怀
赢得他人尊敬的九种方法
管理者不能犯的五种错误
先处理关系还是先处理工作？这是个问题
三种类型的行长，你属于哪一类？

第二章、偷偷告诉你，这些才是行长该做的事
（本章的重点是厘清行长的工作职责，并帮助行长养成“管理者的思维模式”。）
案例分析：不忙但很慌的行长和又忙又慌的行长
优秀行长与明星客户经理之间的三大区别
行长的职责与角色定位
高效能行长的十个应知应会
用管理杆杆率放大你的工作成效
行长*不能授权的工作

第三章、有效管理你的上级才能让你的工作事半功倍
（所有的管理者都需要有效管理自己的上级，这样才能够更有效地配合上级的战略，并且在工作中得到足够的资源和支持，并能够有效推动工作的进展。）
案例分析：业绩超群却不受人待见的行长
方向错了，你的努力全都白费
对“管理上级”的常见误解
有效管理上司的含义与意义
有效管理上级的四个步骤
如何在会议中有效汇报工作
如何有效赢得上级对你的工作的支持

第四章、皆大欢喜的措施有效的授权与分派任务
（有效的管理者都善于授权和分派任务。本章的重点是介绍有效授权和分派任务的技巧，以及如何在任务执行的过程中进行必要而又尽量少的监控，既保证团队目标和任务的完成，又能够让更多的人得到锻炼。）
案例分析：为下属打杂的李行长
为何你累死而下属却闲死？
有效分派任务并防止任务回飞的技巧
快速辅导下属技能增长的五步法
辅导下属成长的三层境界
让你的下属具备做决策的能力

第五章、让员工充满干劲非物质激励与纠正不良表现
（很多行长都会遇到资历与自己一样老、甚至更老的员工，要管理好他们并不容易。同样，要激励某些错误不犯但也没有什么激情的员工也不容易。本章从分析员工为何会进入这种状态的原因入手，帮助行长认识到背后的问题，并介绍如何与这些员工互动的技巧，让行长可以更有效的帮助这些员工重新找到工作的激情。）
案例分析：其实世上根本没有“什么都不在意”的人
管理和激励员工需对人下药
管好老员工，你的前途才会更宽广
两类老员工的不同管理方法
帮员工度过职业平台期、疲惫期和倦怠期
高效行长激励员工的常用方法和技巧
掌握非物资激励的技巧
有效纠正行员的不良表现
建立员工表现记录表

第六章、化冲突为契机
（有人的地方就有江湖，如何化解冲突是一个管理者最重要的技巧之一。很多人以为有效解决冲突的重点是口才和圆滑的手段，其实，解决冲突是一门技术活，有很多方法可以学习。本章介绍如何有效管理冲突，以及如何防止冲突的出现。）
案例分析：当员工觉得行长不公平时……
为何大部分人的冲突管理技能水平都很差？
冲突管理的起点：明确你的目的
冲突管理的核心：培养双赢思维和习惯
冲突管理的策略：处理冲突的五种策略
治病不如防病：有效预防冲突的三种办法

第七章、卓越文化塑造
（本章要点：每家网点除了要具备总行的企业文化基因之外，都需要有自己的特色。本章的重点是如何根据网点的情况和人员情况塑造网点自己的文化，以培养员工的团队归属感、自豪感和责任感，以及结果导向、彼此欣赏和追求卓越的精神。）
案例分析：后台主管提拔为行长之后的管理之路
只要掌握这句话，你就掌握了企业文化的精髓
做好这些工作，你的网点就能够成为优秀的网点
为客户创造价值其实就是在为自己创造价值
做好这些简单的工作，你就能够在网点树立起团队协作精神
只有看重绩效而不是苦劳，你的网点才能更优秀
学会彼此欣赏与彼此激励
网点服务精神建设建议

支行长能力培训