课程大纲：

流程优化再造培训

课程背景
贾女士具有多年流程管理咨询经验，帮助企业完成流程建立、流程改进，流程执行、甚至流程管理部门的建设等重要项目。凭借对流程管理的多年实操经验，贾萌女士的流程管理课程，不仅限于概念层面，而是更注重务实性，不仅限于流程构建与优化设计，而且兼顾流程宣讲、执行督办与审计。 她通过研讨式学习、行动学习等方式，带领学员现场梳理、分析与实际工作相关的现有流程存在的问题，并提出优化建议，深入浅出，帮助学员学会运用“流程”的理念去改进工作，提升效率。

课程大纲
一、基本概念
部门墙的产生
流程的基本概念和结构
流程的层次
流程管理的关键环节

二、流程识别
识别关键流程的三种导向
识别关键流程的矩阵法

三、流程构建
流程构建方法
认识流程图
SIPOC
分析流程的层次
选择流程图的形式
流程图绘制技巧

四、流程优化
“好流程”的标准
流程优化的措施：清除、简化、整合、信息化
流程标准
流程手册/流程文件
“流程”之后的价值：职责切分、权限划分、KPI设置

五、流程执行
流程宣讲
流程执行督办
流程执行审计

六、流程再造
组织转型、流程转型、人员转型
流程再造的基本概念与成功要素
流程再造与信息化：从“两张皮”到“一体化”
用“流程”进行信息化业务需求分析

流程优化再造培训