课程大纲：

tl9000质量管理体系培训

随着信息技术的迅猛发展，社会对电信业提出了更高的要求。电信业的营运商对其供方提出了越来越多的要求。TL 9000就是适用于所有提供电信产品供应链上的相关供方的质量管理体系。
课程收益：
了解TL 9000的要求及认证流程，帮助组织全面策划、建立、实施并维护TL 9000体系，以尽早获得客户认同；
培养优质内审人员，使其具备更好的审核能力，发现组织质量体系中存在的问题，积极改进以进一步完善质量管理体系；
基于TL 9000标准在不断地变化发展中，标准要求及测量手册近年来都在升级变化中。通过培训，便于组织积极应对新的变化；
课程对象：
对有志于从事TL 9000体系方面工作的人员提供帮助。
通讯行业及其供应商链上的所有组织，有意愿建立并推进、维护TL 9000体系之人士；
组织内负责TL 9000数据收集、提报人士；
已建立TL 9000体系，希望深入了解TL 9000及审核技巧知识的人士；
希望能通过培训，提高内审员能力、内审质量，以持续改进组织绩效的人士。

课程大纲：
第一部分：引言和TL 9000基础知识
1、课程目标 & 注意事项
2、TL 9000 简介
3、QuEST Forum介绍
4、TL 9000的应用说明

第二部分 TL 9000要求手册R6.3讲解
1、标准的结构
2、组织的环境
3、领导作用
4、策划
5、支持
6、运行
7、绩效评估
8、改进

第三部分TL 9000测量手册R5.7讲解
1、TL 9000测量的基本介绍
2、TL 9000的通用测量
3、中断的测量
4、硬件的测量
5、软件的测量
6、服务的测量
7、数据提交回执警示信息

第四部分 TL 9000审核技巧
1、审核的相关概念
2、审核启动、审核准备、文审
3、现场审核实施、审核报告
4、审核导向

tl9000质量管理体系培训