课程大纲：

沟通的效能培训

课程背景
如何提升职场中的沟通效能?
沟通是人类社会进步的基础,是管理团队力量的源泉,是企业盈利永续经营的强大工具。
但在我们日常工作中的沟通中,常常因沟通不到位,使得企业绩效无法实现,团队和组织进取目标失败,更有甚者,直接导致团队土崩瓦解。
沟通在管理中非常重要。
在管理中,同事与同事之间、部门与部门之间、上级与下级之间都需要沟通,有效的沟通是管理工作持续不断改进的基础。因此,作为各级管理人员都要重视沟通交流工作,主动做好沟通交流工作,为组织的快速发展打下良好的管理基础。 沟通是每个管理人员的分内之事。管理者要想成功,就必须学会有效的沟通。
本课程帮助学员如何有效沟通与高效执行的艺术,理论与实践紧密结合,极大地提高了课程的实用性和可操作性。帮助学员在管理实践中,将有效沟通与高效执行紧密结合,配合发挥各自的功效,就能够对组织和企业进行更科学、更高效的管理和领导,从而成为出色的管理者和卓越的领导者。

课程收益
1、掌握沟通的基本原则,能基本运用聆听、区分、发问、回应等高效能沟通的技巧
2、掌握平行沟通、向上沟通、向下沟通的沟通技巧
3、拥有高效沟通能力、执行力,提高工作效率和提升业绩
4、掌握同上级沟通的技巧和面对不同类型上级时的应对方法,获得上级的支持
5、掌握人际关系的基本原则,理解真正的双赢实现模式,成就卓越职业人生

课程对象:
企业管理人员、基层需多方沟通的人员

课程特色:
课堂讲授+案例分析+小组讨论+情景演练,突出实战性与实用性

课程大纲
第一章 高效沟通的基础和技巧
一、重新认识沟通
二、什么是有效的沟通
三、如何实现最短时间的有效沟通
【工具】(1)沟通的编码模型(2)金字塔沟通模型三个逻辑工具
【情境研讨】如何与难缠的家伙沟通

第二章 向上沟通的技巧
一、上级是下级最重要的客户
1、如何正确理解“上级永远是对的”
2、为什么我们和上级的看法有差异
3、向上沟通的基本内容
结果反馈、信息提供、获取支持、提案建议、思想汇报
4、听取汇报的上级想要听到什么
愿景、目标、计划、增长、方案、得失、成果、真相、拥护、承诺
二、工作陈述的原则与技巧
1、工作陈述的五化
条理化、层次化、结构化、逻辑化、情境化
2、工作陈述的内容
背景介绍、人物关系、事件经过、引发原因、现有措施、事态评估
【实用工具】正确的工作汇报五大步骤
三、向上级汇报最关键的一点:带着方案谈问题
【现场演练】如何向上级提建议30秒汇报
四、与上级沟通的技巧
【情境研讨】与上级的沟通

第三章 内部同级沟通技巧
一、内部同级沟通的障碍
1、内部沟通为什么那么难
2、内部沟通时常见的反馈
【案例分析】失败的同事沟通
二、良好的内部沟通前提
1、加强交流关注
2、避免内部争利
3、提高服务意识
4、给予对方支撑
5、学会换位思考
【实用工具】用五位法正确处理各种复杂关系
【案例分析】成功的内部沟通
三、消除分歧达成共识的沟通艺术
1、内部平级沟通的步骤
2、双方间的第三种解决方案
3、统合综效与群策群力
【实用工具】内部平级沟通六大步骤
【案例分析】(1)如何化解矛盾 (2)失败的沟通 (3)如何开这个会
【现场演练】当大家都没错时怎么办

第四章 向下沟通的技巧
一、为何要进行向下激励沟通
二、向下激励沟通的技巧
三、如何与不同类型的员工沟通
四、如何通过沟通提高下属员工绩效
五、管理者的感情账户与提升企业效益
【案例分析】(1)如何激励别人 (2)视频:经典绩效沟通 (3)性命攸关的沟通 (4)如何调动员工的积极性
【现场演练】如何与这样的员工沟通

沟通的效能培训