课程大纲：

业务需求分析课程

各有关单位：
为了企业优化产品开发流程，培养出精准把握市场需求的团队，打造贴合市场、用户的产品，提升用户满意度与市场占有率，实现业务持续增长。帮助专业人士掌握精通需求分析与产品设计方法，提升沟通协作与问题解决能力，拓宽职业发展路径。特邀相关领域权威专家精心打造了“业务需求分析及产品设计实战”课程，并定期开展公开课。诚邀您的参与，有关事宜如下：

一、培训背景
复杂的IT项目环境下，如何多快好省的完成IT项目，成为了企业IT项目建设非常关注的问题，为实现这一目标，必须有一套可借鉴的、符合我国国情的IT项目建设方法。
《业务需求分析及产品设计实战》是一门旨在提升学员在业务需求理解和产品设计方面能力的专业课程，课程目标是：
帮助学员掌握系统的业务需求分析方法，能够准确识别和理解客户需求、市场趋势以及企业战略目标，为产品设计提供坚实的基础。
培养学员的产品设计思维，使其能够将业务需求转化为具有创新性、实用性和市场竞争力的产品方案。
提升学员的团队协作和沟通能力，确保在业务需求分析及产品设计过程中各部门之间的高效合作。
通过实战案例和项目实践，让学员积累实际经验，提高解决实际问题的能力。

二、培训对象
产品经理、项目经理、市场调研人员、业务分析师、产品策划人员、设计开发人员、对业务需求分析和产品设计感兴趣的其他人员。

三、培训收益
本课程全过程贯穿实际案例，结合案例讲解使学习者很快掌握业务流程分析、用户需求获取、需求建模和需求变更控制等知识，熟练使用需求分析的相关工具和模版。达到的目标具体如下：
学会从业务调研、流程梳理、需求分析、整体方案设计、领域建模、信息架构设计、原型设计、交互设计、UI设计和用户体验度量等方面，从0到1设计一款B端产品以及从1到N调优一款B端产品；
掌握需求捕获方法与沟通技巧；
掌握需求分析的方法包括流程分析、数据分析、角色场景分析等分析方法；
理解并掌握UCD设计的原理；
熟练使用需求建模工具；
理解需求基线的意义和作用；
深入理解并掌握需求变更管理与控制方法；
掌握需求基线管理；
掌握需求可跟踪性管理；
掌握需求文档化建设方法；
熟练使用需求分析与管理工具；
通过最后的实战演练巩固所学内容。

四、培训信息
1）培训方式：
培训采用线下专家面授+同步直播的形式。所有课程均赠送学习教材、视频回放、答疑交流群、促学服务等。并对考生提供专人报考、考试指导、证书邮寄等。多维度精细化教学，一站式报考服务，满足不同企业及学员的学习需求。

五、培训内容
培训共计3天，每天6小时，具体日程安排如下：
日程主题培训内容&案例练习
第一天数字化产品经理1.数字化企业4大特征
2.12种数字化产品
3.数字化产品经理6种技能
4.数字化产品经理3层能力
5.数字化转型模型
6.数字化转型3个阶段
7.数字化思维定义
8.实战案例：某制造业企业的数字化思维
9.实战练习：用数字化思维解决问题
业务调研1.调研流程
(1)调研前
(2)调研中
(3)调研后
2.调研目标
(1)提炼原始信息
(2)设定调研目标
(3)明晰调研思路
3.分析角色/干系人
(1)调研对象
(2)识别重要性
(3)确定角色代表
4.调研计划
5.调研内容
(1)痛点、需求和功能
(2)处理原则
6.调研方法
(1)4种常用方法
(2)以流程为主线的业务
(3)以非流程为主线的业务
7.角色/干系人痛点/需求表
8.输出角色/干系人画像
9.业务调研报告
(1)调研背景和目的
(2)调研计划
(3)调研人员
(4)调研结果（现状、描述、问题和期望）
(5)待跟进事项
10.实战案例：某B端管理系统的业务/需求调研
11.实战练习：使用用户体验地图工具发现业务问题
流程梳理1.定义和目的
2.两种方法
(1)ESEIA法
(2)DMAIC法
3.隐形流程显性化
(1)收集流程信息
(2)流程分析与设计
(3)设置管控点
(4)编写流程制度文件
4.显性流程标准化
(1)现有流程分析与诊断
(2)目标流程标准化设计
(3)流程文件调整
5.流程驱动设计
(1)业务流程
(2)功能流程
(3)页面流程
(4)操作流程
(5)数据流程
(6)状态流程
(7)跨职能流程图
(8)数据流程图
(9)时序图
6.实战案例：某B端管理系统的流程梳理
7.实战练习：使用ESEIA法重新梳理某流程

第二天需求分析1.客户细分及流程
2.6种需求落差
3.端到端需求管理流程/闭环框架
4.需求定义三角模型
5.需求挖掘
(1)场景思维JTBD（三大挖三小挖）
(2)破解一句话需求2种策略
(3)吸引力模型
(4)用户体验地图
(5)洞察法标准句式
(6)需求表达/体现3种方法
(7)用户访谈2套万能模版
(8)数据分析
(9)竞争取舍线及竞品分析
(10)需求采集表2套通用模版
(11)常见6种伪需求
(12)判断需求真伪价值公式（业界独创）
(13)综合指数法判断需求真伪
(14)KA*模型判断需求真伪
(15)常见4种需求分类
(16)痛点痒点爽点判断的3个标准句式
(17)常见7种痛点需求
(18)非痛点需求转痛点的5种方法
(19)定义需求优先级的5种方法
6.需求分析流程
(1)核心框架
(2)过程和工具
(3)产品包（DFX）
(4)功能需求和非功能需求
7.需求分析6步法
(1)原始需求
(2)初始需求
(3)客户痛点
(4)系统特性
(5)功能需求
(6)非功能需求
8.产品化/标准化
(1)配置
(2)对象编辑器
(3)流程编辑器
(4)前端组件
(5)低代码3种模式
(6)功能标准化3种方法
(7)提高通用性3种方法
(8)提高可配置程度3种方法
9.实战案例：某B端管理系统的6步法需求分析
10.实战案例：华为的产品化标准化策略
11.实战案例：某B端知名软件功能层面的产品化标准化
12.实战案例：某B端管理系统的通用性和可配置
13.实战练习：使用三大挖三小挖法挖掘/洞察提炼需求
14.实战练习：用价值公式判断某需求的真伪
15.实战练习：基于吸引力模型绘制竞争取舍线
16.实战练习：使用6步法进行需求分析
整体方案设计1.产品方案设计
(1)产品矩阵定位和边界
(2)上下游外围系统
2.功能模块方案设计
(1)梳理功能模块的数据和功能流转顺序
(2)设计功能模块数据流实现业务闭环
3.实战案例：某推荐引擎产品的整体方案设计
领域建模1.领域驱动设计
(1)微服务
(2)基础概念
(3)分析需求识别实体
(4)多个维度划分子域
(5)分析实体建立关系
(6)走查场景优化模型
(7)统一名词形成共识
(8)子域内流程驱动设计
(9)案例实操
2.实战案例：某B端管理系统的领域建模
信息架构设计&
原型设计1.信息架构
(1)组织系统
(2)标签系统
(3)导航系统
(4)搜索系统
2.原型设计
(1)3种原型
(2)原型设计5步法
(3)原型设计误区
3.导航
(1)Web端常见2种导航
(2)移动端常见7种导航
4.工作台
(1)驾驶舱（动态仪表盘）
(2)普适性功能（全局数据、资讯通知、快捷入口）
(3)个性化功能（个人数据、待办待阅、流程进度、工作日程等）
(4)自定义工作台
(5)移动端工作台
5.列表
(1)表格列表
(2)卡片列表
(3)移动端8种列表
(4)组件/控件设计
6.搜索/筛选
(1)输入框搜索
(2)单选/复选筛选
(3)独立/联动筛选
(4)自定义搜索
(5)移动端7种搜索
(6)移动端3种排序
(7)移动端4种过滤或筛选
7.审批
(1)串行审批
(2)并行审批
(3)扩展功能
8.数据可视化
(1)原则
(2)流程
(3)信息设计路径
(4)信息点可视化设计
(5)信息维度分析
(6)信息组件设计
(7)信息组件布局
(8)色彩动画完善
(9)图表选择
9.数据驱动决策智能
(1)状态感知
(2)实时分析
(3)科学决策
(4)精准执行
10.数据分析报表
(1)描述：发生了什么
(2)洞察：为什么会发生
(3)预测：将来会发生什么
(4)决策：应该怎么做
(5)数据报表设计
11.权限设计
(1)RBAC 4种模型
(2)多系统的用户权限设计
(3)功能/数据/角色的权限设计
12.实战案例：某B端管理系统的单元级/系统级/SOS级数据智能
13.实战案例：某B端管理系统的权限设计
14.实战案例：某B端管理系统的信息架构&原型设计
15.实战案例：某系统的数据可视化

第三天交互设计交互设计原则
1.状态可感知
2.贴近用户认知
3.操作可控性
4.一致性
5.防错性
6.识别好过回忆
7.灵活高效
8.审美极简
9.容错性
10.个性化帮助
交互设计4策略
1.删除
2.组织
3.隐藏
4.转移
全程案例：背景挑战
1.主题：从挨骂到业绩增长3倍
2.背景：行业、用户、公司、产品
3.挑战：PM挑战
4.需求：公司、产品、PM
全程案例：问题痛点
1.问题或痛点定义：标准否定句句式
2.问题或痛点发现：可用性测试+客服
3.用户画像：新用户、老用户、PM
4.新用户场景故事
5.新用户需求痛点
6.老用户场景故事
7.老用户需求痛点
8.PM场景故事
9.PM需求痛点
全程案例：解决方案
1.备选方案失败
2.为什么要用用户体验地图
3.用户体验地图确定新老用户痛点
4.五则运算术（序、加、减、乘、除）
5.四类信息法（地毯、探索、已知、返回）
6.两种检验法（卡方检验和T检验）
7.改版后的关键指标效果展现
8.带来的价值阐述（客户、我方价值）
全程案例：成功要素
1.两个关键点：关键任务关键环节
2.一个破局点：改变元素之间的关系
3.两种检验法：卡方和T检验
此全程案例曾获百度产品经理P序列*课程开发奖
UI设计1.视觉噪音
2.主次、对比、相似性、分层
3.视觉流
4.配色和排版
5.UI规范
用户体验度量1.用户体验度量定义
2.用户体验度量模型概览
3.阿里云UES度量模型（指标、方法、公式和工具，适用于B端）
(1)易用性
(2)一致性
(3)满意度
(4)任务效率
(5)性能

六、讲师团队
闫老师 | 实战派资深讲师
百度技术学院优秀讲师，产品经理*课程开发奖获得者，某知名企业产品总监，某集团产品委员会副主任；机械华章和电子工业出版社签约作者；资深产品教练和数字化转型顾问；15年+产品经验，10年+产品团队管理，6年+移动产品，5年+产品运营，音乐个性化推荐、旅游门户社区（千万级）、SNS（亿级）、个性化资讯阅读（百万级）、电商、儿童故事top1音频应用（千万级）、智能音箱及机器人对话AI产品、C端&B端&G端K12智慧课堂产品等
18年+C&B&G端产品研发和运营实战经验，服务知名企业客户100家+；著有畅销书《神一样的产品经理：基于移动与互联网产品实践》和《产品心经：产品经理应该知道的72件事》，累计重印40余次，其中《神一样的产品经理》（简称）曾获当当网2012年度计算机网络十大畅销图书。擅长战略规划、需求分析与管理、产品设计、精益产品创新、产品运营、数字化转型、华为IPD产品管理、设计思维创新和NPDP实战等。
杨老师 | 国家部委信息化高级顾问
高级需求分析师，IBM软件学院、IT产品管理与营销专家；ISO国际标准组织SOA组中国区代表（首批4人小组成员）；被聘国家部委信息化高级顾问和软件工程标准起草人（主笔的国家软件标准已颁布，并成为国际提案）；2015年，赴*任eTech startup公司联合创始人，负责产品管理和技术对接工作；撰写了《面向服务的软件体系架构》、《信息化工程实施技术要求》、《信息化建设标准规范》等行业标准，提出了《体系结构设计方案》、《十二五信息化建设项目规划》等咨询意见，编著《SOA用户指南》、《军队SOA》、《中国SOA*实践及云计算融合实践》等书籍。
曾为中国人民银行、中国人保、中国石油、华为、联想公司等数百家企业提供培训咨询，培训风格注重与企业现状结合，实用性、互动性强，深受企业及学员的好评。

业务需求分析课程